НачалоЖалбиGolden Billy Casino - Тегленето на играча е неуспешно и казиното не отговаря.

Golden Billy Casino - Тегленето на играча е неуспешно и казиното не отговаря.

Автоматичен превод:

Черни точки: 711

Сума: 1 500 €

Golden Billy Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 27.12.2023 | Нерешена : 16.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Португалия се е опитала да изтегли 1500 евро от сметката си в казиното, но транзакцията е неуспешна. Средствата не се върнаха в акаунта й и тя не можа да получи достъп до поддръжка на клиенти чрез чат или имейл, за да разреши проблема. Преди това тя успешно се е оттеглила, използвайки същия метод. Въпреки опитите на нашия екип да се свърже с казиното и да разреши проблема, казиното не отговори. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Добър ден,


На 18 декември направих заявка за теглене на Jeton на 1500 евро, която се провали. Оттогава средствата не са се върнали в моята казино сметка. Опитах се да използвам функцията за чат, като щракнах върху бутона, но той не реагира. Опитах различни браузъри и компютри, но все още не мога да вляза в функцията за чат. Измина повече от седмица, откакто чатът функционира, а средствата ми все още не са обратно в сметката ми в казиното, за да направя ново теглене.


Изпратих множество имейли до поддръжката без отговор. Те просто никога не отговарят на имейлите. Всичко, което искам, е средствата да се върнат в моята казино сметка, за да мога да направя нов опит за теглене. 1500 евро обаче не се върнаха в сметката ми и не мога да се свържа с тях 😪


Не знам какво да правя сега. Опитах всичко по силите си. Моля, помогни ми.


Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми patesteves91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Използвали ли сте преди това Jeton като метод за теглене на вашите печалби?
  • Имало ли е комуникация между вас и казиното след неуспешната транзакция?
  • Предоставяли ли сте информация за алтернативни методи на плащане за теглене на вашите печалби?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Добро утро,


Вече бях провел успешно проучване на Jeton. На 17-12-2023 г. обаче имах теглене на Jeton, което също се провали, но няколко часа по-късно сумата беше добавена обратно към сметката ми в казиното и успях да направя ново теглене. Този път по банков път.


На 18-ти отново имах печалби и се опитах да изтегля Jeton, но ОТНОВО се провали и от този ден не съм получил сумата в сметката си в казиното, за да мога да изтегля отново. От този ден не мога да поддържам никакъв вид комуникация с казиното, тъй като чатът е недостъпен и те не отговарят на имейлите ми. Мина повече от седмица и не разбирам как не получавам отговори на имейлите си. Всъщност не разбирам как не получих средствата си обратно в сметката си в казиното след седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, patesteves91, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро,


Благодаря ви предварително за помощта.

Проблемът си остава същият. Тегленето остава в статус „неуспешно" и парите не са се върнали в моята казино сметка, за да мога да направя ново теглене.


Този проблем продължава почти две седмици.


Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей patesteves91,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Golden Billy Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча? Ако бъде отхвърлен, защо парите не се връщат в баланса на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добро утро,


За съжаление все още имам същия проблем. Казиното не отговаря на имейлите ми. Изпращам имейли всеки ден повече от две седмици и никога не съм получавал отговор. Поддръжката, налична в чата, все още не работи, щраквам върху връзката за поддръжка и не се отваря прозорец. Помощта, предоставена на клиентите, оставя много да се желае, никога преди не съм имал такъв проблем с някое казино. Нямам възможност да говоря с оператор на казино 😔


Тегленето на 1500 евро продължава да се показва неуспешно в моята история, но парите не се връщат в моята казино сметка, така че да мога да направя нова заявка за теглене.


От две седмици съм в тази ситуация, не знам какво друго да правя 😭

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Лека нощ,


Управителят на казиното не отговаря ли?


Не разбирам как не е възможно да говоря с никого в казиното. Нито в чат, нито по имейл. И тук в жалбата също не отговарят 😑


Все още имам неуспешно теглене и парите не са се върнали в сметката ми в казиното. В тази ситуация съм от 18 декември. Не се допуска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей patesteves91, за съжаление, все още не сме чули нищо от казиното, но все пак се надявам, че ще решат да отговорят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Проблемът продължава.


Все още нямам отговор от казиното на моите имейли, нито достъп до онлайн чата, наличен на уебсайта на казиното 😪


Тегленето продължава да е неуспешно и парите не са се върнали в сметката ми в казиното от 18 декември.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми patesteves91,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт", намиращ се на техния уебсайт) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини