Играчът от Украйна спечели 200 000 евро от GG Bet, но тегленето им се забави, тъй като проверката на документите от отдела за сигурност се проточи. Въпреки пълната проверка на самоличността им и спазването на всички правила, нямаше ясен отговор кога проверката ще приключи. Играчът не успя да отговори на нашите запитвания и в резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Преди около месец се регистрирах в GG Bet. Направих няколко залога на Евро 2024 и играх на няколко ротативки. Всичко беше страхотно, докато губех пари и теглех малки суми. Тогава дойде моят щастлив ден. Върнах се да играя на ротативки и спечелих 200 000. И тогава започнаха неприятностите. Нека започна, като кажа, че играя само от едно устройство и напълно потвърдих самоличността си чрез Diya. Аз съм на 29 години и не съм нарушил нито едно от правилата на сайта относно депозити или използване на други карти. Всичко е регистрирано на мое име, картите също са на мое име и съм предоставил всички необходими извлечения и съм ги изпратил за проверка. Не подлежа на никакви санкции или нещо, което противоречи на правилата на сайта. Прегледът на документите ми обаче се проточи много дълго време и непрекъснато ми казват, че документите ми се преглеждат от отдела за сигурност. Бавят се, защото, както споменах преди, не съм нарушил никакви правила. Когато попитам кога прегледът ми ще приключи, не получавам ясен отговор. Всички искаме да се доверим на нашите компании за залагания, но е разочароващо, че това се случва, защото съм в игралната индустрия от дълго време и никога не съм срещал толкова бавна и неохотна обработка.
Уважаеми huraaleksadr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
