Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Казиното посочи, че сметката на играча е била подложена на допълнителна проверка, която може да отнеме до 31 дни. След нашата намеса играчът потвърди, че средствата са изплатени. Жалбата беше отбелязана като разрешена и двете страни бяха благодарени за сътрудничеството.
Казиното отказва тегления вече втори ден. Всички документи са предоставени, сметката е напълно верифицирана. При подаване на заявка за теглене статусът се отхвърля. Изпраща се имейл за връзка с техническата поддръжка в чата, който не отговаря. Вече 10 отхвърлени тегления без причина. Интересно казино с такъв рейтинг, което просто не изплаща пари без причина.
Няма изплатени средства. Искането за теглене също е в очакване.
Благодаря ви djak1987 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей djak1987,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Gizbo Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Gizbo Casino,
Ще се радвам на съдействието ви за изясняване на причините зад забавянето при обработката на тегленето на играча. Бихте ли могли да ни информирате за факторите, допринасящи за това задържане, и да предоставите приблизителен график за това кога играчът може да очаква да получи средствата си?
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Акаунтът на играча е подложен на допълнителна проверка, съгласно параграф от правилата на раздел „Спорт" 10.4: „Платформата за спортни залагания GIZBO има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да верифицира сметка за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни."
Не е нужно да се притеснявате, това е нормална процедура. Трябва да сме сигурни, че всичко е законно и безопасно.
най-добри пожелания,
Казино Гизбо!
Уважаеми Gizbo Casino,
Благодаря ви за актуализацията. Оценявам предоставената информация. Стискам палци разследването да приключи по разумен и навременен начин. Моля, уведомете ни за резултата възможно най-скоро.
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Разбира се, ние ще се свържем с вас с актуализацията! Това е нормална процедура, чрез която проверяваме дали не е имало измамна дейност от страна на играча. Трябва да се уверим, че всички залози са законни и безопасни. Обикновено проверката приключва бързо, но крайният срок е 31 дни.
най-добри пожелания,
Казино Гизбо!
Парите са платени. Жалбата може да бъде приключена.
Уважаеми djak1987,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че дори нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
