НачалоЖалбиGohog Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Gohog Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 975 USD₮

Gohog Casino
Подадена: 21.12.2024 | Решена : 18.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Япония успешно беше изпълнил изискванията за залагане за 40% бонус по време на казино събитие, но след като поиска теглене, той установи, че сметката му е затворена поради „игра с предимство“ и средствата му са конфискувани. Той твърди, че е участвал само в стандартен геймплей и изрази загриженост относно невнимателния процес на преглед на акаунта на казиното. След постоянна комуникация с екипа по оплакванията, казиното в крайна сметка пусна печалбите му от $1975 в портфейла му с криптовалута. Въпреки решението, играчът остана подозрителен относно работата на казиното с неговата сметка и липсата на предоставени доказателства относно предполагаемата игра с предимство. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

По време на събитието в коледния календар на казиното получих 40% бонус върху моя депозит и изпълних изискването за 30x залагане, преди да поискам теглене.


След като изчаках известно време и не видях средствата да се появяват, се опитах да вляза в акаунта си и установих, че той вече не е достъпен. Свързах се с поддръжката на казиното по имейл относно този проблем и няколко дни по-късно получих съобщение, в което се посочва, че акаунтът ми е затворен поради „предимна игра" и средствата ми са конфискувани.


Аз обаче се занимавах само със стандартен слот геймплей, поради което протестирам по този начин.



Забележка: Имам впечатлението, че процесът на преглед на сметката в казиното е доста небрежен. Когато използвах бонуса си за първоначален депозит, имах късмета да осигуря значителна печалба, но поради грешка от страна на казиното, около 10 000 USDT от моите печалби бяха временно конфискувани. Чрез постоянна комуникация с поддръжката по имейл, казиното в крайна сметка призна грешката си и тегленето беше обработено. Вярвам, че замразяването на акаунта ми този път също може да се дължи на подобен проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте makonagix.oc,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gohog Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Това ли беше първият бонус, който използвахте в казиното?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

благодаря ви за усилената работа.


Мисля, че проверката на KYC за моя акаунт беше завършена на 31.10 тази година.


Това не е първият път, когато използвам бонус. Използвах бонуса за първи депозит и наскоро имаха коледен адвент календар с ежедневни бонуси, така че ги използвах от време на време (мисля около 4 или 5 пъти).


Последният имейл, който получих от казиното, беше на 21 декември. Те настояха, че се възползвам от ситуацията, така че им казах, че ще подам оспорване на Casino Guru, но все още не съм получил отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Ще обясня накратко графика. Това е само кратко обяснение, така че ако имате нужда от повече подробности или основния текст на имейла, моля, свържете се с мен по-късно.


10/25

GOHOG Casino имаше много добра репутация в Casino Guru, така че след като регистрирах акаунт, се възползвах от бонуса за първи депозит. Извадих късмет и спечелих около 7000 USDT от моя депозит от 1000 USDT.


10/27

Въпреки че не бях направил нищо нередно, бях уведомен, че „конфискувах целия си баланс, защото не спазих максималната сума на залога". След няколко размени получих съобщение на следващия ден, в което се казваше, че „все пак не е имало нарушение на максималната сума на залога" и средствата бяха върнати в сметката ми.


10/31

Завърших проверката на KYC и изтеглих печалбите си в продължение на два дни. Въпреки че имаше някои небрежни транзакции по пътя, реших, че това е добро казино, защото печалбите ми бяха изтеглени, и реших да го използвам отново в бъдеще.


1.12 - 15.12

Беше обявена ежедневна бонус промоция, наречена Коледна мисия, и аз се възползвах от някои от тях. Играх на различни слот машини, печелех и губех по обичайния начин и мисля, че леко губех в кумулативния баланс на Коледната мисия.


12/15

Този ден имах малко голяма печалба в промоцията (депозирах 300 USDT и получих 1975 USDT). Поисках теглене около времето, когато датата се промени.


12/17

Тегленето беше малко бавно, затова реших да го проверя, но не можах да вляза в акаунта си. Веднага се свързах с имейла за поддръжка.


12/20

Получих отговор по имейл и изглеждаше, че акаунтът ми е затворен и всички средства са конфискувани поради следното: „използване на откраднати карти", „връщане на плащане", „създаване на множество акаунти, за да се възползвате от казино промоции", „предоставяне на неточно регистрационни данни" и „други действия, които могат да причинят щети на казиното". Не бях участвал в такава злоупотреба, така че се опитах да ги убедя по имейл няколко пъти, но накрая бях информиран, че акаунтът ми е затворен, защото съм играл в моя полза. (И така, какво беше намерението зад изброяването на „създаване на множество акаунти" в началото?)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте makonagix.oc и ви благодаря за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще ни трябват допълнителни доказателства от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви makonagix.oc, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Gohog Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод


На 4-ия ден получих имейл от поддръжката, в който се посочва, че вече са се справили с казино гуру.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми makonagix.oc , бях в контакт с представителя на казиното и ми казаха да изчакам, докато бъдат предоставени доказателства, и оттогава не съм получавал новини. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мисля, че действията на казиното са много подозрителни. С други думи, конфискуваха ли баланса и затвориха ли акаунта като игра с предимство, без да предоставят никакви доказателства?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не искам времето да изтече и да се измъкна, така че ако Gohog се нуждае от повече време, за да предостави доказателства, ще се радвам да му дам повече време да отговори.


По ирония на съдбата тази ситуация доказва, че Gohog е затворил акаунта ми въз основа на предполагаема игра с предимство без никакви доказателства.


Ще цитирам изцяло имейла, който получих от Gohog на 20.12. Това е отговор на имейла ми с молба „моля, проверете отново".


След провеждане на внимателно и задълбочено разследване, бихме искали да ви информираме, че потвърдихме нарушение на нашите правила и условия.
Потвърдихме, че няма грешки в резултатите от това разследване.


Да, ако случаят е такъв, вие просто изпращате откритията си на Casino Guru веднага.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Току-що получих имейл от Gohog, който ще цитирам по-долу.


Благодарим ви, че винаги използвате GoHog.
Потвърдихме, че скорошното ви използване нарушава нашите правила и условия, така че затворихме акаунта ви.
Моля, имайте предвид, че ние ще продължим да възстановяваме вашите средства дори след закриване на акаунта ви. Моля, предоставете ни данните за вашата банкова сметка, за да можем да обработим възстановяването.
Благодаря ви за съдействието.
Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас. Благодаря ви за разбирането.
Ако имате други въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

С други думи, Gohog не успя да предостави никакви доказателства за изгодна игра до самия край, а Casino Guru упорито се оплакваше, така че той се опитва да се измъкне по този начин.


Протестирах и може да си получа парите обратно, но тъй като това беше фрийрол за Gohog, имам чувството, че съм в „предимство".


Няма да толерираме подобно поведение от страна на казината.


Дори ако ви бъде възстановена сумата, ние ще изискаме доказателство за игра с предимство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сега Gohog продължава да игнорира отговорите ми.


Не искам просто да оставя казиното да се размине, но има ли някакъв начин да удължа периода?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми makonagix.oc , Свързах се с представителя миналата седмица и ми казаха, че скоро ще получа доказателствата. Ще им дам последните 7 допълнителни дни по ваше искане и ще се свържа отново с представителя, но ако не отговорят, ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Първо, за чест на Gohog, фактът е, че печалбите от $1975 бяха успешно изтеглени в заявения портфейл за криптовалута преди около седем часа.


Сега ще изложа идеята си. Честно казано, щастлив съм, че успях да изтегля печалбите си и искам да благодаря на всички, които разгледаха жалбата ми в Casino Guru. Искам също да благодаря на Gohog, че взе решението да изтегли печалбите след всички обрати.


Остава обаче съмнението, че са се опитали да ми вземат несправедливо баланса. Резултатите от „внимателното и задълбочено разследване" на Gohog не са представени в правилната форма дори сега, повече от месец по-късно, и изглежда, че те си мислят: „Това е твърде много караница, така че просто ще изтегля около $1,975 и уреди въпроса." Това е резултат от подаването на жалба в Casino Guru и продължаването на обмена на мнения и мисля, че много други играчи, които не могат да предприемат подобни мерки, са били в подобна ситуация и просто са им взети балансите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми makonagix.oc,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини