GGBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

На 15 септември направих поредица от тегления от gg.bet (10 за да бъдем точни и общата сума е 2425 €) причината за 10 тегления вместо 1 е, че по-малките тегления (ако си спомням правилно под 300 евро) са по-бързи, Теглил съм по този начин няколко пъти преди и съм получавал средствата си много по-бързо.

Тегленията бяха одобрени от gg.bet в рамките на 4 дни (първите бяха одобрени на същия ден, последните 2 бяха одобрени на 19 септември), така че изминаха 2 седмици, откакто първите тегления бяха отбелязани като „успешни" от gg .bet, което според тях означава, че те са изпратени до доставчика на плащане.

Досега не съм получил нито едно плащане и според тях тегленията на крипто под 300 € според мен трябва да отнемат само до 24 часа, въпреки че по-късно намерих противоречива информация за това, тъй като една от поддръжката каза до 2 дни.

Първоначално писах на gg.bet за това 3 дни след моето теглене (на 18 септември) и те ми казаха, че са създали билет за него и ще получа отговор по имейл, сега са минали 11 дни от това и не съм получил нито една актуализация, питам ги средно на всеки 2 дни за актуализация, но това не доведе до никъде (просто получавам отговори, в които се казва, че ще трябва да изчакам имейл отговор и че ще 100 % получавате средствата) аз съм доста търпелив и разбирам, ако тегленето отнема повече време от обикновено, но над 7/14 пъти нормалното време вече е наистина разочароващо, особено без никакви актуализации.

Правил съм многократни тегления преди в gg.bet (сумите обикновено бяха малко под 1000€, при плащания от €250) и винаги ги получавах, в повечето случаи отнемаха под 24 часа, в един конкретен случай бяха необходими 2,5-3 дни)

Единственият път, когато получих донякъде обещаваща информация, беше миналия петък или събота (забравих кога точно писах на поддръжката), когато попитах дали могат да предоставят поне приблизителна времева рамка за актуализация и поддръжката каза, че е „вероятно" да ще получи актуализация в рамките на няколко работни дни, оттогава са минали 4 или 5 работни дни и не съм получил никакви актуализации.

Напълно верифициран съм в gg.bet от 19 август.

Уважаеми Ристо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Използвали ли сте същия метод за теглене в миналото?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, натрупах печалбите си без активен бонус (и никога не съм вземал участие в никакви бонуси)

Последното ми успешно теглене (добре 2 от тях, и двете по 250 евро) бяха на 11 септември

Изпрати всички доказателства за съобщения в чат на живо между мен и gg.bet на имейла, който сте предоставили, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

Редактиране: забравих да отговоря на един въпрос: да, винаги съм използвал един и същ метод за теглене (etherum)

Получих още новини от gg.bet след чат с тях вчера, попитах ги дали могат да ми дадат приблизителна оценка още веднъж, защото това отне толкова много време с 0 актуализации и поддръжката ми каза следното:

'Здравейте. Вашият проблем с изплащането се разглежда. Изпратихме заявката до метода на плащане, за да проверим защо не сте получили изплащането, обработено от нашата платформа. Моля, дайте ни до няколко работни дни за финансова проверка и проследяване на вашата транзакция. Ще ви информираме по имейл веднага щом получим отговора."

Тогава попитах:

„Мислите ли, че е вероятно най-накрая да получа отговор през следващите няколко работни дни?"

и получих отговора

„Да, ще получим отговор следващата работна седмица, защото условията за проверка вече приключват."

Така че се надявам, че най-накрая ще реша това в рамките на следващите няколко дни, въпреки че се съмнявам донякъде, защото последния път също ми казаха, че „вероятно" ще получа отговор в рамките на няколко работни дни, а оттогава минаха 7 или 8 работни дни.

Ако трябва да ви изпратя пълния чат отново, момчета, уведомете ме.

Актуализация: всички мои тегления бяха отхвърлени от доставчика на плащания според поддръжката на gg.bet и получих парите си обратно в акаунта си в gg.bet, те казаха, че е поради грешен адрес на портфейла, но наистина не виждам как е това възможно, тъй като портфейлът ми има опция за „копиране", но те казаха, че мога просто да изтегля отново сега. наистина се надявам, че този път наистина ще получа средствата и то много по-бързо.

