НачалоЖалбиGohog Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Gohog Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 306

Сума: 1 340 $

Gohog Casino
Подадена: 23.12.2024 | Нерешена : 10.2.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Япония беше спечелил общо $3340, но $1340 бяха конфискувани от казиното, което твърдеше, че нарушава условията, свързани с "игра с предимство". Играчът поиска разяснение коя конкретна игра е довела до обвинението и поиска преразглеждане на конфискацията. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като събра информация и се свърза с казиното за отговор. Въпреки това, след няколко безуспешни опита да се свърже с казиното, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Наскоро се регистрирах в този сайт на казиното и спечелих общо $3340.

От тази сума $2000 бяха успешно изтеглени, но $1340 бяха конфискувани поради нарушение на правилата и условията.

Бях обвинен в нарушаване на условията чрез това, което те наричаха "игра с предимство".

Играх различни игри и не бях информиран коя точно игра доведе до нарушението.

Поисках да преразгледат въз основа на цялостна преценка, но ми беше отказано. Бих искал да помоля за преразглеждане от отговорните.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи nishitsuki,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с казиното.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:

  • Можете ли да предоставите повече подробности за игрите, които сте играли, и стратегиите или подходите, които сте използвали, докато играете?
  • Казиното предостави ли ви някакви конкретни подробности или доказателства, за да обясни как предполагаемо сте нарушили техните правила и условия чрез „игра с предимство"?
  • Имали ли сте допълнителна комуникация с казиното по този въпрос? Ако е така, бихте ли споделили съдържанието на тези дискусии?
  • Имаше ли някакви правила и условия, подчертани пред вас по време на играта, които може да са свързани с претенциите на казиното?

Ако имате подходящи имейли, екранни снимки или друга комуникация с казиното, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Тези подробности могат да бъдат от решаващо значение, за да ни помогнат да оценим ситуацията и да посредничим ефективно.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай. Без необходимата информация и принос от ваша страна, ние няма да можем да продължим напред или да представим солиден случай на казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за весели празници!



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Съжалявам за късния отговор.

Току-що събрах цялата комуникация, която имах с Gohog Casino досега.

Моля, проверете имейла си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Nishitsuki,

Благодарим ви за отговора и за изпращането на екранни снимки от комуникацията ви с Gohog Casino.

Въпреки че оценявам усилията, които положихте, за да ги компилирате, изучаването на 30 екранни снимки отнема доста време. За да сме сигурни, че можем да ви помогнем ефективно, бихте ли любезно опишете проблема със собствените си думи въз основа на въпросите, които зададох по-рано? Това ще ни помогне да разберем по-ясно ситуацията и да ускорим процеса.

Ето отново въпросите за справка:

  • Можете ли да предоставите повече подробности за игрите, които сте играли, и стратегиите или подходите, които сте използвали, докато играете?
  • Имаше ли някакви правила и условия, подчертани пред вас по време на играта, които може да са свързани с претенциите на казиното?
  • Натрупани ли са вашите печалби със или без активен бонус?

Благодаря ви предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Можете ли да ни кажете повече за игрите, които сте играли, и стратегиите и подходите, които сте използвали, докато ги играете?

Не помня много, защото съм играл на много различни машини.

Спомням си, че една от игрите, които използвахме, беше игрова конзола, наречена Limbo.


По време на игра подчертаха ли се някакви правила и условия, които може да имат отношение към претенциите на казиното?

Чудите ли се дали е имало предупредително съобщение като изскачащ прозорец?

Ако това е така, тогава нищо подобно не трябва да се случва.


Натрупани ли са печалбите със или без активен бонус?

Спечелих бонус парите.

Прочетох бонус страницата за добре дошли и играя по начин, който не нарушава условията за ползване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Nishitsuki,

Благодаря ви за отговорите и за изясняването на подробностите. Разбирам, че сте играли на множество машини, включително Limbo, и че сте загрижени за печалбите си и как са били обработени с тях.

  • Възможно е конфискацията на $1340 да се е дължала на максималния лимит за теглене, свързан с бонуса, който сте използвали.
  • Освен това, бихте ли предоставили точното име на бонуса, който сте използвали? Това ще ни помогне да проучим ситуацията по-задълбочено.

Вашето съдействие е високо оценено и очаквам с нетърпение да чуя от вас.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не трябва да има ограничения за теглене.

Проверих условията за ползване и не намерих нищо подобно.


https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus


Играх с този бонус за добре дошли.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, nishitsuki, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодаря ти nishitsuki, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Gohog Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Игра с предимство

Намирам думите им за много неясни и те не са разкрили нищо за това какво не е наред с играта ми.

В тази ситуация току-що прегледах правилата и условията на бонуса и забраних етикетите на играта. Сигурен съм, че имаше гратисен период да ги забраня, но те не са забранили нито една от игрите, които съм играл.


Това е много несправедлив проблем за потребителите. Те рекламират оферти с големи бонуси и не изброяват никакви забранени машини в условията си за ползване. Ако потребителят загуби, няма проблем, но ако потребителят спечели, всяко теглене може да бъде конфискувано като игра с предимство.


Отговорът на Gohog Casino е непоследователен, тъй като те злоупотребяват с „предимната игра" с неясни стандарти за работа и позволяват на машини, които са лесни за използване „предимна игра", да се развихрят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако искате да опитате да се свържете с тях независимо от това, можете да го направите тук: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contacts). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (стр eter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини