Играчът от Италия беше спечелил сериозна сума и поиска печалбите си. Акаунтът й беше блокиран от казиното след множество неправилни опити за парола. Въпреки че е предоставила необходимата информация за плащане, тя не е получавала заплата от месец. След няколко комуникации с казиното и екипа за жалби на Casino Guru, проблемът на играча беше разрешен. Жалбата е маркирана като разрешена.
Здравейте, спечелих значителна сума на слотовете и поисках да затворя акаунта си и да ми бъдат изплатени печалбите. Предполага се, че са ми блокирали акаунта, защото съм въвел грешна парола твърде много пъти. Предоставих им заявка за плащане, включително доказателство, че IBAN е мой, но те ме игнорират и не са извършили плащането от месец.
Здравей lucyBra,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GoldBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
добър вечер, никога не съм използвал бонуса, никога не съм говорил с казиното, те потвърдиха акаунта ми, след като предоставиха личната ми карта и след депозиране преди два месеца
Здравей lucyBra,
От кога се чакат плащанията? Можете ли да препратите екранна снимка от него на nikolas.b@casino.guru ?
Не чакам, не мога да вляза и те не отговарят по имейл
здравейте има ли новини можеш ли да говориш с казиното?
Пуснах тази жалба преди 2 седмици, кога ще отговорите?
Здравей lucyBra,
Винаги първо трябва да получим възможно най-много информация от играча. Вашата жалба сега ще бъде препратена до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, lucyBra,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GoldBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изтегли своите оспорвани печалби? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното и печалбите са били конфискувани, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
казиното продължава да ме игнорира напълно, въпреки че поисках затваряне преди повече от месец, за да не играя повече, писах и на техния сертифициран имейл
Скъпа lucyBra,
Тъй като говорим за едно от по-реномираните казина, отново удължавам таймера. Поддържам връзка с човек от казиното и преди време ми казаха някой да се свърже с мен. За съжаление все още не е направено. Свързвам се отново с тях и ще чакам техния отговор.
Ако обаче никой от казиното не се свърже с мен по въпроса или не ми предостави съответните подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Скъпа lucyBra ,
Добре, имаше малък проблем в комуникацията с казиното. Все пак успях да се свържа с тях най-накрая и ето какво разбрах:
Можете ли да потвърдите горното? Вашите оспорвани средства вече ли са кредитирани към вашия метод на плащане?
Мога ли да считам въпроса за успешно разрешен и да затворя жалбата или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
да, получих парите, след като ги заплаших 40 пъти по имейл, не аз не изпратих iban test pdf, а тяхната напълно несъществуваща и скандална помощ, която напълно игнорира имейлите
Каква страхотна новина, lucyBra!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на екипа на казино GoldBet за тяхната помощ и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
