Играчът от Норвегия има печалба от 5000 евро, която е удържана поради продължаващ процес на проверка на KYC. Въпреки че са представили всички необходими документи, Казиното не е посочило срок за разследването. Казиното отговори и отново заяви, че не може да каже колко дълго ще продължи разследването, но след още няколко дни чакане разследването приключи и акаунтът на играча беше проверен. Следователно случаят беше приключен като „разрешен“.
здравейте, имам въпрос, печеля 5000 евро, те спряха тегленето на пари и започнаха проверка за проверка на акаунта, подадох всички KYC, както поискаха. Печелившата сума беше 16.09.2023 г., разследването все още продължава, исках да знам колко дълго може да продължи разследването, защото на такъв въпрос ми отговарят, че няма ограничение във времето.
Уважаеми TomasK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей отново. Всичко е наред с KYC, изпратих това, което поискаха и получих отговор, че всичко е наред, мога да правя тегления, но сега те започнаха да проверяват сметката ми поради голяма печалба, която продължава вече 22 календарни дни , чудя се колко време ще отнеме чекът, ще отнеме известно време, те ми отговарят, че няма ограничение във времето за такива проверки, не за първи път тегля пари от тях. Просто исках да знам дали има ограничение във времето за такива проверки, защото вече е минало много време и не знам колко време ще трябва да чакам, докато мога да изтегля печалбите си.
Виждам. Благодаря за разяснението.
нямаше натрупани бонуси, просто бяха внесени пари и изиграни на игралната машина, имаше печалба в сумата, която посочих, след това направих теглене и те просто го спряха и казаха, че е започнало разследване на сметката ми поради до голяма печалба, продължила 24 календарни дни. ..
Благодаря ви много, TomasK, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей TomasK,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино GGBet,
Можете ли да изясните ситуацията относно разследването на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Разбирам загрижеността ви относно забавянето на процеса на теглене. Извинявам се за неудобството, което изпитвате.
За да се справя с този проблем, вече попитах за подробностите относно проверката за проверка на прегледа на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ускоря процеса. Моля, имайте предвид, че както бяхте информирани, няма конкретно времево ограничение за този тип разследване. Въпреки това, бъдете сигурни, че ще работя, за да гарантирам, че вашият случай ще бъде обработен възможно най-ефективно.
Оценяваме високо търпението ви и ще ви държим в течение веднага щом получим допълнителна информация или решение. Ако имате още въпроси или се нуждаете от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да попитате.
GGBET, ако правиш такъв вид проверка, не трябва ли да посочиш час за такава? Изминаха 32 дни откакто те направиха изследване и все още няма резултат, колко още трябва да чакам? и моля те кажи ми какво наричаш такъв чек? Играя с вас от доста време, не за първи път правя депозит и не за първи път тегля пари.
Здравейте!
Извинявам се за закъснението и ви благодаря за търпението. Проверката вече е завършена и вашият акаунт е потвърден успешно. Вашият кръг е потвърден и трябва да получите резултатите скоро. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашата постоянна подкрепа и разбиране.
Здравейте, виждам, че проверката ви е приключила. Въпреки че трябваше да чакам дълго време, радвам се, че свърши, най-накрая ще мога да се насладя на печалбите си. Много благодаря на Casino Guru за помощта.
Уважаеми TomasK,
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, TomasK, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
