Играчът от Япония успешно изпълни изискванията за залагане за 40% бонус по време на казино събитие, но след като поиска теглене, той открива, че сметката му е затворена поради „игра с предимство“ и средствата му са конфискувани. Той твърди, че е участвал само в стандартен геймплей и изразява загриженост относно невнимателния процес на преглед на акаунта в казиното.
По време на събитието в коледния календар на казиното получих 40% бонус върху моя депозит и изпълних изискването за 30x залагане, преди да поискам теглене.
След като изчаках известно време и не видях средствата да се появяват, се опитах да вляза в акаунта си и установих, че той вече не е достъпен. Свързах се с поддръжката на казиното по имейл относно този проблем и няколко дни по-късно получих съобщение, в което се посочва, че акаунтът ми е затворен поради „предимна игра" и средствата ми са конфискувани.
Аз обаче се занимавах само със стандартен слот геймплей, поради което протестирам по този начин.
Забележка: Имам впечатлението, че процесът на преглед на сметката в казиното е доста небрежен. Когато използвах бонуса си за първоначален депозит, имах късмета да осигуря значителна печалба, но поради грешка от страна на казиното, около 10 000 USDT от моите печалби бяха временно конфискувани. Чрез постоянна комуникация с поддръжката по имейл, казиното в крайна сметка призна грешката си и тегленето беше обработено. Вярвам, че замразяването на акаунта ми този път също може да се дължи на подобен проблем.
Здравейте makonagix.oc,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gohog Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
