НачалоЖалбиGolden Genie Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Golden Genie Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 72

Сума: 220 €

Golden Genie Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 7.2.2024 | Нерешена : 3.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия имаше оттегляне от 3 януари. Въпреки че се е свързал с обслужването на клиенти, той не е получил актуализации за напредъка. Неговата сметка беше потвърдена и тегленето не включваше използване на бонус. За първи път играеше в това казино и не беше правил никакви предишни тегления. Сметката му не беше блокирана. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, нямаше отговор от казиното. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, не успяхме да отнесем проблема до орган за игри. Жалбата беше означена като „неразрешена“ в нашата система, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, имам чакащо теглене в споменатото казино от 3 януари и за съжаление не съм получил актуализации. Още по-лошо, когато се свържа с обслужването на клиенти чрез чат на живо, имам чувството, че говоря с бот. Продължават да ми дават едни и същи отговори, каквото и да им пиша. Да цитирам, „Ще се свържем с вас по пощата веднага щом получим обратна връзка от нашия финансов отдел."


Можете ли да ми помогнете? Имам верифициран акаунт при тях и това е редовно теглене, без използване на бонуси или нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми investorlub,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
  • Правилно ли разбирам вашия акаунт в казиното в момента е блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Правили ли сте успешни казино тегления в миналото? За първи път играя в това казино, никога досега не съм правил тегления

Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното? Тази сутрин, но както вече споменах, те винаги ми отговарят с един и същ отговор, че ще се свържа с мен по имейл, но минаха седмици и никой никога не се е свързвал с мен

Правилно ли разбрах, че сметката ви в казиното в момента е блокирана? Моят акаунт е активен

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Това е моето оттегляне

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, investorlub, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте investorlub,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, ако имате някакви актуализации относно вашето теглене, моля, уведомете ни.


Сега бих искал да поканя представител на Golden Genie Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Доминика, за съжаление нямам никакви актуализации, въпросното казино никога не се е свързало с мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Бях измамен, нали? Мога ли да направя нещо, за да си върна парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини