НачалоЖалбиGGBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми нарушения.

GGBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаеми нарушения.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.3.2024 | Случаят е приключен : 27.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Сметката на играча от Полша, която съдържаше 6000 евро, беше блокирана от GGBet Casino поради предполагаемо нарушение на правилата за бонуси и управление на множество сметки. Играчът настоя, че има само един акаунт, който е правилно настроен и проверен, като същевременно отрече възможността за регистриране на няколко акаунта на едно и също устройство. Въпреки твърденията на играча, казиното поддържа, че техните системи са открили нередности, предполагащи множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Казиното беше помолено да предостави доказателства за тези твърдения, но първоначално не успя да го направи, което доведе до затварянето на жалбата като „неразрешена“. По-късно казиното поднови жалбата и предостави доказателства за нарушения на правилата, по-специално по отношение на играта „Sugar Supreme Powernudge“, което потвърди отхвърлянето на жалбата поради това, че действията на играча са в противоречие с правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Около 6000 хиляди евро бяха конфискувани заедно със сметката ми. Правех частични тегления, когато в един момент ме блокираха. Те ме информираха за нарушение на правилата за бонус. Докато си кореспондирах с чата, те също ме обвиниха, че съм регистрирал множество акаунти. Присъединих се към казино Ggbet на 14 ноември 2023 г.

Моят акаунт беше надлежно потвърден,

Направих около 7 депозита за общо около 8k PLN. ИМАМ САМО ЕДИН АКАУНТ, КОЙТО САМ НАСТРОЙИХ И ПРОВЕРИХ, НЯМАМ ДРУГИ АКАУНТИ В GGBET.


Имах успешно теглене през декември, което беше временно задържано за допълнителна проверка. Всичко беше наред с моя акаунт, така че успешно изтеглих парите.

При следващото теглене ми взеха сметката. Те ме информираха, че имам повече от един акаунт, регистрирам няколко акаунта на едно и също устройство и т.н.

Не можех да бъда непознат за казиното по-рано, тъй като бях активен. В този момент наистина не разбирам какъв е проблемът. Знам само, че Казиното несправедливо е взело решение да блокира сметката ми и са взели много пари.

Търся помощ за представяне на аргументи, че не съм нарушил правилата.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей lukaszdomavul,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с GGBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Някой друг има ли акаунт в казиното от вашето домакинство или може да е използвал вашето устройство, за да играе в GGBet? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,

Определено в самото домакинство моята диагноза показва, че аз съм единственият, който понякога обича да рискува в казиното. Така че изключвам трети човек. По-склонен съм да призная, че можех случайно да използвам интернет и по този начин да използвам устройството много пъти, без да подозирате проблем. Когато питаме за телефона, само аз имам достъп до него.

Аз съм съсобственик на скромна фирма за транспортни услуги. Понякога и като шофьор на камион в моята компания. Имаме голям персонал от служители и се грижим за условията им на работа. Служителите имат достъп до интернет и свързани устройства в целия завод. В офиса обаче имаме и компютри, които също използвам понякога. И няколко пъти след работно време играх, не само в казиното на ggbet. Лично аз не съм виждал или чувал за разговори за казина. Това не гарантира, разбира се, че никой от персонала няма нищо общо с казината.

Говорих с поддръжката два дни по-рано и попитах защо най-накрая бях лишен от Kionto?Защото създадох мулти-акаунт и по този начин наруших условията на бонуса, или двете ситуации са различни?


.....Моля, имайте предвид, че акаунтът ми е потвърден на 24 декември 2023 г. и акаунтът е отнет на 7 март 2024 г.

и получавам този отговор:,,,,




„Вашият акаунт се проверява

блокиран от позиция

добавяне на повече от 1 акаунт и

подправяне на правилата за бонуси.

Фактът на нарушението остана

определени при проверката

от отдела за сигурност,

установено е, че данните са последователни

на няколко сметки.


Разбирам, но по време на проверката

измислица се установи, че г

регистрирайте повече от един

сметка и беше потвърдено, че

тези акаунти са създадени в

да злоупотребяват с програмите

сайтове за подаръци, акаунти

бяха влезли от същите


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте lukaszdomavul и ви благодаря за цялата предоставена информация. Тъй като ще ни трябва доказателство за множество акаунти от казиното, вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми lukaszdomavul,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино GGBet,


Бихте ли коментирали това?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте всички,


Лукаш, благодарим ти, че обърна внимание на притесненията си.


Разбираме вашето разочарование относно последните действия, предприети по вашия акаунт. Нашият отдел по риска проведе задълбочено разследване, което разкри съвпадения в IP адреси и устройства, използвани за оторизация, което предполага наличието на множество акаунти, свързани с вашия профил. Освен това нашата система откри случаи на злоупотреба с бонуси, което е нарушение на нашите правила и условия.


Въпреки че признаваме, че може да сте създали и потвърдили само един акаунт, нашата система отбеляза нередности, които доведоха до спирането на акаунта. Ние приемаме сериозно спазването на нашите правила и условия, за да осигурим справедлива и сигурна среда за игри за всички наши потребители.


Съжаляваме за неудобството, което това може да ви е причинило, но нашето решение да спрем акаунта ви и да конфискуваме средствата беше взето в съответствие с нашите правила. Стремим се да поддържаме целостта на нашата платформа и да спазваме правилата, които я управляват.


Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте всички отново.


Когато отговарях на въпроса на представителя на Gur, не скрих или искам да скрия възможността да използвам уебсайта на казиното. Подавайки съответните документи, нямах намерение да измамя казиното. Мисля, че GGbet Casino разполага със съответните документи, потвърждаващи опасенията ми.


Упълномощаването и устройството могат само да предполагат неясноти. Мисля, че са необходими 100% доказателства, за да се отнеме такава голяма сума от играч, в противен случай мнението за казиното няма да е положително. Освен ако казиното не обръща внимание на подобни ситуации и предполага, че искат само да вземат парите. Получих, че вече бях платил от казиното, но беше по-малка сума. Сега, когато остават още 6000 евро, явно е твърде много за плащане. Сегашната ситуация е извън моя контрол и нямам влияние върху нея. Не очаквах някой от моята администрация да има полза от това. от устройството и от интернет в моята компания.

Някой вероятно не е знаел, че не е единственият потребител на устройството. Разбирам казиното, защото всеки си гледа работата, както и аз моята, но не мога да напиша в работния си правилник „моля, не играйте онлайн казина на това устройство, защото аз вече играя". ,,,,



Познавам правилата за бонусите и следователно няма възможност да наруша правилата за бонусите. Получените бонуси бяха изиграни от началото до края, без да се печели предимство.

Всички видове рундове на играта бяха изиграни в съответствие с регламентите, без да се оставят видове бонуси, скейтъри и т.н., за да се получат средствата, посочени в регламентите.




Моля казиното да разгледа отново моя случай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми казино GGBet,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Бихте ли ни предоставили доказателства за множество акаунти и злоупотреба с бонуси? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,

Съжалявам, че пиша на вноски, но теорията за казиното GGBET все още ме притеснява.


Моля, обяснете ми дали съм играл на устройство и съм успял да спечеля. Изплащането беше изплатено. Това означава, че е имало контрол и не е имало нарушение на правилата.

След известно време правя депозит отново и се преструвам, че печеля. Нареждам парите да бъдат изтеглени. Казиното ми изпраща няколко части от плащането. Това означава, че не съм измамил казиното. Изведнъж акаунтът ми е блокиран.

Известно е, че не съм играл на устройството по време на тегленето на парите. Това ясно показва, че някой е използвал устройството много по-късно от мен.

Не мога да бъда наказан за някой, който също несъзнателно е нарушил правилата. Ако казиното не взема предвид подобни ситуации, това само доказва, че не е честно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми lukaszdomavul,


За съжаление, казиното не успя да ни предостави исканите доказателства. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Antillephone NV), и да подадете жалба директно до регулатора ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ).

Моля, уведомете ме веднъж и как са отговорили ( stefan.m@casino.guru ).

Иска ми се да бъда полезен повече и искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на GGBet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте всички


Уважаеми Стефане,

Благодарим ви за възможността да адресирате и разрешите тази жалба. Вече изпратихме доказателства за множество акаунти и злоупотреби с бонуси на вашия имейл.

Със съжаление ви информираме, че решението е взето в съответствие с нашите правила и условия и не може да бъде преразгледано.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми lukaszdomavul,


Проверих доказателствата, предоставени от казиното. Забавянето на кръговете на играта е строго забранено и противоречи на правилата и условията. Освен това бяха открити множество акаунти, тъй като имаше съвпадение на IP и устройство. Би било наистина трудно да докажете, че и двата акаунта не ви принадлежат. Бихте ли коментирали това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей Имах само 1 акаунт в казино GGBet!!!!!


Можете ли да напишете поне едно име на игра, в която е открито нарушение на правилата?


Не направих това,,,не задържах кръгове, за да направя печалба по-късно;

По-горе написах, че имам фирма и може да е станала само ГРЕШКА. Някой може да е използвал фирмения компютър, за да играе в казиното на GGBET, без да знае, че не е единственият потребител. Затова е станала грешка.


Все още се чувствам измамен, защото не съм нарушил правилата на казиното.

поздрави









Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми lukaszdomavul,

Името на играта е "Sugar Supreme Powernudge". Задействали сте бонус рундовете, докато сте имали активен бонус, след това сте отишли да играете други игри и след като сте заложили бонуса, сте използвали бонус рундовете с истински пари. Това е строго против правилата и условията на казиното и ние сме съгласни с процедурата на казиното.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


с уважение,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини