Играчът от Швеция спечели 20 900 € в GG-Bet Casino, но нейните печалби никога не бяха кредитирани в игралната й сметка, въпреки че имаше екранна снимка като доказателство. Екипът по жалбите е поискал допълнителни доказателства, включително историята на играта на играча, за да разследва проблема. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на исканията за информация, разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, играех в GG-Bet Casino и спечелих 20900 в рунд. Печалбите обаче никога не бяха кредитирани в игралната ми сметка. Направих екранна снимка, докато играех. 
Уважаеми 97bepa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru ? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
Здравейте отново, все още не е решен. Поддръжката на живо казва, че е в процес на разследване, но не е получила обратна връзка или времева рамка кога ще бъде готова. Можете да прикачвате чатове тук. Не мога да ги намеря всички, но ето някои разпечатани екрани от поддръжката. Не чувствам, че получавам истински отговор.
Уважаеми 97bepa,
Поисках историята на играта от вас, тъй като иначе няма начин да проверя данните, за да видя какво се случва.
Имате предвид цялата ми история на играта, играна много, така че е доста дълга?
Уважаеми 97bepa,
Данните от датата на възникване на проблема (с включен некредитиран залог) трябва да са достатъчни.
Уважаеми 97bepa,
Тъй като историята на залаганията не показва никакви нередности, трябва да е имало проблем с доставчика на играта или връзката на играта.
За съжаление, реалността е такава, каквато е историята на залаганията и не може да се докаже обратното само с екранни снимки на играта.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
ето от този рунд на играта.
