Играчът от Русия е изправен пред проблеми с блокиран акаунт, след като поиска теглене чрез SBP, което първоначално беше одобрено. Въпреки че му е казано да изчака средствата, играчът не може да получи достъп до сметката и парите са приспаднати.
Направих депозит, играх в казиното на живо и направих спортен залог. След това поисках теглене чрез SBP и в чата ми казаха, че тегленето ми е одобрено и да изчакам средствата да пристигнат. След един ден парите все още не бяха пристигнали и се опитах да вляза в акаунта си, но не успях. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран и парите са приспаднати. Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Уважаеми reshetnikov1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Създаден около 19 ноември, затворен преди 4 дни
Проверката премина
Не съм използвал бонусите
Благодаря ви много за отговора, reshetnikov1997. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
За съжаление е невъзможно да се намери кореспонденцията, тъй като е била в онлайн чат, но както казаха, някои точки от правилата са били нарушени.
Спомняте ли си точките или правилата, които казиното твърди, че сте нарушили?
Мисля, че ще е по-добре да проверите тази информация в казиното, не съм нарушил нищо, играх в казино на живо и направих залог на спорт
И аз минах проверка по тяхно искане и направих всичко, което се изискваше от мен.
Благодаря ви много, reshetnikov1997, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
благодаря ви И аз се надявам. Поздрави Кубо! Моля, помогнете ми да разбера това.
Уважаеми reshetnikov1997 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Gizbo Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Gizbo Casino ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Акаунтът е блокиран като измама за нарушение на правила 11.2 и 11.2.2: „Имаме право да блокираме вашия акаунт, както и да спрем или анулираме плащания/печалби: в случай на залог, направен от клиент, който може да е личен към информация относно потенциалния резултат от дадено събитие". Печалбите са отписани, акаунтът не отговаря на условията за отключване.
най-добри пожелания,
Казино Гизбо!
Уважаеми Gizbo Casino ,
Благодаря ви за разяснението. Бихте ли любезно споделили някакви релевантни доказателства относно този случай? По-конкретно, бих искал да разбера какво задейства този флаг и как стигнахте до това заключение.
Моля, не се колебайте да споделите всички подходящи подробности по имейл на адрес jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
