Golden Genie Casino - Оттеглянето на играча беше отменено без обяснение.

Депозирах около £450 и спечелих малко. Поисках теглене на 29/12/2923 сума £550 и след тази седмица тегленето ми се казва, че е приключило, а след това на следващия ден се казва, че е отменено и върнато, така че поисках теглене отново и до сега все още чака статус, няма помощ за чат на живо, просто не мога дори да се свържа с тях. Изпратих им няколко имейла, но изобщо нямаше отговор, прочетох отзиви за казиното и много хора казаха, че това е измамен сайт. Просто искам парите си обратно, но се съмнявам, че ще си ги върна сега с фалшив лиценз за казино

Уважаеми nomore98900,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, да, едното ми теглене беше завършено, но на следващия ден го върнаха обратно в акаунта ми, така че веднага поисках ново теглене

Депозирам без никакъв бонус или какъвто и да е код и никога не избирам никакъв бонус.

Да акаунтът ми е потвърден.

Благодаря ти

Има ли запис на вашата заявка за теглене и на вашата кореспонденция с казиното относно проблема?

Бихте ли могли да споделите екранни снимки тук или да изпратите информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?

Благодаря ви много, nomore98900, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми nomore98900,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Golden Genie Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Golden Genie,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми nomore98900,

Опитах се да се свържа с казиното чрез техния имейл за поддръжка, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка