Играчът от Италия получи множество имейли от доставчици на игри, в които се посочва, че е подадено искане за самоизключване, което той отрича да е искал. Твърди се, че първоначалната заявка е дошла от Goldbet. Играчът загуби имейл, който го информираше за самоизключването и не успя да ни предостави допълнителни доказателства, така че отхвърлихме жалбата и му препоръчахме да се свърже с ADM.
Добър ден на всички, опитвам се да обясня проблема си. На 15/08/23 започнах да получавам имейли от доставчиците на игри, при които съм регистриран, уведомяващи ме, че е направена заявка за самоизключване. Обадих се на всички доставчици и ADM, за да разбера откъде идва заявката и по-конкретно, тя започна от Goldbet. Сега, това е нещо, което никога не съм искал, но трябва също да спомена, че е безсмислено да се свързвам с тяхното обслужване на клиенти, тъй като представителите просто отказват да слушат. Въпросът ми към вас сега е има ли начин да се разреши тази ситуация? Или всичко е необратимо компрометирано и просто ще трябва да изчакам да изтече шестмесечният период на валидност?
Благодаря, Lavdream
Уважаеми lav.dream,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли потвърдили, че никога не сте поискали самоизключване от GoldBet Casino? Някога казиното изпращало ли ви е имейл или съобщение, след като акаунтът ви е бил самоизключен? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро, благодаря за бързината в отговора, потвърждавам, че никога не съм получавал моето самоизключване от дилъра
Получавали ли сте имейл от казино GoldBet, че акаунтът ви е бил самоизключен? Предполагам, че сега нямате достъп до акаунта си. Кога за последен път се опитахте да влезете в казиното?
Здравейте, да, имам достъп до сайта и акаунта си и потвърждавам, че никога не съм получавал съобщение от сайта относно самоизключването, за съжаление проблемът е, че самоизключването е напречно и органът на ADM не може да отмени такова изключване, аз представете си, че няма много какво да правите, освен да чакате края на периода. Очаквам вашия отговор.
Правилно ли разбирам, че имате достъп до акаунта си в GoldBet Casino? В такъв случай сигурен ли си, че искането за самоизключване идва от тях? Ако сте били изключени от GoldBet, не би трябвало да можете да влезете в акаунта си.
Здравейте, потвърждавам, че имам достъп до акаунта и също така потвърждавам, че не съм настроил самоизключване, в Италия всички дилъри позволяват достъп до акаунта, след като се извърши самоизключване
Моля, препратете имейлите, които ви информират за самоизключване, на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук. Благодаря ти.
За съжаление загубих имейла с информация за самоизключване, има ли начин да деблокирам играта или да отменя самоизключването днес? В Италия смятам, че този процес е неотменим до датата на изтичане
За съжаление, ние нямаме правомощия да отменим вашето самоизключване. Ще трябва да се свържете директно с ADM. Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
