Играчът от Германия имаше ограничени бонуси. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
След депозита ми предложиха 20 безплатни завъртания в чата
По време на безплатните завъртания бях спечелил 550 евро. Изведнъж беше само 50 евро. След това консултантът за чат се позова на условията за продажба. Те не бяха казани предварително. Сега затворих това измамно казино.
After the deposit I was offered 20 free spins in the chat
During the free spins I had won 550 euros. Suddenly it was only 50 euros. The chat consultant then referred to the sales conditions. These were not said beforehand. I have now closed this scam casino.
Nach der Einzahlung wurden mir im Chat 20 freispiele angeboten
Bei den Freispielen hatte ich 550 euro gewonnen. Auf einmal dann waren es nur noch 50 euro . Der Chatberater verwiess dann auf die Umsatzbedingungen .Diese wurden aber vorher nicht gesagt.Ich habe dieses Betrugscasino inzwischen geschlossen.
Уважаеми Brushmanx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
"Общи условия
1. Освен ако не е посочено друго, максималният лимит за теглене на безплатни завъртания е: EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / JPY 6 500 / 17 500 HUF, без да се брои сумата на депозита. Остатъкът ще бъде отписан в полза на Казиното. За да изтеглите печалбите си, получени от бонус без депозит, който се дава при регистрация, е необходимо да направите поне един валиден депозит.
2. Максимумът, който някога ще можете да изтеглите от игра със средства, свързани с бонус без депозит, е EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / JPY 6,500 / HUF 17,50 "
Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатни завъртания?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&C, които ограничават максималните пари от бонус игра, особено когато става въпрос за бонуси без депозит.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Brushmanx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
„General terms
1. Unless stated otherwise, the maximum withdrawal limit on free spins is: EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / JPY 6,500 / HUF 17,500, not counting the deposit amount. Remaining balance will be written-off in favour of the Casino. In order to withdraw your winnings obtained from a no deposit bonus, which is given upon registration, it is necessary to make at least one valid deposit.
2. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a no deposit bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / JPY 6,500 / HUF 17,50."
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated solely from Free Spins?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Brushmanx,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Brushmanx,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
да печалбите са натрупани от 1 евро 10 останали от безплатните завъртания. все пак трябва да го кажеш
преди това можете да запазите само 50 евро и след това да уведомите играча, когато са достигнати 50 евро, а не само да приспаднете 550 и след това 500
yes the winnings were accumulated from 1 euro 10 rest from the free spins. nevertheless you have to say it
before that you can only keep 50 euros and then notify the player when 50 euros have been reached and not only deduct 550 and then 500
ja die gewinne wurden aus 1 euro 10 rest von den freispielen angesammelt. trotzdem muss man das doch sagen
vorher das man nur 50 euro behalten darf und den spieler dann benachrichtigen wenn 50 euro erreicht sind und nicht erst bei 550 und dann 500 abziehen
Бях получил 50-те евро, но след това, разбира се, заложих и ги загубих. И всичко беше изчезнало.
I had received the 50 euros, but then of course I gambled away and lost them. And everything was gone.
die 50 euro hatte ich erhalten ich habe sie aber dann verspielt natürlich verloren dann.und alles war weg .
Уважаеми Brushmanx,
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега ще отхвърля тази жалба като неоснователна. Благодаря за разбирането.
Dear Brushmanx,
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.