The player from New Zealand reports issues with the stop loss feature in a dice game, which causes errors and fails to function correctly. Despite providing evidence and demonstrating the problems, the casino offers him only $1,400 as compensation, and the issue remains unresolved.
Играчът от Нова Зеландия съобщава за проблеми с функцията за стоп загуба в игра със зарове, което причинява грешки и не функционира правилно. Въпреки предоставянето на доказателства и демонстрирането на проблемите, казиното му предлага само $1400 като компенсация и проблемът остава неразрешен.
Заложил съм над 200 милиона USD на зарове и съм много запознат с това.
През декември и януари бях много на зарове на goated. Не исках да го загубя, затова сложих стоп загуба.
Оказва се, че тяхното кодиране означава, че спирането на загубите причинява всички видове грешки - може да игнорира протоколи, да игнорира стоп загубите, да спре твърде рано и т.н.
Доказах, че не е правилно и ми предложиха мижавите 1400$. Проблемът все още не е отстранен, така че хората може да губят поради погрешната си игра.
Имам МНОГО доказателства.
I have gambled over 200m USD on dice and am very familiar with it.
In december and january i was up a lot on dice on goated. I didn't want to lose it, so i put a stop loss in place.
It turns out that their coding means that stop losses cause all types of errors - it can ignore protocols, ignore stop losses, stop too early etc.
I proved it was incorrect and they offered me a measly 1400$. The issue is still not fixed so people could be losing due to their faulty game.
I have PLENTY of proof.
Здравей ajs686,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Goated Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че ако сте знаели за проблема и продължавате да го използвате, казиното не носи отговорност за какъвто и да е вид загуба. Можете също да го проверите в техните условия:
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello ajs686,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goated Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if you were aware of the issue and still continue to use it, the casino is not responsible for any kind of loss. You can also check it within their terms:
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Хей Ник,
Наистина го докладвах, когато разбрах, че съществува и дори го прехвърлих във времето и споделих на екрана, за да помогна да го поправя,
Играх ден или два по-късно, тъй като бях с впечатлението, че е поправено - имаше лека езикова бариера за един, и второ, не мислех, че реномирано казино ще има дефектна игра в своите редици.
Сега говоря с един от техниците - той ми е благодарен за помощта и се опитва да убеди началниците си да ми дадат пари.
Hey Nick,
I did report it when I realised it existed and even facetimed and screenshared to help fix it,
I did play a day or two later as I was under the impression it was fixed - there was a slight language barrier for one, and secondly i didnt think a reputable casino would have a faulty game in its ranks.
I am speaking with one of the techs now - he is grateful for my help and is trying to convince his superiors to give me money.
Сега представителят твърди, че откакто публикувах тук, няма да има компенсация! да, имам екранни снимки
Representative is now claiming that since I posted here there will be no compensation! yes i have screenshots
Сега акаунтът ми е деактивиран за публикуване тук въпреки огромния дължим месечен бонус.
It’s now disabled my account for posting here despite a huge monthly bonus owing.
Здравей ajs686,
Можете ли да препратите тези екранни снимки на nikolas.b@casino.guru за преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello ajs686,
Can you please forward those screenshots to nikolas.b@casino.guru for review?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Потребителят с имейл "andrewsi****@gmail.com" съобщи за опасения относно нашата функционалност на зарове, след като претърпя загуби на нашата платформа. Той предостави поредица от неструктурирани видеоклипове, които прегледахме обстойно. След разследване открихме, че нашата функция за спиране на загубите е внедрена малко по-различно от други казина като Stake. По-конкретно, нашето спиране на загубата се задейства, когато загубата на потребителя надвиши определения лимит, докато изпълнението на Stake се задейства преди лимитът да бъде надвишен (вижте приложената екранна снимка).
Въпреки че вярваме, че нашият подход е разумен и не е присъщо неблагоприятен за играча (тъй като не засяга RTP и може също толкова лесно да работи в полза на играча), ние признаваме, че методът на Stake е по-разпространен в индустрията. В резултат на това планираме да приведем нашето внедряване в съответствие с техния подход в бъдеще.
Въпреки заключението, че внедряването на stop-loss не е причинило пряко загуби на потребителя, ние оценихме потребителя и се съгласихме да го компенсираме с бонус от $1400 — сума, която той поиска и ние одобрихме (приложена екранна снимка).
Два дни по-късно потребителят се върна, твърдейки, че е загубил допълнителни $1000 и поиска пълно възстановяване. Обяснихме, че това е разлика в изпълнението, за която той вече е наясно, и му напомнихме, че вече сме предоставили бонус по негова заявка. Когато той продължи да ескалира проблема, ние предоставихме допълнителен кредит за добра воля от $100. След това обаче той заплаши, че ще направи проблема публичен и ще създаде „масов лош PR", освен ако не възстановим цялата му загуба.
Въпреки заплахите му, ние останахме зад позицията си, като поддържахме, че сме действали справедливо и вече сме надхвърлили, за да отговорим на опасенията му.
The user with the email "andrewsi****@gmail.com" reported concerns about our dice functionality after experiencing losses on our platform. He provided a series of unstructured videos, which we reviewed extensively. Upon investigation, we discovered that our stop-loss feature is implemented slightly differently from other casinos like Stake. Specifically, our stop loss triggers when the user’s loss exceeds the specified limit, whereas Stake’s implementation triggers before the limit is exceeded (see attached screenshot).
While we believe our approach to be reasonable and not inherently disadvantageous to the player (as it does not affect RTP and could just as easily work in the player’s favor), we acknowledge that Stake’s method is more common in the industry. As a result, we plan to align our implementation with their approach in the future.
Despite concluding that our stop-loss implementation did not directly cause the user’s losses, we valued the user and agreed to compensate him with a $1,400 bonus—an amount he requested and we approved (screenshot attached).
Two days later, the user returned, claiming to have lost an additional $1,000 and demanding a full refund. We explained that this was an implementation difference that he was already aware of and reminded him that we had already provided a bonus per his request. When he continued to escalate the issue, we extended an additional goodwill credit of $100. However, he then threatened to take the issue public and create "mass bad PR" unless we refunded his entire loss.
Despite his threats, we stood by our position, maintaining that we had acted fairly and had already gone above and beyond to address his concerns.
В този отговор от казиното липсват доказателства.
Първо, стоп загубата не трябва да спира други усъвършенствани тактики със зарове да останат активни. Второ, спиранията бяха практически произволни - имам безброй убедителни видеоклипове, показващи това. Не съм сигурен как могат да предложат 1400$ компенсация, но сега отричам вината.
Останах с впечатлението, че са коригирали проблемите си, затова опитах програмата отново.
This reply from the casino lacks evidence.
Firstly, a stop loss shouldn't stop other advanced dice tactics from remaining active. Secondly, the stops were virtually arbitrary - i have countless conclusive videos showing this. I'm not sure how they can offer 1400$ compensation but now deny blame.
I was under the impression they had fixed their issues, hence why I tried the program again.
Мога ли да покажа безбройните видеоклипове на това чрез телеграма?
Can I please show the mtyriad videos of this via telegram?
Здравей ajs686,
Ако имате допълнителни доказателства, моля, изпратете ги на nikolas.b@casino.guru тъй като не използваме Telegram.
поздрави
Ник
Hello ajs686,
If you have any additional evidence, please forward it to nikolas.b@casino.guru as we do not use Telegram.
Regards,
Nick
Отговорено по имейл, както беше поискано
Replied via email as requested
Уважаеми ajs686,
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте видеоклиповете и доказателствата за нашия преглед.
След внимателно анализиране на споделените от вас материали, ние потвърдихме, че функцията за ограничаване на загубите работи правилно. Функцията за автоматично залагане постоянно спира в подходящия момент, когато бъде достигнат зададеният от вас лимит на загуба. Когато се рестартира, автоматичният залог започва отново от нулева загуба и спира още веднъж при достигане на определения лимит на загуба.
Тъй като системата функционира по предназначение, със съжаление трябва да ви информираме, че казиното не може да възстанови сумата.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Ник
Dear ajs686,
Thank you for reaching out and providing the videos and evidence for our review.
After carefully analyzing the materials you shared, we have confirmed that the loss limit function is operating correctly. The auto-bet feature consistently stops at the appropriate time when the loss limit you set is reached. When restarted, the auto-bet begins again from zero loss and stops once more upon reaching the designated loss limit.
As the system is functioning as intended, we regret to inform you that the casino is unable to issue a refund.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
