Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради месечните лимити за изтегляне. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди по-малко от месец спечелих добре в това казино. Успях да тегля пари многократно след представяне на необходимите документи. Тогава изведнъж започна да се появява съобщение, че изтеглянето ви не е успешно, моля, свържете се с поддръжката на клиенти. Бях в контакт с тях много пъти и никъде не беше открита вина, която твърди, че вината е в моята банка, което беше доста нелепо, тъй като тегленето дори не отиде при тях за обработка. Проверих въпроса в банката си, нямаше нищо лошо в тази глава. Е, тогава беше измислено, че те имат месечен лимит на изтегляне в системата, който НЕ трябва да бъде. Изчаках съветите им в началото на месеца. Изненада изненада, вдигането все още не може да успее. Сега се предлага като обяснение, че месечният лимит по някаква причина не е зададен, има нещо нередно. Поправката за тази грешка изглежда не идва и 3000 щатски долара са в сметката. Лошо казино.
Скъпи Оваскат,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Проверих Общите условия и това открих https://app.gogocasino.com/terms :
„2.4.3 LeoVegas ще извърши допълнителни процедури за проверка за всяко изплащане, надвишаващо 3000 евро, и си запазва правото да извършва такива процедури за проверка в случай на по-ниски изплащания."
Моля, разберете, че казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след като натрупа по-голяма печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното. Бихте ли ме посъветвали, когато поискате оттеглянето си? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Благодаря ви много, Ovaskat, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Скъпи Оваскат,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.