Играчът от Германия беше готов да изтегли €769, след като изпълни изискванията за залагане на 110% бонус, но GGBet го отмени, обвинявайки го в злоупотреба с бонус. Той твърди, че не е дадено обяснение за това решение. След разследване бяха представени достатъчно доказателства, показващи, че той е създал множество акаунти и/или се е сговорил с други играчи, което е довело до отхвърляне на жалбата му.
Здравейте,
Депозирах 273 евро в ggbet със 110 процента бонус.
След изпълнение на залога успях да поискам изплащане от 769 евро.
Изплащането беше отменено с мотива, че съм злоупотребил с бонуси.
За съжаление не бяха предоставени повече подробности.
Напълно съм верифициран и това не е първото ми теглене
Уважаеми wolfram49,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзката или името на бонуса, който сте активирали?
Какви видове игри играехте?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното относно анулирането на вашето изплащане на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Това беше 110 процента бонус, който активирах с бонус код.
макс. теглене x3 от получения бонус (900 евро макс. теглене) 300 евро бонус имах 769 евро имах след залагане.
За съжаление нямам линк към бонуса.
игри: patricks magic field (evoplay) и head & tails (bgaming) и двете разрешени с бонус пари
игри, които не са разрешени, автоматично се блокират.
Изпратих ви екранна снимка на чат на живо
Благодаря ви много, wolfram49, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, wolfram49!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Оценяваме вашите отзиви и разбиране.
След преглед на вашата ситуация установихме, че сте използвали стратегия по време на игра, която нарушава нашите условия за бонуси. По-конкретно, когато играете с активен бонус, е забранено да използвате стратегии, насочени към изпълнение на изискванията за залагане на бонуса. Това включва действия като събиране на скатери за получаване на безплатни завъртания с помощта на бонус баланса и след това прехвърляне на тези печалби към реалния баланс. За съжаление тези действия противоречат на нашата политика.
В светлината на това вашата заявка за изплащане беше анулирана и беше установено, че сте участвали в злоупотреба с бонус. Извиняваме се за всяко объркване, причинено от липсата на подробно обяснение в известието за анулиране.
Важно е да споменем, че по-рано идентифицирахме подобен проблем по време на вашата предишна игра, което доведе до включването ви в списъка за злоупотреби с бонуси. В този случай същата стратегия беше използвана отново, което ни наложи да предприемем мерки, за да гарантираме справедливост и спазване на нашите политики.
Разбираме, че тази ситуация може да бъде разочароваща и ние искрено ценим вашата лоялност като проверен потребител. Моля, знайте, че ние се ангажираме да поддържаме справедлива и прозрачна игрална среда за всички наши играчи.
Благодарим ви за отговора, екип на GGBet!
Също така би било много полезно, ако можете да ни предоставите доказателства за злоупотреба с бонус на играча. Можете да го изпратите на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Играх монети (ножовка) с истински пари
с бонус patricks magic field (evoplay) и head & tails (bgaming)
всички тези игри нямат бонус, който може да бъде отворен по-късно.
Така че вашите твърдения не са верни и никога не съм събирал безплатни завъртания или бонуси, за да ги отворя по-късно
здрасти
Оценяваме вашето искане за допълнителна информация относно злоупотребата с бонуса на играча. Ще съберем необходимите доказателства и документация и незабавно ще ги изпратим на предоставения от вас имейл адрес: pavel.k@casino.guru .
Здравейте, екип на GGBet! Има ли някакъв приблизителен срок, в който ще предоставите доказателства?
Екип на GGBet, не получихме никакви доказателства от вас, така че трябва да затворя тази жалба като неразрешена. Можете да поискате повторно отваряне по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
