Играчът от Германия изпитва някои проблеми с печалбите от бонуси и поддръжката не е полезна. Казиното призна, че печалбите на играчите са били дебитирани по погрешка, поради което са решили да възстановят максималните печалби, които играчът може да изтегли от този бонус.
Получих бонус без депозит с 20 безплатни завъртания в Gio. В който спечелих около 2,40 след малко игра, успях да взема 80 евро и след това получих снимка от 150 евро, продължих да играя известно време и тогава се появи съобщение, че нямате повече кредит .. (помислих, че е фалшиво съобщение и че успях да го внедря), така че излязох .. изтрих cockies и влязох отново .. проблемът продължи .. след това съобщих за проблема на поддръжката и казах, че скоро ще изпратя имейл от получения отдел. . вече докладвах 6 пъти на поддръжката на клиенти и получавам само информацията, с която отделът ще се свърже .. (в което вече не вярвам след 2 седмици чакане)
Здравейте, jacobarmin4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми посъветвали дали печалбите ви са изчезнали или са останали в сметката? Бихте ли били любезни да публикувате тук екранна снимка на съобщението, което се появи, докато играете?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че това съобщение дойде след друго -влизане- след като изтрих пилетата .. на първото съобщение, което дойде по време на играта "кредитът е изчерпан", за съжаление не направих екранна снимка ..
И да, така че междинното беше около 230 или 228,70, след което дойде съобщението като инсценирано, че парите ми са изчезнали и тогава сметката ми беше на 0,00
Благодаря ви за отговора, jacobarmin4. От казиното ни уведомиха, че са успели да разберат какъв е проблемът и че сте съгласни с възстановяването на €20. Бихте ли потвърдили, че можем да считаме този проблем за разрешен? Или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Не е добре .. дори и да не съм напълно доволен от резултата
Благодарим Ви за потвърждението. Тъй като казиното ви кредитира обратно сумата, която беше максималният лимит за теглене от този бонус, сега ще го затворим като „решено" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
