Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах 16$ в баланс, подадох заявка за теглене, поддръжката ми каза, че трябва да потвърдя акаунта си, че транзакцията ще бъде извършена, но сметката ми беше потвърдена и парите изчезнаха, свързах се и поддръжката просто каза аз, че не ми е обещано нищо, по-скоро парите ми изчезват и не се връщат ??? по-долу е разпечатката на разговорите с поддръжката, които ми казват, че веднага щом потвърдят парите ми ще бъдат върнати, а другата поддръжка казва „не".
I had 16$ in balance, I filed a withdrawal request, the support told me that I had to confirm my account that the transaction would be done, however my account was verified and the money disappeared, I got in touch and the support simply told me that I was not promised anything, more like my money disappears and does not come back ??? below is the print of the support conversations telling me that as soon as they verified my money would be returned, and the other support saying no.
Eu tinha 16$ de saldo, entrei com o pedido de saque, o suporte me disse que eu tinha que confirmar minha conta que a transaçao seria feita, porem minha conta foi verificada e o dinheiro sumiu, entrei em contato e o suporte simplesmente me disse que nao foi me prometido nada, mais como meu dinheiro some e nao volta ??? segue abaixo o print das conversas do suporte me dizendo que assim que verificassem meu dinheiro voltaria, e o outro suporte falando que nao.
Dear donavanchag,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей, donavanchag
Парите бяха кредитирани обратно.
Моля, обърнете внимание: „ Когато играете с активен бонус, е забранено използването на каквито и да било стратегии, насочени към изпълнение на изискванията за залагане на бонуса".
Поздрави
Hello,donavanchag
The money was credited back.
Please kindly mind: "When playing with an active bonus, it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements".
Kind regards
Dear donavanchag,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.