Играчът от Швеция имаше закъснения при получаването на своите тегления от GG.Bet. Те очакваха четири тегления, но три бяха отхвърлени. Въпреки че има потвърден акаунт и се е свързал с поддръжката на казиното, тегленията на играча непрекъснато се анулират. Играчът потвърди, че е получил 15 000 SEK от 20 000 SEK, които очакваха. Отбелязахме проблема като разрешен, тъй като по-голямата част от оспорваната сума беше получена.
Здравейте, направих 4 тегления от GG.Bet и чаках повече от седмица, но все още не съм получил парите си. Когато влязох в сайта, 3 от 4 мои тегления бяха отхвърлени? Как мога да си върна парите? Може ли някой да ми помогне.
Уважаеми Аритат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GGBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, балансът беше върнат в моето казино komto и поисках нови тегления, но сега с 2500sek 6 пъти, това съответства на 15000sek. акаунтът ми е потвърден и се свързах с поддръжката. те казват, че тегленето ми надвишава баланса ми по сметката, което не разбирам как би се случило това, когато мога да изтегля само 20000sek, което е всичко, което трябваше да изтегля.
Здравейте, опитах се да тегля отново, но тегленията ми просто се анулират, не знам защо и поддръжката просто казва, че съм играл с парите, но не съм. Моля, помогни ми.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Нямам дневници за чат с поддръжката на казиното, тъй като изчезна, когато отмени чата за поддръжка.
Днес получих 5 000 сек от 20 000 сек, но се надявам да получа останалите.
Беше ли обработена останалата част от вашето теглене? Моля, уведомявайте ме за новини.
Здравейте, получих 15000sek от 20000sek и оставащото състояние "в процес".
след това сега играх малко, след като изтеглих парите си. И спечелих 10 000 сек, които сега се опитвам да изтегля, но след това ме изпратиха да подам друг KYC документ.
Не разбирам защо трябва да е толкова сложно.
Разбирам разочарованието ви от получаването на печалбите ви.
Казината могат да поискат допълнителна проверка и ние бихме ви препоръчали да се съобразите с такава молба, за да получите печалбите си.
Моля, уведомете ме, ако има някакви препятствия, с които се сблъсквате при тегленето на вашите печалби в момента.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Аритат,
Ще считаме проблема за разрешен, тъй като потвърдихте получаването на 15 000 SEK от 20 000 SEK. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Спорната стойност ще бъде съответно коригирана.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
