Играчът от Германия не може да предостави документ в необходимата форма. Играчът е успял да потвърди акаунта си, затова отбелязахме тази жалба като решена.
Добър ден,
имам следния проблем:
Искам да потвърдя акаунта си в gioocasino.com. Платих веднъж с превод чрез Trustly и след това отново чрез Neosurf. За да потвърдя, определено трябва да потвърдя плащането чрез Neosurf. Банково извлечение с превода чрез Trustly няма да бъде прието. Вие абсолютно искате проверката на Neosurf. Те също искат моето пълно име, сума, час и дата на плащане на екранна снимка. Проблемът сега е, че Neosurf просто не показва пълното ми име на страницата с историята на транзакциите ми. Там има само първото ми име.
Можете също да видите депозита ми с кредитна карта в моя акаунт в Neosurf на екранната снимка на Neosurf. Там можете да видите и последните цифри на картата. Освен това дори качих извлечението за кредитната си карта в Gioocasino, за да докажа, че тази кредитна карта ми принадлежи в тази сметка. Вече размених 15 имейла с обслужването на клиенти, но не съм постигнал никакъв напредък. Не е възможно да потвърдя този акаунт в Neosurf.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпи Джулиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че верифицирането на акаунта в Neosurf изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден,
След около 20 имейла, в които най-вече трябваше да се повтарям, както и известно време в чат на живо, където трябваше да обяснявам всичко отново, многократно качване на едни и същи документи, моето Komto най-накрая беше проверено.
Въпреки това, много ви благодаря за бързия отговор
Страхотна новина, Джулиан. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.