Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих малко пари и чаках успешна проверка на акаунта 2 седмици.
Човекът е просто объркан през цялото време, когато финансовият отдел се грижи за въпроса, но нищо не се случва.
Определено за последен път играх там. Не разбирам как можете да лицензирате такива компании.
поздрав
Уважаеми Себастиан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик.
Кои документи предоставихте? Бихте ли, моля, потвърдили, че сте предоставили всички документи, изисквани от казиното?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Себастиан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.