Играчът от Румъния изпитва трудности при тегленето на печалби от над 3000 евро поради непрекъснати искания за проверка - лична карта, снимка и дори интервю по Skype. Въпреки предоставянето на всички необходими документи, играчът може да изтегли само депозираната сума. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бях измамен с повече от 1500 €.
Споделям го, за да не играете на този сайт големи суми, защото те пазят печалбите.
Печелех, докато не събрах повече от 3 000 €, те ми отказаха тегленето и оттогава има безкрайни изисквания за потвърждаване на самоличността ми... Лична карта, снимка с лична карта и хартия, дори интервю по Skype!!! Делириум!!! След всичко това ми казват, че не ме верифицират и че запазват печалбите, които съм направил, че мога да тегля САМО това, което съм депозирал.
В момента имам всички доказателства, че проверката е потвърдена за всяко от техните изисквания, включително пълното интервю.
Цялата тази документация се изпраща на тяхната компания майка, която е тази, която получава „лиценза" на Кюрасао, няма да стоя и да ги гледам как крадат това, което съм спечелил законно.
Уважаеми Maria497,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
През тези 30 минути прегледах правилата и условията на страницата, никъде не се вижда, че тъй като сме румънци, рискуваме да ни откраднат парите, коментарът, който току-що направиха, е възмутителен.
Ако съм румънец, има опасност да ми запазят обезщетенията, но ако съм от Швейцария, нали? е невероятно.
Ако бях загубил парите, вместо да ги спечеля, щяха ли да ми ги върнат, защото съм румънец?
Ще отнеса този случай до съответния отдел на вашия лиценз за игри.
Поздравления.
Извинявам се, но изглежда предишните ми въпроси са останали без отговор. Получавали ли сте междувременно информация относно конфискацията на вашите печалби поради проблеми с геолокацията?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
