Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Brazil has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Не мога да го извадя.
Вече съм правил тегления преди, защото акаунтът ми вече беше верифициран.
Опитвам се да проверя от дни, повече от 5 опита. Чрез чат/поддръжка от kyc.
Изпратих всичко, което поискаха. Но нищо
УКРЕПВАНЕ
МОЯТ АКАУНТ БЕШЕ ПРОВЕРЕН
ЗАЩОТО ВЕЧЕ БЯХ НАПРАВИЛ ТЕГЛЕНИЯ ПРЕДИ ТОВА.
I can't get it out.
I have already made withdrawals before because my account was already verified.
I've been trying to verify for days, more than 5 attempts. By chat/support by kyc.
I sent everything they asked. But nothing
REINFORCING
MY AI ACCOUNT WAS VERIFIED
BECAUSE I HAD ALREADY MADE WITHDRAWALS PREVIOUSLY.
Não estou conseguindo sacar.
Já efetuei saques anteriormente pois minha conta já era verificada.
Estou tentando verificar a dias, mais de 5 tentativas. Pelo chat/ suporte pelo kyc.
Mandei tudo que pediram. Mas nada
REFORÇANDO
MINHA CONTA IA ERA VERIFICADA
POIS JA TINHA EFETAUADO SAQUES ANTERIORMENTE.
Dear TiagoSantos,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Казиното предоставя опция за теглене pix.
Че тази категория банкова сделка е незабавна!
The casino provides the option for withdrawal pix.
That this category of banking transaction is immediate!
O casino disponibiliza a opção por saque pix.
Que essa categoria de transação bancária é imediata!
Поиска още 2
Отказах се
Играх какъв баланс имах. Загубих всичко
Никога повече няма да играя в казино!
Asked for 2 more
I gave up
I played what balance I had. I lost everything
I will never play at the casino again!
Pediram mais 2 X
Desisti
Joguei o saldo que tinha. Perdi tudo
Nunca mais jogo no casino!
Благодаря ви за отговора, TiagoSantos. За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your reply, TiagoSantos. Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.