Играчът от Нова Зеландия е изправен пред проблеми с теглене на €40,00, след като напълно верифицира акаунта си и впоследствие се самоизключи. Въпреки уверението, че тегленето ще бъде обработено, играчът вече е информиран, че трябва да изчака шест месеца поради самоизключването, което според тях не е отговорна хазартна практика.
здравей
Изисках бонус за безплатни завъртания при регистрация без депозит, който изплати €4,00.
Условията на бонуса гласят, че максималното теглене на NDB/бонус за регистрация е 10 пъти сумата на бонуса.
Заложих напълно и конвертирах сумата в паричен баланс от €40,00
След това депозирах 10,00 €, както беше поискано, за да потвърдя начина си на плащане, заложих 10 € и загубих.
След това НАПЪЛНО ПОТВЪРДИХ акаунта си, като изпратих: ID / SELFIE с ID / Метод на плащане Потвърждение, използвано за депозит.
След това поисках теглене от €40,00 в моя акаунт в Neteller (метод на депозит).
Реших, след като изчаках 24 часа за теглене, че искам да изключа акаунта си в Gizbo Casino, тъй като смятах, че това е най-доброто по лични причини и го направих.
Чатът на живо ме увери, че след затварянето на акаунта сумата ще бъде изтеглена без проблем.
Днес бях информиран, че моето теглене е премахнато и трябва да изчакам, докато приключи моето 6-месечно самоизключване, за да могат те да обработят тегленето и трябва да изчакам 6 месеца, за да обсъдя това с тях!!
Смятам, че това не е добра практика от казино и изобщо не може да се счита за отговорен хазарт
Не намерих никъде в условията, които да посочват, че не можете да се оттеглите при самоизключване, и поисках оттегляне преди самоизключване.
моля помогнете
Здравей Hiredblade,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Gizbo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Не трябва да има причина казиното да не изплаща печалбите ви, дори ако казиното ви вече е самоизключено.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Акаунтът беше потвърден преди няколко дни
Заявката за теглене беше инициирана от мен, след като получих имейл, потвърждаващ, че проверката е одобрена.
След като поисках теглене, реших сам да изключа акаунта.
Говорих с казиното преди 24 часа и те решиха, че вече не искат да теглят моите €40 и трябва да изчакам 6 месеца, когато самоизключването приключи
здрасти
1 екранна снимка показва имейл доказателство за потвърждение на акаунта.
Имейл от 28 ноември 14:00 ч. (Нова Зеландия)
1 екранна снимка показва доказателство за самоизключване (с дата след проверка на акаунта).
Имейл от 29 ноември 16:09 ч. (новозеландско време)
1 екранна снимка от акаунт в Neteller за доказателство за депозит в Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 екранни снимки от:
29 НОЕМВРИ 18:20 ч. (новозеландско време).
Агентът за чат на живо ме гарантира, че тегленето ми ще бъде обработено, въпреки че акаунтът ми вече е затворен.
Това е доказателство, че не бях изключен, когато депозирах, играх, спечелих пари и поисках теглене.
Поисках теглене преди самоизключване,
Първоначално бях информиран, че тегленето ми ще бъде обработено без проблем, дори ако акаунтът ми бъде изключен.
Също така
3 екранни снимки с дата:
30 ноември 14:30 ч. (новозеландско време)
Сега агентът за чат на живо ме информира, че тегленето вече няма да се обработва и трябва да изчакам 6 месеца, за да поискам тегленето отново.
Смятам, че това трябва да се разгледа, казиното никога не трябва да задържа печалбите на играч, които са спечелени законно, защото те решават по време на процеса на теглене, че е най-безопасно да се самоизключат за определен период от време.
здравей
Днес отново се свързах с чат на живо
(1 декември)
Казах им, че спазвам всички бонус условия.
Те няма да изплатят и ми казаха да разгледам T&C 10.6:
10.6. В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит в сайтовете на Компанията, без да се направи паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства в техния баланс на времето, когато е подадена заявката за теглене (не по-малко от 10 €), и поискайте да заложите депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани печалби се считат за невалидни.
След това ги информирах, поисках само 1 NDB и този термин се отнася само за „Повторно използване на кумулативни бонуси без депозит".
