Играчът от Швеция имаше две висящи тегления (по 6500 SEK) от 14 и 15 юни, които останаха неразрешени. Въпреки множеството контакти чрез чат на живо и имейл, казиното приписа забавянето на трета страна, отговорна за обработката на изплащанията. Проблемът в крайна сметка беше решен след месец. Отбелязахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте
Когато си мислехте, че сте започнали да играете със сериозен оператор, който спонсорира и двете (електронни спортове и покер), сте погрешили.
Имам две тегления (6500sek x 2), които са "в процес" от 14 и 15 юни.
Свързвал съм се с тях безброй пъти чрез чат на живо и имейл.
Следователно те се отнасят до трета страна, която управлява изплащанията, която не е натиснала последния бутон.
Абсолютно фантастично е, че можете да разчитате на „трета страна", която обработва плащанията, и нямате представа кога ще се случи това.
Мисля, че изпратих 10 имейла през последните 10 дни и те продължават да казват, че клонят към това третата страна да не е одобрила окончателното решение.
И така, не знам какво да правя. Ръцете ми са вързани.
Ако са необходими идентификационните номера на транзакциите за тях, ще ги изпратя. Не съм сигурен дали мога да публикувам тези идентификатори тук в публикацията.
Скъпа Марме,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Всички публикации, съдържащи чувствителна информация или лични данни, ще бъдат определени като частни, така че само конкретният представител на казиното и членовете на Casino.Guru да могат да ги видят.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
1: KYC със сигурност. Те имат всичко. Акаунтът е напълно проверен.
2: Получихте теглене от 4500 сек.
(това беше след тегленията от 6500 сек. x 2)
3: Никога не играйте с бонуси и също не сте правили това.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Казиното разреши ли проблемите с доставчика на плащания трета страна? Получили ли сте поне едно от двете изплащания от 6500 SEK?
Скъпа Марме,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
