Играчът от Германия не може да предостави документ в необходимата форма. Играчът е успял да потвърди акаунта си, затова отбелязахме тази жалба като решена.
The player from Germany is unable to provide a document in the required form. The player has managed to verify his account, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Германия не може да предостави документ в необходимата форма. Играчът е успял да потвърди акаунта си, затова отбелязахме тази жалба като решена.
Добър ден,
имам следния проблем:
Искам да потвърдя акаунта си в gioocasino.com. Платих веднъж с превод чрез Trustly и след това отново чрез Neosurf. За да потвърдя, определено трябва да потвърдя плащането чрез Neosurf. Банково извлечение с превода чрез Trustly няма да бъде прието. Вие абсолютно искате проверката на Neosurf. Те също искат моето пълно име, сума, час и дата на плащане на екранна снимка. Проблемът сега е, че Neosurf просто не показва пълното ми име на страницата с историята на транзакциите ми. Там има само първото ми име.
Можете също да видите депозита ми с кредитна карта в моя акаунт в Neosurf на екранната снимка на Neosurf. Там можете да видите и последните цифри на картата. Освен това дори качих извлечението за кредитната си карта в Gioocasino, за да докажа, че тази кредитна карта ми принадлежи в тази сметка. Вече размених 15 имейла с обслужването на клиенти, но не съм постигнал никакъв напредък. Не е възможно да потвърдя този акаунт в Neosurf.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Good day,
I have the following problem:
I want to verify my account at gioocasino.com. I paid once by transfer via Trustly and then again via Neosurf. To verify, I should definitely verify the payment via Neosurf. A bank statement with the transfer via Trustly will not be accepted. You absolutely want the Neosurf verification. They also want my full name, amount, time and date of payment on a screenshot. The problem now is that Neosurf just doesn't show my full name on the page with my transaction history. There is only my first name there.
You can also see my credit card deposit into my Neosurf account on the Neosurf screenshot. You can also see the last digits of the card there. In addition, I even uploaded my credit card statement to Gioocasino to prove that this credit card belongs to me on this account. I have already exchanged 15 emails with customer service, but I haven't made any progress. It is not possible for me to verify this Neosurf account.
I hope you can help me.
Guten Tag,
Ich habe folgendes Problem:
Ich möchte mein Konto bei gioocasino.comverifizieren. Ich habe einmal per Überweisung via Trustly eingezahlt und dann nochmal via Neosurf. Zum verifizieren soll ich aber unbedingt die Zahlung via Neosurf verifizieren. Ein Kontoauszug mit der Überweisung via Trustly wird nicht akzeptiert. Sie wollen unbedingt die Neosurfverifikation. Dazu wollen sie meinen Vollständigen Namen, den Betrag, Uhrzeit und Datum der Zahlung auf einem Screenshot haben. Nun ist aber das Problem, dass Neosurf auf der Seite mit meinem Transaktionsverlauf einfach nicht meinen vollen Namen anzeigt. Dort steht lediglich mein Vorname.
Auch zu sehen auf dem Screenshot von Neosurf ist meine Einzahlung via Kreditkarte auf mein Neosurfkonto. Man sieht dort auch die letzten Ziffern der Karte. Zusätzlich habe ich sogar meine Kreditkartenabrechnung bei Gioocasino hochgeladen, um zu beweisen, dass diese Kreditkarte auf diesem Account zu mir gehört. Ich habe jetzt schon bestimmt 15 mails mit dem Kundenservice ausgetauscht aber bin keinen Schritt vorangekommen. Mir ist es nicht möglich dieses Neosurfkonto zu verifizieren.
Ich hoffe sie können mir weiterhelfen.
Скъпи Джулиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно, че верифицирането на акаунта в Neosurf изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying the Neosurf account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добър ден,
След около 20 имейла, в които най-вече трябваше да се повтарям, както и известно време в чат на живо, където трябваше да обяснявам всичко отново, многократно качване на едни и същи документи, моето Komto най-накрая беше проверено.
Въпреки това, много ви благодаря за бързия отговор
Good day,
After about 20 emails, in which I mostly had to repeat myself, as well as some time in live chat, where I had to explain everything again, multiple uploads of the same documents, my Komto was finally verified.
Nevertheless, thank you very much for the quick answer
Guten Tag,
Nach circa 20 Emails, in denen ich mich größtenteils wiederholen musste, sowie einiger Zeit im Livechat, wo ich quasi auch alles nochmal erklären musste, dem mehrfachen Hochladen der selben Dokumente, wurde mein Komto nun endlich verifiziert.
Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort
Страхотна новина, Джулиан. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Julian. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.