Играчът от Япония успешно изпълни всички изисквания за KYC, но беше конфискувана част от тегленето на $9 000 без никаква разкрита причина. Той не е нарушил условията за ползване и търси възстановяване на средствата си.
Когато играх на този сайт, изтеглих около $9000.
Въпреки че изпълних всички изисквания за KYC, включително видео потвърждение, част от баланса ми беше конфискуван.
Не съм участвал в никакви дейности, които нарушават условията за ползване, но все още не е разкрита причина и няма средства за обжалване.
Искам си парите обратно.
Скъпи сейджин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Gohog Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми връзка, промоционален имейл с офертата или екранна снимка.
Какви видове игри играехте?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате за причината печалбите ви да бъдат ограничени? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Спечелих с бонуса си за първи депозит
Ако не е имало промени след връзката към офертата, това е, което беше.
https://www.gohog.com/ja/promotions/welcome-bonus-premium
Използваният модел беше Crash Game.
Условията за използване не посочват, че е забранено и аз потвърдих с поддръжка на живо, че е добре да играя играта.
Мисля, че само $2000 бяха успешно изтеглени.
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да разберете защо печалбите ви са ограничени? Какъв беше техният отговор?
Попитахме, но те отказаха да разкрият и се конфискуват без основание.
Освен това техният KYC беше неразумен.
Вече не мога да вляза, така че не си спомням подробностите, но мисля, че KYC удостоверяването не можеше да бъде завършено бързо на сайта по това време.
След като подадат заявка за теглене, те ще бъдат уведомени по имейл и ще преминат през процеса на проверка на KYC (видео проверка с конкретни инструкции) в рамките на около 48 часа.
Те изпратиха изключително неразумно известие, че ако не завърша
Случайно проверих имейла си, за да мога да отговоря, но това беше внезапно действие без никакво предупреждение.
Процесът на удостоверяване на този сайт е възмутителен и въпреки че казват, че можете да теглите пари след завършване на процеса на удостоверяване, те отменят тегленето по средата и повече от половината от парите са конфискувани.
Можете да сте сигурни, че изключително високият рейтинг на сайта е грешка.
По това време не беше в списъка на този сайт и планирах да се свържа с притежателя на лиценза, когато имам време, но сега, когато виждам, че е в списъка наскоро, бих искал да помоля CasinoGuru да проведе безпристрастно разследване.
Бях направил големи печалби на този дъщерен сайт, така че подозирам, че това също може да е било конфискувано.
Все още имам някои имейли и друга информация, така че ще съм благодарен, ако проведете честно разследване.
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно тавана на вашите печалби при veronika.l@casino.guru . Моля, включете всички доказателства, които могат да се считат за важни за разследването, включително екранни снимки, преписи на чатове, имейли и снимки.
Благодаря ви много, seijin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, seijin,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Gohog ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен и част от печалбите му (оспорвана сума) е конфискувана?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и нарушени/приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).