Играчът от Литва поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Lithuania requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Литва поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Предоставих екранни снимки и снимки, за да подкрепя Максу, че съм аз, той започна да изисква извлечение от банкова карта, въпреки че не беше необходимо преди, обяснявам, че мога да предоставя само извлечение от сметки, но не и карти, тъй като нямаме такива извлечения от карти в Литва, заседна Нямам карта за коя, но има друг нов FI на картата, изпратих същата снимка на паспортната карта и на себе си, но и на него не му пасна !!! Дадох снимка от банката, където същата карта е нова!! Тоест мога да инвестирам пари в това казино и да тегля не!??!! Каква безсмислица!!! Искам плащане, което спечелих!!!
I provided screenshots and photos to support Maxu that it was me, he began to demand a bank card statement, although it was not necessary before, I explain that I can only provide a statement of accounts but not cards, since we do not have such card statements in Lithuania, it stuck I don’t have a card for which, but there is another new FI on the card, I sent the same photo of the passport card and myself, but it didn’t suit him either !!! I provided a photo from the bank where the same card is shown new!! That is, I can invest money in this casino and withdraw no!??!! What nonsense!!! I demand payment that I won!!!
Я предоставила скрин шоты и фото супорту Maxu что это я, он начел требовать выписку банковскай карты хотя до этого не нужно было, я обьяснаю что выписку я могу предоставить только счёта но не карты паскольку у нас в Литве нету таких выписак по картам, он прилип к карте каторой нету но есть другая новая ФИ на карте та же самая фото карты паспорта и себя я отправила но ему и это не подошло!!! Я предоставила фото с банка где показана та же карта новая!! То есть деньги я могу в этот казино вложить а вывести нет!??!! Что за бред!!! Я требую выплоты что я выйграла!!!
Dear Inrika,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не искат да ми дадат теглене от банкова карта, която нямам, но има друга !! И сега виждам, че са отменили 150€, тоест разбирам, че са премахнали тази сума?
They don’t want to give me a withdrawal from a bank card that I don’t have, but there is another one !! And now I see that they canceled 150€, that is, I understand that they removed this amount?
Мне не хотят дать вывод иза банковской карты которой у меня нету но есть другая!! И сейчась я вижу что мне отменили 150€ то есть я понимаю что они эту сумму удалили?
Измамници!! Те не само не искаха да теглят, но и изтриха тази сума, като ми писаха, че съм ги загубил, въпреки че изтеглих 150€ от 279€!!! Колко можеш да изневериш! Оказва се, че ако съм от Литва, лесно могат да ме измамят!??
Scammers!! Not only did they not want to give a withdrawal, they also deleted that amount by writing to me that I lost them, although I withdrew 150€ from 279€!!! How much can you cheat! It turns out that if I'm from Lithuania, they can easily deceive me!??
Аферисты!! Мало того что не хотят дать вывод так они ещё и удалили ту сумму написав мне что я их проиграла хотя с 279€ я сняла на вывод 150€!!! Сколько можно обманывать !! Выходит если я с Литвы так они легко могут меня обмануть!??
Благодаря ви много за отговора, Инрика. Бихте ли ми казали колко пари има в момента във вашата сметка в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Inrika. Could you advise how much money is currently in your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Бихте ли посъветвали дали казиното е обяснило защо печалбите ви са анулирани? Дали защото сте се регистрирали от ограничена държава? Освен това, все още не съм получил никаква комуникация между вас и казиното. Ще бъдете ли така любезен да ми го препратите, за да можем да продължим с тази жалба?
Could you please advise if the casino explained why your winnings were canceled? Was it because you registered from a restricted country? Furthermore, I still have not received any communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me so that we can proceed with this complaint?
Dear Inrika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.