Играчът от Обединеното кралство чакаше печалбите си повече от 21 дни, а онлайн услугата на казиното не реагираше. Играчът потвърди, че има верифициран акаунт и печалбите му не са натрупани чрез бонус. След нашата намеса казиното му предложи алтернативни методи за теглене чрез VISA или MASTERCARD. Играчът се съобрази с инструкциите на казиното и впоследствие получи своите печалби от £230. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Опитвах се да получа печалбите си, изминаха повече от 21 дни онлайн, казва, че имайте търпение и ви прекъсва през цялото време с всички отрицателни отзиви, говорих с CEG, уведомиха ги, че нямат лиценз
Скъпи Джонтили,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Няма потвърдена сметка за теглене и не е чрез бонус Благодаря
Благодаря ви много, johntilley, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Джонтили,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега ще се свържа с Golden Genie Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, след като я получа.
Те вече са деактивирали онлайн чата за мен, тези хора са 100% мошеници, те трябва да бъдат спрени
Скъпи Джонтили,
благодаря за актуализацията.
Разбирам разочарованието ви, но моля, въздържайте се от ругатни. Подобно поведение не се толерира.
Здравейте, това изглежда обещаващо, но ще видим дали плащането ще стигне до мен.
Скъпи Джон,
Надявам се, че този имейл те намира добре.
Искам лично да поднеса най-искрените си извинения за неудобството, което може да сте изпитали по време на скорошния си процес на теглене. Вашето удовлетворение и безпроблемното игрово изживяване са от изключителна важност за нас и аз дълбоко съжалявам за всички забавяния или усложнения, които сте имали.
След като прегледахме скорошната ви заявка за теглене, забелязахме, че е имало непредвидени забавяния с опцията за банков превод, която сте избрали. В резултат на това вашето теглене за съжаление беше отменено.
Въпреки това имам удоволствието да ви информирам, че открихме алтернативно решение, за да ускорим процеса на теглене и да гарантираме, че получавате средствата си своевременно. Вече имате опциите да теглите с вашата VISA или MASTERCARD, които са ви достъпни веднага. Избирайки някой от тези методи, ние можем да гарантираме по-бърза транзакция и ще видите средствата, отразени във вашия VISA или MASTERCARD акаунт скоро след обработката.
Още веднъж, искрено се извинявам за неудобството, което тази ситуация може да ви е причинила. Бъдете сигурни, ние се ангажираме да ви предоставим възможно най-доброто игрово изживяване и непрекъснато се стремим да подобряваме нашите услуги, за да отговорим по-добре на вашите нужди.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ при тегленето, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на клиенти, който ще се радва да ви помогне, или можете да се свържете директно с мен.
Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа.
Поздрави,
Лара
VIP мениджър
Казино Golden Genie
Скъпи Джонтили,
благодаря за актуализацията. Успяхте ли да поискате друго теглене в съответствие с инструкциите на Golden genie Casino, моля?
Да, но все още чакам парите и се свързах с Лара, за да потвърдя дали парите са изпратени, но за съжаление отново нямам отговор.
Скъпи Джонтили,
благодаря за актуализацията.
Тъй като може да отнеме до 14 дни, докато тегленията пристигнат, нека сега изчакаме. В случай, че има ново развитие, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Здравейте, момчета, страхотни новини, получих £230, така че всичко е наред. Благодаря за съдействието 🙏
Благодаря ти, johntilley, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
