Goated Casino - Играчът твърди, че процесът на възстановяване е несправедлив.

Здравей екип,

Казах на агента преди 2 депозита, че имам проблем с хазарта, но агентът ме игнорира. Депозирах 3 пъти с първия депозит, който в крайна сметка изтеглих веднъж. Това обаче беше след като казах на агента. Те ми възстановиха сумата само за една от 2-те транзакции и казаха, че тегленето за първата покрива втората, което не е честно, тъй като тегленето се случи поради първата, която казаха, че няма да покрият. Като цяло това е измама. Имам екранни снимки на всичко, моля, предоставете имейл, тъй като ми върнаха само определена сума, която все още не съм получил.

С уважение,

Уважаеми sati725,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

• Правилно ли разбирам, че казиното не ви е върнало само един депозит, но вие сте спечелили нещо от този депозит и сте изтеглили успешно тези печалби?
• Бихте ли могли да посочите колко сте депозирали в този депозит и колко сте спечелили и изтеглили от него?
• Кога направихте този депозит и кога информирахте казиното за проблема си с хазарта? Моля, посочете точните дати и часове.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Като цяло съм отрицателен за $1400 канадски до там сайт, които не са възстановили. Те ми върнаха само 1100$, така че не, никога не успях да печеля по някакъв начин.

Датите и часовете, които вече не мога да предоставя, тъй като ми отнеха достъпа до казиното, мога ли да ви изпратя екранни снимки?

Също така първият депозит е причината тегленето да се случи, проблемът е, че обясних всичко, когато направих първия депозит, така че те свързаха второто теглене с втория депозит, което не е точно или вярно.

Депозирах 9,51 ltc и изтеглих около 7,5.

Загубих общо 2500, които 1100 бяха възстановени.

Предлагат ми $900 нещо USDT, но не съм ги получил, мисля, че са направили нещо странно... но никога не са предлагали пълните $2500 канадски. Коя е точната сума, която исках да ми бъде възстановена.

Благодаря ви за отговорите. Моля, изпратете ми заявката за закриване на сметка, която изпратихте до казиното на veronika.f@casino.guru заедно с отговорите на казиното. Освен това, моля, изпратете ми екранните снимки, които споменахте в един от предишните си отговори.

Посочих им, че имам проблем с хазарта и нищо не беше направено, затова има възстановяване на сумата, но те няма да я възстановят правилно. Имам нужда от възстановяване на 2/3 депозити, което е много несправедливо.

Скъпа Вероника,

След нашия преглед на жалбата, ние признаваме, че е имало някои малки комуникационни проблеми между играча и нашия агент по време на този въпрос. Въпреки това се отбелязва също, че играчът е избрал да продължи, като е заявил „няма значение". и направи своите депозити.

Ако резултатът беше довел до победа на играча, малко вероятно е този разговор да се проведе.

Ние разбираме ситуацията на играча и внимателно прегледахме подробностите. Нашите констатации са следните:

График на събитията:

• Плейърът ни информира за проблем в 9:47 сутринта.
• Това беше след първия им депозит в 9:36 сутринта, който не ни беше съобщен преди това. В резултат на това този депозит не отговаря на изискванията за възстановяване.

Втори преглед на депозита:

• След преглед играчът успешно изтегли малко повече от сумата на депозита си.

Трети преглед на депозита:

• Оставащият баланс се отнася за третия депозит на играча от 7,56 LTC (еквивалент на $755,49). Тази сума беше възстановена.

Подробности за възстановяване:

• Възстановената сума беше кредитирана в сметката на играча, която беше поставена в режим само за теглене, за да се гарантира, че не могат да се правят допълнителни залози.
• Играчът успешно изтегли възстановената сума на адрес, който е въвел. Тази транзакция беше обработена незабавно.

Последващи искове:

• По-късно играчът заяви, че въведеният адрес не е негов и поиска допълнителни средства да бъдат кредитирани.
• Прегледът на блокчейна показва, че в рамките на няколко минути след тегленето, играчът успешно е прехвърлил възстановените средства от предоставения портфейл в друг портфейл.

Въз основа на тези констатации възстановяването, извършено за третия депозит, е точно и в съответствие с нашите политики.

най-добри пожелания,

Джейк

Никога не съм получавал нищо. Първо, трябваше да бъде платено в LTC и първото ми теглене се дължи на първото. Всичко, което искам за дължимото. Това е много несправедливо, чувствам, че се случва нещо много странно. Не мисля, че сте използвали адреса, който посочих.

Блокчейн транзакцията, изпратена от мен, отне няколко минути, като тогава разговорът вече беше започнат и беше обсъден… признахте грешката на момчетата си, моля, просто направете това, което е правилно.

Всичко, за което моля, е тази ситуация да бъде поправена, Джейк.

Уважаеми sati725,

Благодарим ви за търпението, докато прегледахме доказателствата, предоставени от казиното. След задълбочено обсъждане в нашия екип стигнахме до заключението, че не отговаряте на условията за никакви допълнителни възстановявания.

Важно е да се подчертае, че ако желаете да се самоизключите от казино, трябва изрично да заявите, че страдате от хазартна зависимост и да поискате блокиране на сметката ви. Въпреки че споменахте в чат, че сте се самоизключили от други казина с лиценз от Кюрасао поради проблеми с хазарта, вие не потвърдихте ясно дали все още се борите с пристрастяване или тези самоизключвания остават валидни. Освен това нямаше пряко искане за самоизключване от Goated Casino.

Приемаме решението на казиното да възстанови частично вашите депозити като жест на добра воля. Въз основа на нашия преглед и броя на подобни оплаквания, които сте изпратили до нашата платформа относно заявки за възстановяване на средства, смятаме, че нямате право на допълнителни възстановявания. Това решение служи и като напомняне, че вече трябва да сте напълно наясно как правилно да поискате самоизключване, за да сте сигурни, че правата ви са защитени.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру център за разрешаване на жалби