Играчът от Германия е поискал самоизключване поради проблем с хазарта. Той вярва, че не бива да се позволява да се депозират средства в сестри казина. Казиното реши да възстанови сумата, затова отбелязахме жалбата като решена.
За съжаление, това N1 казино разреши регистрация, въпреки че съм в черния списък за хазартно зависими с цялата група N1. Обикновено, ако сте в този списък, ще излезете директно и ще бъде отворен акаунт в ново казино в групата. Тук не беше така и загубих 1200 евро за нула време. Казиното не отговаря и не се съмнява, че съм в този списък. Тук очевидно имаше технически проблем, така че все пак можех да се регистрирам, въпреки че трябваше да бъда блокиран във всички казина на групата. Доставчикът ми потвърди това няколко пъти. Без помощта на Casinoguru вероятно няма да получа парите, преведени доброволно
Скъпи Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
„Какво е самоизключване?
Настройката за самоизключване ни уведомява, че трябва да предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@gioocasino.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги.
Моля, имайте предвид, че ако сте самоизключени от казиното за неопределен период от време, оставащите средства ще бъдат изплатени според лимитите на казиното. Ако сте самоизключени за определен период от време, оставащите средства ще бъдат изплатени според лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване."
Правилно ли разбирам, че никога не сте поискали самоизключване директно от това казино? От кое казино сте се самоизключили? Бихте ли били любезни да потвърдите, че сте използвали същите лични данни в Gioo Casino като в другото казино, когато създавате акаунт?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Винаги съм използвал едни и същи данни и съм блокиран във всяко N1 казино. Тъй като преди повече от година бях забранен от paradisecasino поради пристрастяване към хазарта, забраната беше прехвърлена на цялата група N1 по мое желание. Опитах няколко пъти да се регистрирам в други, нови N1 казина. След като се регистрирах, излязох автоматично, защото заключването влезе в сила. Вероятно причината за това, че успях да играя, беше техническа грешка. Все още не ми бяха възстановени парите. Все още чакам отговор от казиното.
Благодаря ти за отговора, Стефан. Бихте ли били толкова любезни и да ми изпратите молбата за самоизключване от Paradise Casino? Благодаря ви предварително.
Това беше преди повече от година. Имейлът е архивиран. Мога да ви изпратя екранна снимка, че акаунтът ми е заключен. Препратих и имейл от други казина n1, в които съм изключен.
Казиното ми поиска документи и моите банкови данни преди три дни, за да бъдат върнати парите. Оттогава не получих никакъв отговор след подаването на данните.
Казиното вече върна парите и изглежда уважава, че не искам повече да играя там
Съжалявам за късния ми отговор, Стефане. Благодаря ви много за вашите актуализации. Тъй като казиното вече е изпълнило възстановяването, можем ли да считаме този случай за разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия жалбата?
Страхотна новина Стефане. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.