Скъпа Марианхан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с оттеглянето си от онлайн казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да работим за разрешаване, можете ли да ни предоставите следната допълнителна информация:
- Получавали ли сте някаква комуникация или актуализации от казиното след първоначалната ви заявка на 1 юни?
- Казиното предостави ли някакви причини за забавянето на обработката на останалите суми?
- Бихте ли предоставили екранни снимки или копия от имейл съобщенията с казиното относно този проблем?
- Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Ако имате някаква допълнителна свързана комуникация или документация относно този проблем, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mariannhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal from the online casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with the following additional information:
- Have you received any communication or updates from the casino since your initial request on June 1st?
- Did the casino provide any reasons for the delay in processing the remaining amounts?
- Could you provide screenshots or copies of the email communications with the casino regarding this issue?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: