Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австрия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казиното отказва проверката - изисква се банков документ, който не е наличен.
Изпратен е превод, както и екранна снимка на акаунта, но той не се предава тук. Никога не съм изпитвал чувството, че това е блокирано нарочно.
Други валидни документи също се отхвърлят ненужно - САМО в това казино
The casino refuses the verification - a bank document is required which is not available.
A transfer was sent as well as a screenshot of the account, but it is not turned in here. I have never experienced the feeling that this is being blocked on purpose.
Other valid documents are also unnecessarily rejected - ONLY in this casino
Das Casino verweigert die Verifikation - es wird ein Bankdokument gefordert welches nicht erbringlich ist.
Es wurde eine Überweisung als auch Screenshot vom Konto übermittelt aber hier wird nicht eingelenkt. Habe ich noch nie erlebt und das Gefühl das hier mit Vorsatz blockiert wird.
Auch andere gültige Dokumente werde unnötig abgelehnt - NUR in diesem Casino
Уважаеми TinoResch,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте скъпи гуру екип,
След часове напред-назад, най-накрая беше предадено и проверено.
Слязох от там веднага след това преживяване.
Благодаря още веднъж за вашия ангажимент,
Поздрави, Тино
Hello dear Guru team,
After hours of back and forth, it was finally given in and verified.
I got off there straight away after this experience.
Thanks again for your commitment,
Greetings, Tino
Hallo liebes Guru Team,
Nach stundenlangen hin und her wurde endlich klein beigegeben und verifiziert.
Bin nach diesem Erlebnis gleich von dort ausgestiegen.
Danke wieder mal für eurer Engagement,
Liebe Grüße, Tino
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Тино, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tino, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.