Играчът от Украйна е изправен пред блокиране на акаунта и конфискация на $1300, въпреки завършването на проверката само седмици преди това. Те твърдят, че обвиненията на казиното в нарушаване на условията са некоректни и търсят помощ след подаване на жалба без отговор.
Здравейте, изпращам ви жалба относно Godbunny Casino (Godbunny BV, което работи под лиценз 1668/JAZ, издаден на Curaçao eGaming).
На 16 юли получих съобщение от казиното за успешна верификация на акаунта ми.
На 1 август получих съобщение от казиното за блокиране на акаунта ми и конфискация на 1300 USD.
Казиното ме обвинява в нарушение на параграф 14.7. от правилата и условията. Уверявам ви, че обвиненията на казиното са грешни.
На 2 август изпратих официална жалба до казиното, но тя остана без отговор.
Моля, не отхвърляйте жалбата ми. Ще бъда благодарен, ако можете да помогнете за разрешаването на спора.
Уважаеми biggym2333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
14.7 Когато затворим Вашия акаунт и прекратим Условията за ползване поради тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност или нарушение на Условията за ползване, салдото по Вашия акаунт няма да подлежи на възстановяване и ще се счита за изгубено от Вас до степента, в която за всеки иск, който може да имаме срещу Вас към датата на такова закриване (независимо дали във Вашия акаунт, Дублиращ се акаунт или по друг начин). Закриването на Вашия акаунт и прекратяването на Условията за ползване, различно от параграфи 12 или 21 от настоящите Общи условия, няма да засегне неуредените залози, при условие че тези неуредени залози са валидни и Вие не нарушавате Условията за използване. по всякакъв начин. За избягване на съмнения, ние няма да кредитираме никакви бонуси във Вашата сметка, нито ще имате право на условни печалби по всяко време след датата, на която е била затворена (независимо дали от нас съгласно Условията за ползване, или в отговор на Вашата заявка).
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
В отговор на вашето съобщение предоставям исканата информация: Натрупах печалбите си, без да използвам никакви бонуси.
Кореспонденцията между мен и казиното е препратена до kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви за вниманието
Благодаря ви много, biggym2333, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, biggym2333,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Godbunny Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Бранислав,
Отговорихме ви по пощата с доказателства и защо закрихме акаунта на играча.
Акаунтът на играча беше затворен след информация от нашия доставчик на игри, че поведението и практиките му нарушават нашия "Параграф 13. СЪЮЗ, ИЗМАМА, ИЗМАМА И ПРЕСТЪПНА ДЕЙНОСТ".
Поради тази причина пристъпихме към закриване на акаунта на играча и го информирахме незабавно за това.
Съгласно "параграф 14.7. Когато закриваме Вашия акаунт и прекратяваме Условията за ползване поради тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност или нарушаване на Условията за ползване, балансът по Вашия акаунт няма да подлежи на възстановяване и ще се счита за конфискуван от Вас до степента на всякакви искове, които може да имаме срещу Вас към датата на такова закриване (независимо дали във Вашия акаунт, дублиращ се акаунт или по друг начин)"
Поради горните причини вярваме, че действаме съгласно нашите Общи условия, защитавайки нашите законни права.
благодаря
Скъпи Гуру! Моля, уведомете ме дали казиното наистина предостави пряко доказателство, че съм нарушил правилата? Обвиненията на казиното не се основават на предположения?
Не съм измамник!!! Никога не съм извършвал престъпни действия срещу казиното.
Уважаеми biggym2333 ,
Да, частично го направиха, но поисках още малко подробности. По втория въпрос - тактиката беше потвърдена, но трябва да прегледаме допълнителните подробности, за да разберем напълно ситуацията и обстоятелствата.
Междувременно, докато чакаме имейла на казиното и допълнителни подробности, моля, предоставете ми информация за това коя точно игра(и) сте играли в казиното .
Уважаеми екип на Godbunny Casino ,
Благодарим ви за имейла и предоставената информация.
Можете ли да погледнете последния ми имейл относно случая и да ми предоставите исканото?
Здравей Бранислав,
Вече ви изпратихме исканите подробности.
благодаря
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите ви, и на екипа на Godbunny Casino за исканите подробности, предоставени по имейл.
Удължавам таймера за себе си и междувременно ще обсъдя въпроса вътрешно с екипа.
Ще ви информирам за резултатите от нашето вътрешно обсъждане утре.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Както обещах, върнах се с актуализация след вътрешна дискусия с екипа.
Екипът реши, че ще се нуждаем от повече подробности относно игровите сесии и активността на потребителя.
Уважаеми екип на Godbunny Casino ,
Можете ли да погледнете моя имейл и да предоставите исканото?
Искрено вярвам, че след като прегледаме исканите подробности, ще можем да вземем окончателно решение по въпроса.
благодаря
поздрави на всички
Въз основа на актуализацията, получена от представителя на казиното извън темата, удължавам таймера.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравей Бранислав,
Благодаря за последното удължаване. Тъй като се опитваме да ви предоставим много повече подробности и информация, днес ви изпратихме по имейл опитите за влизане на играчите, както ги получихме от оператора на играта и/или от нашите разработчици.
Оставаме на ваше разположение за всяка необходима допълнителна информация.
благодаря
поздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на Godbunny Casino ,
Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности.
Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса, изпратен преди известно време, и да ми предоставите исканата информация?
Здравей Бранислав,
Все още събираме информацията, за която поискахте, и се надяваме да я получим до края на седмицата.
Моля, приемете нашите извинения за всяко забавяне.
благодаря
Разбира се, няма проблем. Благодарим ви, че ни уведомихте. Чувствайте се свободни да ни информирате, когато разполагате с исканите подробности.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравей Бранислав,
Все още събираме информацията, за която поискахте, и се надяваме да я получим до края на следващата седмица.
Извиняваме се за забавянето.
Веднага щом получим исканата информация, ще се свържем веднага с вас.
благодаря
здравей
Разбира се, няма проблем, удължавам таймера (до следващата седмица, четвъртък, тъй като петък е празник тук).
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравей Бранислав,
Отговарям на вашата поща с вашите въпроси и чакам обратна връзка.
благодаря
Уважаеми екип на Godbunny Casino,
Отговорих на вашия имейл преди малко. Очаквам следващия ви имейл.
Благодаря ви, очаквам с нетърпение да чуем от вас.
Здравей Бранислав,
Чета пощата ти и ти отговарям.
благодаря
Страхотно, благодаря ви много, чакам допълнителни подробности, както обсъдихме по имейл.
Чувствайте се свободни да ме уведомите, след като получите необходимата информация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави на всички
Уважаеми екип на Godbunny Casino ,
Някакви новини по случая и неща, които обсъждахме извън темата?
благодаря
Здравей Бранислав,
Отговорихме на вашата поща и ви информирахме за проверките на доставчика на игри.
благодаря
Уважаеми biggym2333,
Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Branislav в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
