Играчът от Швейцария беше спрян за проверка на сметката си поради блокиране на трета кредитна карта. Казиното е поискало допълнителни подробности, дори след като е приело неговата лична карта и две други кредитни карти. Играчът беше обяснил, че картата е анулирана, но казиното настоя за снимка на картата и не прие банково извлечение. Играчът не даде повече отговори на нашите запитвания. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Не искат да верифицират сметката ми. Приеха документи за самоличност и 2 кредитни карти. 3 карти, които междувременно бяха блокирани, не приемат банков документ, като имам предвид, че им трябват повече подробности. Аз съм на мнение, че лична карта и 2 карти са достатъчни, за да затворите акаунта. Потвърдете. Можете ли да ми помогнете?
Благодаря ти за помощта
Мирко ****
Уважаеми sajicmirko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и казиното има правото да проверява всеки метод на плащане, който е бил използван за депозити.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден
Последният депозит беше средата на ноември.
Картата се анулира в края на ноември.
Имам казино, което обяснява, че картата е анулирана, но въпреки това искат снимка на картата. И не приеха банково извлечение.
Благодаря ти много
Мирко ****
Моля, отхвърленото банково извлечение включва ли транзакции, направени в казиното с изтекла карта?
Ако сте обсъждали проблема с казиното преди и сте запазили разговора, моля, препратете преписа на имейла ми на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