Тогава Casino Gizbo ми каза -
„„Администраторът" може да променя тези T&C".
Сигурен съм, че възможността на администратора да променя подобни условия би се считало за НЕЧЕСТНИ правила и условия.
Единствените условия, които виждам, отнасящи се до „единичен" бонус за регистрация без депозит, са правилата в условия 10.2 и аз ги следвах до T.
Изисках 1 единичен бонус без депозит от 50 завъртания при регистрация.
Спечелих €4 и ги заложих напълно.
Имах 40 € максимална печалба от този бонус след залагане.
Депозирах 10 евро
Заложих 10 евро
Потвърдих акаунта си
Поисках теглене на 40 евро
Условия 10.6 не се отнасят до един NDB.
Приложени екранни снимки за чат на живо
Последно
Реших да задам още 1 важен въпрос днес.
Ако закрия акаунта си за постоянно, мога ли след това да изтегля спечеления баланс.
Те ме информираха, че всеки паричен баланс, спечелен чрез бонуси, трябва да бъде изтеглен преди постоянно изключване, в противен случай печалбите стават невалидни!!
Това е още един червен флаг,
Може би най-лошото!
Мислех, че трябва да посоча това, така че CasinoGuru да е наясно.
Играчите, които печелят парични салда от бонуси, не могат да теглят парите, ако се изключат!
Точно така.. чатът на живо също ме информира за това.
Здравей Hiredblade,
Дори акаунтът ви да е изключен, това не трябва да е причина казиното да не обработи изплащането ви.
Ако наистина сте поискали само 1 бонус без депозит и дори сте направили депозит, казиното трябва да присъди печалбите ви.
Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми Hiredblade ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Gizbo Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Gizbo Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение относно случая, по-специално причините зад забавянето на заявката за теглене на играча? Дори ако играчът доброволно се е самоизключил, неговите печалби, спечелени преди това искане, пак трябва да бъдат уважени. Ще оценя вашата гледна точка по този въпрос.
Благодарим ви за отделеното време и помощта!
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! След като заложи бонуса, играчът направи заявка за теглене. Може да отнеме до 2-3 часа на нашите специалисти, за да одобрят транзакцията и да я изпратят до платежната система. Въз основа на решението на финансовия отдел транзакцията беше изпратена за допълнителна проверка, която може да отнеме до 72 часа, като играчът беше предупреден за това в чата. Това е редовна процедура, чрез която проверяваме дали всичко е било законно и безопасно, за да защитим честната игра и данните на играчите. Играчът беше информиран, че след проверката процесът на теглене ще продължи и въпреки че е задал самоизключване, средствата ще могат да дойдат в неговия баланс, тъй като транзакцията е била обработена преди самоизключването.
След като транзакцията премина процеса на проверка, средствата се върнаха в баланса, тъй като финансовият отдел поиска да направи депозит, равен на сумата на баланса и залагане x3, съгласно правило 10.6.4: „В случай на повторно използване на без депозит кумулативни бонуси в сайтовете на Компанията, без да правите паричен депозит в интервала между използването на бонуси, Казиното си запазва правото да поиска от потребителя да направи депозит, равен на заложените бонус средства в техния баланс на време на подаване на заявката за теглене (не по-малко от 1 000 ₽) и поискайте да заложите депозита три пъти. Ако потребителят откаже да направи депозит, всички получени кумулативни бонуси без депозит и всички свързани печалби се считат за невалидни. Ние си запазваме правото да поискаме от играч да предприеме такива действия, включително за борба с ловците на бонуси. За успешно теглене, играчът ще трябва да направи депозит и да заложи. Но тъй като в момента той има ограничения по сметката, е необходимо да изчакате прекратяването на периода на самоизключване.
най-добри пожелания,
Казино Гизбо!
О, господарю, можете ли да не прочетете собствените си условия CasinoGizbo!
Точно това, което казахте:
„финансовият отдел поиска да направи депозит, равен на сумата на баланса и залагането x3, съгласно правило 10.6.4: „В случай на многократно използване на кумулативни бонуси без депозит"
Виждате тази част: „В случай на повторно използване на кумулативни бонуси без депозит"??
