Играчката от Обединеното кралство се опитваше да закрие акаунта си в Golden Genie в продължение на два месеца поради проблемни хазартни навици. Въпреки множеството опити и имейли, казиното не е отговорило или улеснило затварянето на акаунта. Поискахме от играча да предостави доказателства за исканията си за закриване на акаунта, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация за продължаване на разследването.
От два месеца се опитвам да закрия акаунта си в Golden Genie, след като разбрах, че харча глупава сума пари онлайн. Блокирах се на всички сайтове в Обединеното кралство с поддръжката на хазарта, но Golden genie отказа да затвори акаунта ми, което като всеки друг човек с проблем продължавам да депозирам пари. Опитвах много пъти, изпратих имейл на адреса, който ми казаха да изпратя, без никакъв отговор. Понякога изпращане на имейл до 10 пъти за един ден. Моля, може ли малко помощ
Уважаеми Katkoota100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Проблемът, който имам, е, че те дори нямат част за самоизключване на сайта си, иначе щях да направя това. Почти изтрих всички имейли, които изпратих, тъй като беше смешно колко съм изпратил.
Съжалявам, но ако нямате никакви имейли, показващи, че сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, няма да можем да се противопоставим на казиното относно възстановяването на вашия загубен депозит. От съществено значение е да пазите имейли, съдържащи такава важна и чувствителна информация, като исканията за самоизключване.
Съгласен съм с вас, че това казино изглежда много сенчесто. Както можете да видите в нашия преглед, индексът на безопасност е много нисък, казиното работи с фалшив лиценз и считаме, че много от правилата, изброени в техните Правила и условия, са несправедливи.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
