Golden Crown Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Лесно е да депозирате пари, те ги вземат веднага, без въпроси, но да опитате и да изтеглите средства е невъзможно! Те ви мамят, като искат цялата тази идентификация, но това, което им давате, никога не е правилно. След това, когато говорите с тях в чата, те просто повтарят едно и също общо съобщение (опитайте връзката по-долу), което не ви води абсолютно никъде?. Имам предвид, че тегленето ви все още чака 24 часа, само за да бъде отхвърлено за 20-ти път.. така че питате чата защо е отхвърлено, но те няма да ви кажат, а просто кажете ( опитайте връзката по-долу

Уважаеми Michael1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих всички необходими документи, които те поискаха, плюс екстри, т.е. моето доказателство за възраст/банково извлечение/имейл/аз притежавам лиценз/написах писмо, за да докажа моя имейл. Последният път, когато качих документите беше вчера и всичко, което продължавам да получавам, е чакащо, след което отхвърлено? Последният чат човек, с когото говорих, каза, че е отхвърлен поради технически проблем? И да пробвам пак

Освен това очевидно не става въпрос за проверка на идентификационния номер, човекът в чата каза, че проверката ми е наред, така че заглавието е неправилно или човекът, с когото разговарях, е излъгал и ми каза, че проверката ми е наред

Здравейте, не чух отговор?

Благодаря ви, решено е

Уважаеми Michael1,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина,

Казино.Гуру