"Повторна употреба!?!"
Изисках само 1 бонус без депозит!
Заявяването на 1 NDB при регистрация не е „Повторно използване"
Следователно този термин няма смисъл, освен ако не съм решил да поискам повече от 1 бонус.
Така че като се има предвид това, може би научете вашите собствени правила и условия.
10.2.6 е срокът за теглене, който трябва да следвате от „Единичен" бонус без депозит:
„За да изтеглите средства, получени от залагане на бонус, вашият потребителски акаунт трябва да бъде верифициран и трябва да направите минимален депозит"
CasinoGuru Смятам, че това е казиното, което просто е настойчиво, тъй като не им харесва фактът, че затворих сметката.
Но има условия, които са посочили, както споменах от самото начало, за които трябва да бъдат предупредени. Не съм сигурен как им е дадена толкова висока оценка с тези термини, че дори не следват себе си.
Уважаеми Gizbo Casino ,
Благодаря ви за отговора. След като прегледах подробностите и последното изявление на играча, трябва с уважение да застана зад позицията на играча.
Играчът депозира €10, използвайки своя акаунт в Neteller, което показва, че както методът на плащане, така и акаунтът му са потвърдени. Правилото 10.6.4, което посочихте, не изглежда приложимо в този случай, тъй като играчът е поискал само единичен бонус без депозит, без многократно използване, както се твърди.
Въпреки че е похвално, че вашата политика за самоизключване беше незабавно приложена и акаунтът беше деактивиран незабавно при поискване, изглежда няма никакво основание за задържане на средствата на играча. Тези средства бяха прехвърлени към реалния баланс, след като играчът изпълни изискванията за бонус залагане.
В светлината на това, силно бих препоръчал да освободите печалбите на играча изцяло, като същевременно запазите затварянето на сметката им според тяхното искане.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Средства не се удържат поради липса на проверка. След проверка на транзакцията, нашите финансови специалисти поискаха от играча да депозира и заложи x3, съгласно правило 10.6.4. Бихме искали да посочим частта, която гласи „многократно използване на кумулативни бонуси без депозит на сайтовете на компанията". Информация за сайтовете на GALAKTIKA NV може да бъде намерена свободно достъпна в Интернет. Преди това играчът многократно е използвал бонуси без депозит в сайтовете на компанията, без да прави депозит помежду си, именно този факт предизвика подобно действие от страна на специалистите от нашия финансов отдел. След залагане, играчът ще може да кандидатства за теглене без ограничения.
Но поради факта, че акаунтът се самоизключва, той ще може да извършва тези действия едва след като това ограничение изтече.
най-добри пожелания,
Казино Гизбо!
Здравей казино гуру
В случай на сестрински сайтове това би имало смисъл, но това не ми беше ясно заявено на нито един етап.
Искам да кажа, че те имат близо дузина сестрински сайтове, така че през годините това е неизбежно понякога, ако поискате бонуси тук и там.
Ако ме бяха информирали за този термин за включване на сестрински сайтове, нямаше да си направя труда да подавам оплакване,
Не вярвам, че си струва да се борим за това, разочароващо е, че не го посочиха по-рано, вместо да губят времето на хората.
Въпреки че намирам за несправедливо от тяхна страна да включват други уебсайтове, няма нищо, което вярвам, че ще направят, за да изплатят.
Разбираемо, ако искате да затворите жалбата.
благодаря
Уважаеми Gizbo Casino ,
Трябва да призная, че тази ситуация ми изглежда доста странна. Изглежда не е в съответствие с най-добрите практики за прозрачност и потребителско изживяване. Наистина ли очаквате играчите, които често играят в няколко онлайн казина едновременно, да проучват самостоятелно сродните казина под вашата марка, само за да определят дали отговарят на условията за предлагания бонус?
Въпреки това ще съм благодарен, ако можете да изясните следните дати:
Освен това, ако правилото относно последователните бонуси без депозит се разпростира върху всички марки, управлявани от GALAKTIKA NV, същата логика важи ли и за самоизключването? Играчът в момента самоизключен ли е от всички ваши марки?
Благодарим ви за отделеното време и сътрудничество. Очаквам с нетърпение вашия подробен отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
