НачалоЖалбиGioo Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Gioo Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 1 200 €

Gioo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 23.11.2021 | Решена : 30.11.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е поискал самоизключване поради проблем с хазарта. Той вярва, че не бива да се позволява да се депозират средства в сестри казина. Казиното реши да възстанови сумата, затова отбелязахме жалбата като решена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, това N1 казино разреши регистрация, въпреки че съм в черния списък за хазартно зависими с цялата група N1. Обикновено, ако сте в този списък, ще излезете директно и ще бъде отворен акаунт в ново казино в групата. Тук не беше така и загубих 1200 евро за нула време. Казиното не отговаря и не се съмнява, че съм в този списък. Тук очевидно имаше технически проблем, така че все пак можех да се регистрирам, въпреки че трябваше да бъда блокиран във всички казина на групата. Доставчикът ми потвърди това няколко пъти. Без помощта на Casinoguru вероятно няма да получа парите, преведени доброволно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Стефан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:

„Какво е самоизключване?

Настройката за самоизключване ни уведомява, че трябва да предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до акаунта ви и да се уверим, че не получавате промоционални материали. Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@gioocasino.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги.

Моля, имайте предвид, че ако сте самоизключени от казиното за неопределен период от време, оставащите средства ще бъдат изплатени според лимитите на казиното. Ако сте самоизключени за определен период от време, оставащите средства ще бъдат изплатени според лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване."


Правилно ли разбирам, че никога не сте поискали самоизключване директно от това казино? От кое казино сте се самоизключили? Бихте ли били любезни да потвърдите, че сте използвали същите лични данни в Gioo Casino като в другото казино, когато създавате акаунт?

Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Винаги съм използвал едни и същи данни и съм блокиран във всяко N1 казино. Тъй като преди повече от година бях забранен от paradisecasino поради пристрастяване към хазарта, забраната беше прехвърлена на цялата група N1 по мое желание. Опитах няколко пъти да се регистрирам в други, нови N1 казина. След като се регистрирах, излязох автоматично, защото заключването влезе в сила. Вероятно причината за това, че успях да играя, беше техническа грешка. Все още не ми бяха възстановени парите. Все още чакам отговор от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Стефан. Бихте ли били толкова любезни и да ми изпратите молбата за самоизключване от Paradise Casino? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това беше преди повече от година. Имейлът е архивиран. Мога да ви изпратя екранна снимка, че акаунтът ми е заключен. Препратих и имейл от други казина n1, в които съм изключен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното ми поиска документи и моите банкови данни преди три дни, за да бъдат върнати парите. Оттогава не получих никакъв отговор след подаването на данните.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното вече върна парите и изглежда уважава, че не искам повече да играя там

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам за късния ми отговор, Стефане. Благодаря ви много за вашите актуализации. Тъй като казиното вече е изпълнило възстановяването, можем ли да считаме този случай за разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия жалбата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотна новина Стефане. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини