Уважаеми hkf8khnv4g,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите?
И двете ви тегления одобрени и обработени ли са от казиното?
Бихте ли любезно потвърдили, че сте преминали пълната KYC проверка?
Кога за последен път успешно комуникирахте с отдела за поддръжка на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear hkf8khnv4g,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me a screenshot of your transaction history?
Have both of your withdrawals been approved and processed by the casino?
Could you kindly confirm that you passed the full KYC verification?
When was the last time you successfully communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: