Играчът от Япония спечели общо $3,340, но $1,340 бяха конфискувани от казиното, което твърди, че е нарушило условията, свързани с "игра с предимство". Играчът иска разяснение коя конкретна игра е довела до обвинението и иска преразглеждане на конфискацията.
Наскоро се регистрирах в този сайт на казиното и спечелих общо $3340.
От тази сума $2000 бяха успешно изтеглени, но $1340 бяха конфискувани поради нарушение на правилата и условията.
Бях обвинен в нарушаване на условията чрез това, което те наричаха "игра с предимство".
Играх различни игри и не бях информиран коя точно игра доведе до нарушението.
Поисках да преразгледат въз основа на цялостна преценка, но ми беше отказано. Бих искал да помоля за преразглеждане от отговорните.
Скъпи nishitsuki,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:
Ако имате подходящи имейли, екранни снимки или друга комуникация с казиното, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Тези подробности могат да бъдат от решаващо значение, за да ни помогнат да оценим ситуацията и да посредничим ефективно.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай. Без необходимата информация и принос от ваша страна, ние няма да можем да продължим напред или да представим солиден случай на казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
