Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Свързахме се с казиното и то ни информира, че играчът е направил печатна грешка в своя имейл адрес, когато е поискал теглене, което е причинило някои технически проблеми. Играчът обаче поиска теглене чрез друг метод на плащане и парите му бяха кредитирани успешно, така че затворихме жалбата като разрешена.
Пиша, за да изразя крайното си недоволство от липсата на изплащане от Gioo Casino.
На 30.03.2023 г. подадох заявка за теглене на моите печалби, но до момента не съм получил никакво плащане.
Те ме информираха, че ще трябва да чакам всеки ден за актуализации.
За да влошат нещата, те не успяха да ми предоставят ясна времева рамка за това кога мога да очаквам да получа плащането си.
Да, акаунтът ми беше успешно потвърден, проверявам историята на игрите си всеки ден и тегленето ми изглежда одобрено от казиното, то е „В ход" и се свързвам с екипа за поддръжка почти всеки ден. Последната информация беше, че ще отнеме известно време. Възможни са закъснения поради интензивен трафик. Средствата ще бъдат кредитирани във вашата банкова сметка възможно най-скоро. Така че ще изчакам още една седмица и наистина се надявам скоро да получа плащането си.
минаха почти 2 седмици и все още не съм получил никакво плащане.
Благодаря ви за отговора, captntano. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Хей,
Благодаря за помощта. Написах имейл на „kristina.s@casino.guru".
Благодаря ви много, captntano, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей captntano,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Gioo Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли могли да потвърдите дали заявката за теглене все още чака или е обработена от ваша страна? Има ли конкретни причини за забавянето?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
хей, след повече от две седмици получих следния имейл от Gioo Casino:
Уважаеми xxxxxxx,
Благодаря ви за отговора.
Вероятно грешката е, че сте посочили имейл акаунта tano.rusdo @xxxx, но вашият профил има имейл tano.russo@xxxx . Молим ви да проверявате по-внимателно данните по време на теглене.
Благодаря ви за разбирането.
Ако имате допълнителни въпроси или нужда от помощ, моля свържете се с нас. Винаги сме готови да ви помогнем!
За разбирането,
Екипът на казино Gioo
Искат да ме измамят, изведнъж адресът ми в Skrill трябва да е грешен. Но никога не съм депозирал с грешен адрес на Skrill. Сега дори не мога да променя адреса на Skrill, за който се твърди, че е въведен неправилно. Въпреки това, не бих могъл да депозирам с грешен Skrill адрес на първо място. Впоследствие беше променено от казиното!"
*Актуализация
Сега казиното иска потвърждение на грешен skrill акаунт, който никога не съм използвал за никакви плащания.
Направих депозити с моя skrill акаунт и нямаше активен бонус, спечелих и от 30.03 все още не съм получил никакво плащане.
Здравей captntano, благодаря ти за новите подробности. Също така потвърждавам, че получих вашия имейл.
Надявам се, че казиното ще реагира на жалбата тук и ще обясни ситуацията, тъй като не можем да проучим напълно случая без информация от негова страна. Казиното има още време да отговори, така че нека бъдем търпеливи.
За разбирането,
Наталия
актуализация:
Направих нова заявка, този път към моята банкова сметка, към днешна дата новата ми заявка все още чака
Актуализация:
най-накрая получих плащането си. Благодаря за помощта 🙂
Уважаеми captntano и екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че ни поканихте, ние сме повече от щастливи да ви помогнем в разрешаването на тази жалба!
Бихме искали да ви информираме, че първоначалното въпросно теглене беше обработено от наша страна и се обработваше от страна на доставчика на плащания. Забавянето на тегленето се появи поради грешка в имейла на сметката за плащане, направена от играча, и в резултат на това тегленето беше отменено.
Captntano обаче вече направи успешна заявка за теглене с друг метод на плащане и потвърди пристигането на средствата по банковата сметка.
Бихме искали да ви благодарим за съдействието и смятаме, че тази жалба вече може да бъде затворена, тъй като проблемът е решен.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, ще се радваме да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Gioo Casino
Уважаеми екип на Gioo Casino, благодаря ви много за отговора!
Скъпи captntano, наистина се радвам, че всичко се получи и че най-накрая получихте плащането си от Gioo. Само, моля, бъдете винаги внимателни, когато проверявате данните си, за да няма правописна грешка, но все пак се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем!
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