Направих тегленията отново, по същия начин както последния път (всички суми са 250 €, с изключение на последната, която е 175) и според TOS на support & gg.bet (и знам, че е така от предишните ми успешни тегления) всички тегления до 300 € се обработват в същия ден, така че се надявам, че мога да ви осигуря актуална информация утре дали съм получил тегленията или поне някои от тях (наистина се надявам да го направя)

Само за да дам актуализация тук още веднъж, направих тегления отново в 19:00 вчера, 4 от 10 бяха одобрени основно незабавно (в рамките на 10 минути), още три бяха одобрени по-късно, 2 все още са маркирани като „нови" и последният ми 175 едно беше отхвърлено по някаква причина (изчакване на имейл за поддръжка за това) 7-те, които са маркирани като „в процес", което според поддръжката означава, че тегленето е потвърдено от тяхна страна и аз просто трябва да изчакам страната за плащане/доставчика за да ми изпрати плащането.

Така че, ако всичко върви добре, трябва да получа първите си 4 тегления до 19:00 часа днес (тъй като според gg.bet това е колко време отнема тегления до 300 € (моите бяха по 250 с изключение на последното, което беше 175), но аз Ще бъда много щастлив, дори ако получа един от тях, тъй като това все още ще ми даде много надежда.

Ще се актуализира отново тук по-късно днес.

Актуализация: четири от моите тегления (по 250 всяко) бяха маркирани като „успешни" преди около 20 минути, попитах за поддръжка за това и те казаха, че сега трябва да получа парите в моя акаунт/крипто портфейл в рамките на 24 часа, ще се актуализира, след като получа плащането (или ако не, ще публикувам актуализация след 24 часа)

Актуализация: вече са изминали 24 часа, откакто е маркирано като „успешно" в gg.bet, което показва, че е изпратено до доставчика на плащане и трябва да получа средствата в рамките на 24 часа, това време вече е изтекло.

Все още не съм получил никакви средства, когато попитах за това в чата на живо, поддръжката ми каза да изчакам и след това ми изпрати 4 хеш връзки за транзакции, но това бяха стари от преди повече от месец, което споменах, поддръжката разбра, че бързо за щастие и искаше да изчакам отново, след известно време отново получих почти същото съобщение като последния път, където поддръжката каза, че го е препратил на финансовия отдел и ще трябва да изчакам отговор по имейл.

След това казах, че това е буквално същото нещо като последния път и трябваше да чакам 18 дни само за да ми бъде възстановено салдото, за да мога да тегля отново поради грешен адрес (което честно се съмнявам, тъй като казах, че портфейлът ми има бутон „копиране" и аз просто го копирах/поставих)

Бихте ли добавили gg.bet към този чат, защото изглежда, че всичко започва отначало и ще трябва да изчакам известно време.

Имам всички необходими доказателства, откакто си върнах баланса и трябваше да тегля отново, записах абсолютно всичко (когато направих тегленията, това включва дори актуализирането на статуса на жалбата ми на този уебсайт), а също и записи на всички чатове на живо (за всеки случай)

Ако трябва да изпратя нещо от това, моля, уведомете ме (всички са необработени кадри и включват куп лична информация, но нямам нищо против да го споделя с casino.guru, тъй като това е законен сайт)

Бях много търпелив, но вече минаха 20 дни с куп обещания и все още абсолютно нищо, така че сега това е изключително тревожно за мен (опитвам се да бъда спокоен от самото начало, но в този момент вече е доста страшно и трудно е да останеш спокоен и търпелив)

Надяваме се скоро да получим отговор от вас, благодаря предварително.

Бих искал също да включа, че вече са изминали повече от 24 часа (почти 31 часа, за да бъдем по-точни), откакто моите други 3 тегления бяха одобрени/завършени от gg.bet и изпратени до доставчика на плащане, не съм получил нито едно от тези плащания (и само за да актуализирам, не получих нито едно от тези, които трябваше да получа вчера) не съм много сигурен какво трябва да направя тук, тъй като това забавяне е доста безумно, ще се радвам да разреша това възможно най-скоро както минаха вече 3 седмици.

Ако е необходимо, мога да предоставя всички доказателства, с които разполагам, включително:

Съобщения в чат на живо (повечето от тях вече изпратих преди седмица), които ясно показват, че трябваше да получа тегленето си преди известно време и че това е проблем от тяхна страна и аз не съм направил нищо лошо.

Записи на всички чатове на живо (направих ги, защото вече не можете да видите всичките си предишни съобщения в чат, а само последните 10), всички мои нови тегления (направих това само за да докажа, че адресът, на който теглих, е напълно валиден и това е същият, към който изтеглих преди повече от месец (и тези тегления бяха успешни) те също показват всичките ми тегления, залози, подробности за акаунта, имейли от gg.bet, в които се казва, че тегленето ми е успешно (от тяхна страна и че аз сега трябва да изчакам платежният оператор да ми изпрати плащането, което отнема до 24 часа)

Благодарим ти, че ни информираш, Ристо. Чувствайте се свободни да препратите всичко, което може да ни помогне да продължим с този случай, на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ), за да можем да съберем възможно най-много информация. Благодаря.

Благодаря ви за отговора Кристина, изпратих доказателството на посочения от вас имейл.

Само актуализация: все още не съм получил никакви тегления

Друга актуализация: Все още не съм получил нито едно плащане, вече са минали 25 дни от първоначалните ми тегления и 7 дни от повечето ми последни тегления (с изключение на едно от 10, което беше направено няколко дни по-късно)

Питам поддръжка на всеки 1-2 дни за актуализация, но всичко, което ми казаха е, че трябва да изчакам имейл и те вече го проверяват и разбирам, че това отнема време, но сега 25 дни и това се случва два пъти през ред (огромни забавяния след тегления) е просто нереално.

Благодаря ти много Risto за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Уважаеми Ристо,

Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми GGBet Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са изплатени и кога може да очаква плащанията?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Щефан

Просто актуализация, че все още не съм получил нищо.

На 7 октомври ми казаха, че три от моите тегления, които все още са имали статус „в процес" на gg.bet, са блокирали в системата за обработка и ще бъдат анулирани, ето точните думи на поддръжката, с която говорих:

'Добре

Сега виждам каква е причината

тези 3 тегления:

566b383e-3b8e-4d08-9e1b-eb8ecc5867bd

a366ae97-f819-4f93-b4d0-cc150cdf8864

2d35ae52-5cf4-406d-9d70-820f39707141

блокира по време на обработка от доставчик на плащания

Сега ще се опитам да се свържа с тях, най-вероятно парите ще се върнат в сметката ви и след това ще трябва да създадете ново теглене

След това на 10 октомври ми казаха това, след като попитах отново:

„Относно тези 3 тегления, които са блокирали, получихме отговор от системата за обработка, обещахме да ги анулираме всеки ден (краен срок – четвъртък)"

Сега е петък и не съм получил нито едно плащане или парите обратно за тези 3 транзакции

Скъпи Ристо

Тегленията току-що бяха отменени. Моля, направете новите.

Поздрави

Само три бяха анулирани, все още имам 7, които са маркирани като „успешни" (6 от тях вече са на 2 седмици) и те не са анулирани и не съм получил плащанията и за тези 7.

Уважаеми Ристо,

Успяхте ли да направите нови заявки за теглене?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Да, направих 2 нови заявки за теглене (две по 250 евро) и те бяха изплатени бързо.

Въпреки това все още не съм получил парите си за другите 7 тегления (които съставляват 1675 евро) или възстановяване на сумата за тях, за да мога да тегля отново

Уважаеми Ристо,

Благодаря за предоставената информация.

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли посочили защо останалите тегления на играча все още не са изплатени и кога може да очаква плащанията?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Скъпи Ристо

Моля, посочете всички идентификатори на оспорвани транзакции.

Благодаря ви предварително!

Поздрави

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Всички те, с изключение на последния, бяха направени и одобрени от gg.bet (т.е. отбелязани като успех) преди 2 седмици, последният беше преди малко под 2 седмици, тъй като направих това теглене малко по-късно.

Здравейте,

Според нашите записи

406fa1b4-b1e1-4756-8147-34e733e30cdd - успешно теглене, 04.10.2022 г. 15:15:38 (UTC)

32fc75c4-c8f2-4295-9e89-a66c9549d560 - успешно теглене, 05.10.2022 г. 00:16:21 (UTC)

960af8bd-655b-42f0-84fb-9ab430e02a8d- успешно теглене, 05.10.2022 г. 00:16:18 (UTC)

da82e385-0811-45fc-a741-f548cea73fc0- успешно теглене, 04.10.2022 г. 15:15:24 (UTC)

e88d2b37-023c-494e-a63c-2c0ccb704928- успешно теглене, 04.10.2022 г. 15:15:24 (UTC)

88fe6b2a-2904-455c-93db-8d3fdac54369- успешно теглене, 04.10.2022 г. 15:15:24 (UTC)

9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f- успешно теглене, 06.10.2022 г. 05:59:00 (UTC)

Ако не сте получили средствата, моля, съобщете за това на поддръжката на живо и им предоставете цялата необходима информация. Те ще създадат билет за PSP и ще започнат разследване.

Благодаря ти!

Съобщих за това на поддръжката на живо преди почти 2 седмици и те казаха, че са създали заявка за това, но това отне твърде много време сега, като цяло чаках повече от месец и получих само малка част от моите тегления (2 тегления, които направих, след като тези 3 плащания бяха анулирани), така че ако в действителност твърдите, че съм получил тези плащания, моля, предоставете хешовете на транзакцията на etherum като доказателство или ги анулирайте, за да мога да тегля с помощта на skrill, който знам, че действително работи. .. Надявам се да получим отговор скоро, тъй като вече отне толкова време.

Хей, Ристо

Ескалирахме проблема. Надявам се скоро да получим отговорите.

Поздрави

Уважаеми Ристо,

Уведомете ме, след като получите плащанията.

Очаквам с нетърпение вашето съобщение.

Поздрави,

Стефан

Благодаря ви, ще публикувам всяка актуализация, която получа тук (ще проверявам gg.bet, моя имейл няколко пъти на ден)

@GGBet има ли актуализации? или можеш ли поне да ми кажеш някакво ETA? защото вече чаках толкова дълго 😕

също така, не разбирам как може да отнеме толкова време, можете дори да проверите сами, че не съм получил плащанията, без да се нуждая от отговор от доставчика на плащания, защото всички транзакции с etherum са публични, така че можете просто да проверите адреса на портфейла изтеглено до това дали съм получил 6 плащания от 250 €, 1 плащане от 175 € или не (не съм) и вместо да чакам доставчикът на плащания да провери това, което предполагам, че ще отнеме много време, знаейки колко време е отнело можете просто да възстановите парите от тези тегления в моя акаунт в gg.bet и да кажете на доставчика на плащанията да спре да работи по него, тогава мога просто да тегля отново с помощта на skrill, което не отнема време..

Разбира се, бих предпочел да получа тегленията на крипто, но изобщо нямам нищо против повторното теглене с помощта на skrill, защото е наистина бързо (поне беше последния път)

Уважаеми Ристо,

Благодаря ви за отговора.

Уважаеми казино GGBet,

Бихте ли отговорили на играча? Благодаря ви предварително.

Поздрави,

Стефан

Само актуализация, че все още не съм получил другите 7 тегления (които представляват около 70% от парите, които все още не съм получил) и общо изминаха 1 месец и 9 дни и 3 седмици от започването на тези тегления

Актуализация: Получих 4 от 7-те тегления (4x 250€) сега ми липсват само две от 250€ и едно от 175€

получи още 2x €250, като сега липсва само 1x €175

Уважаеми Ристо,

Това е чудесна новина. Уведомете ме, след като получите последното плащане.

Очаквам с нетърпение вашето съобщение.

Поздрави,

Стефан

Скъпи Ристо

Бяхме информирани, че всички транзакции са получени.

Бихте ли любезно потвърдили? Ако не, моля, посочете идентификатора на транзакцията, който все още не е получен.

Благодаря ви предварително!

Поздрави

Идентификационният номер на транзакцията, който не съм получил, е: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

всички останали наистина съм получил.

Скъпи Ристо

Любезно ви молим да съобщите за проблема на поддръжката на живо, като по този начин отговорното лице ще отправи искането към PSP.

Благодаря за съдействието!

Поздрави

Вече споменах тази транзакция заедно с останалите в чата на живо преди 3+ седмици, но добре, изпратих им съобщение отново..

Уважаеми казино GGBet,

Уведомете ни, след като изпратите плащането на играча.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Здравейте, бихме искали да потвърдим, че билетът беше вдигнат на PSP преди 2 дни.

Очакваме с нетърпение неговото разрешаване.

Поздрави

Уважаеми казино GGBet,

Благодаря за предоставената информация.

Уведомете ни, когато имате новини относно тази жалба.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поздрави,

Стефан

Скъпи Ристо

Получихте ли изплащането вече?

(Все още не сме получили никаква актуализация от PSP, за съжаление)

Благодаря ви за търпението.

Поздрави

Здравейте, за съжаление все още не съм получил плащането

Скъпи Ристо

Ние настояваме PSP да разреши проблема възможно най-скоро.

Моля, уведомете ни, когато получите парите (или получите отхвърлена транзакция).

Поздрави

Добре ще стане

до момента все още не съм получил парите си или не съм получил отхвърлена транзакция в gg.bet

Уважаеми играч,

В момента нямате активни/предстоящи тегления.

Можете ли любезно да ни уведомите дали проблемът е разрешен?

Поздрави

Не е решен, идентификаторът на транзакцията е: 9813b6c2-9d2d-4e6b-9fa7-72c64c0ded4f

Сумата е 175 € (другите 2 хиляди получих, но тази все още не съм получила)

Скъпи Ристо

Можете ли любезно да поискате теглене чрез Skrill?

Поздрави

Здравейте, сега поисках теглене чрез Skrill.

Получих плащането, тази жалба може да бъде маркирана като разрешена сега. благодаря на поддръжката на gg.bet и персонала на casino.guru за помощта.

Уважаеми Ристо,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Stefan & Casino.Guru