Играчът от Германия е поискал изтеглянето по-малко от две седмици, преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е завършено.
Добър ден,
Имам проблем със следното казино -> "gg.bet"
Спечелих голяма сума там (€1755). Бях приел оферта по имейл, но имах своя ХИТ в RAW парите и не влязох в „парите за залагане". (НЕЗАЛЕПВАЩИ бонус оферти)
Зарадвах се и веднага се опитах да изплатя парите.
Първо трябваше да заложа определена сума, което бях направил и след това изплатих.
Тъй като често съм забелязвал, че казиното изплаща само на малки стъпки, разделих изплащането си.
Така създадох 5 транзакции. Ще кача това като екранна снимка тук.
Проблемът сега е, че в сряда сутринта видях, че сайтът на казиното е отказал теглене. Аз съм в апарата за поддържане на живота и попитах защо е така. Бяха ме уверили, че това е системна грешка и трябва да направя плащането отново.
Този проблем се повтори тази сутрин. Попитах отново и ме увериха, че това е системна грешка и трябва да платя отново.
Току-що се върнах към животоподдържащата система и попитах как вървят нещата. Агентът по поддръжката ми каза, че всяко заявено теглене може да отнеме до 5 работни дни.
Той също така ме увери, че всички транзакции вече са изрядни. ( Не ми се вярва, имам подозрения, че ще се прави нов опит да се отмени плащане и това да се обяви за техническа грешка, за да се губи време).
В същото време получих имейл, че максималната сума на заявено теглене е 400 евро.
Не разбирам какво искате да постигнете с това, за мен изглежда, че сега казиното нарочно се опитва да ме накара да чакам тук с надеждата, че ще заложа парите.
Вече съм напълно потвърден за KYC и направих редица депозити и тегления, никога не съм имал проблеми. Те не бяха толкова високи като този, имайте предвид (измама от €400, това дойде за минути).
Ще ви помоля да чуете къде се предполага, че е проблемът. Просто предполагам, че се опитват да ме забавят. Ако успея да извлека това от последния разговор (поддръжка на живот), ще минат поне 5 седмици, преди да мога да получа пълното си изплащане.
Въпреки това, може също да се види от чат историята на служителя на казиното, че е казано, че тегления в размер на €300-2000 ще бъдат обработени за 3-5 работни дни. Въпреки това разделих изплащането на 5 отделни транзакции и подозирам, че всички те ще се опитат да ме накарат да чакам възможно най-дълго.
Ще ви помоля да ме подкрепите в този случай.
Много благодаря
Ще добавя още прикачени файлове към това, тъй като максималният брой е достигнат.
Ето последния разговор с животоподдържащия служител Олаф
Добър ден,
плащането отново беше отхвърлено. Нямаше известие и нямаше имейл за това.
Отидох в сервиза и ми казаха да изчакам и беше предадено на съответния отдел.
С Най-Добри Пожелания
Получих този имейл от GG-Bet по-рано.
Предполага се, че сега всичко трябва да работи отново и изплащанията вече не се анулират.
Да видим какво ни носят дните.
С Най-Добри Пожелания
Лека нощ на всички,
GG-Bet одобри първата транзакция тази вечер. Колкото и да е странно след като писах ще се свържа с вас. Да видим дали ще одобрите другите транзакции през следващите няколко дни. Много благодаря.
С Най-Добри Пожелания
добър ден отново
Казиното одобри и изтегли отново тази вечер. Сега се надявам, че ще направите останалите изплащания за деня. За ваша информация.
Поздравления
Добър ден,
тъй като смятах, че казиното вече е на прав път, отново бях научен по-добре.
Друго изплащане беше направено тази вечер (€205), но то се „обработва" вече 2 дни и половина. Когато попитах, служителят по поддръжката на живо току-що ме беше уверил, че транзакцията вече се обработва. Това може да отнеме до 5 дни. Не можах да помогна на тяхната предполагаема „намеса" и трябва специално да изчакам тази транзакция. Все още съм на мнение, че играчът се опитва да отложи плащането възможно най-дълго, така че в крайна сметка да заложи парите си.
поздрав
Лека нощ,
Току-що получих още едно изплащане от GG-Bet.
Отидох в отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за изплащането, което е „в процес" вече 3 дни. Обслужването на клиенти означава, че парите вече са били изплатени и са били „обработени" от вашия доставчик на плащания. Ти нямаше влияние върху това. Ако не бъде обработено след 5 дни, те искат да се върна в отдела за обслужване на клиенти и да проверя отново. Не мисля, че парите се обработват от „доставчика на плащания", но се отхвърлят отново след тези 5 дни. Подозирам, че тук, както и цялата акция, просто искате да оскверните времето.
Приятна вечер.
Здравейте, току-що видях, че се вижда идентификационният номер на транзакцията от 1-вата под-публикация (преди 6 дни) (екранни снимки). Моля, поставете го и като поверително (прикачени файлове). За предпочитане всички подпубликации (екранни снимки). Много благодаря
Благодаря ви за отговора, littlebiggie95. Правилно ли разбирам, че вече сте получили част от печалбите си? Бихте ли изяснили колко пари ви остават за теглене?
Здравей Кристина,
все още остават 400€, които са в "обработка".
Останалото беше платено.
GG.Bet смята, че доставчикът на плащания е виновен. Те биха направили всичко от своя страна. (както разбрах).
Не вярвам в това.
Все още подозирам, че плащането ще бъде отменено след 5-те "работни дни" (на практика понеделник).
Въпросното изплащане беше изплатено през нощта на 12 юни 2023 г. (02:00), но само защото сте анулирали изплащанията всеки ден преди това и изобщо не е било възможно да се изплати в началото.
Всички плащания вече бяха изплатени от мен на 07.06.2023 г. (през нощта). Винаги имаше "технически усложнения".
В подкрепа многократно ми казват да изчакам 5-те работни дни. Това също не е разбираемо за мен, тъй като всъщност направих всички тегления на 7 юни и вината е тяхна (от казиното / технически усложнения).
Приятен ден и благодаря за всичко.
поздрав
Добър ден,
Току-що се свързах отново с поддръжката на клиенти на GG.Bet. Служителят казва, че „5 работни дни" все още не са изтекли, въпреки че всички плащания са извършени на 7 юни 2023 г., както е написано по-горе.
GG.Bet многократно прекъсваше транзакциите поради "технически проблеми".
Агентът за поддръжка на клиенти Мила ми каза да го изчакам "цялия" ден и да се свържа с мен утре, ако не мине в акаунта ми.
Поздравления
Добър ден,
Снощи получих имейл, че последната транзакция вече може да бъде изплатена без никакви проблеми и че ще бъде обработена възможно най-скоро.
Ще публикувам екранната снимка поотделно по-долу, за да може да се види историята на чата (максимум 5 екранни снимки).
Службата за поддръжка на клиенти, с която току-що разговарях (Саша), имаше напълно различно мнение. Той отново ме насочи към евентуални проблеми от доставчика на плащания.
Това беше твърде глупаво за мен.
След това отидох отново в поддръжката, за да пиша на друг служител от поддръжката.
Там срещнах Сандра.
Също така ме посъветваха да анулирам транзакцията и след това да я изплатя отново, така че парите да могат да се върнат в акаунта ми на играч и след това да видя дали бих искал да ги изплатя по различен начин.
Мисля, че преодоляваш факта, че просто ще заложа парите напълно и искаш да ме забавиш, докато го направя. Това не го виждам при никакви обстоятелства.
Просто не е нормално каква детска градина ви вади казиното.
Ще съм благодарен за отговор и помощ.
поздрав
Ето екранната снимка на получения имейл
поздрав
Благодаря ви много, littlebiggie95, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти littlebiggie95, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля GGBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Добър ден,
Благодаря ви Кристина и Петър за помощта. Току-що видях, че изплащането е отменено от gg.bet.
Това също беше договорено с поддръжката на клиенти.
Току-що поисках това плащане отново.
Това се появи в моя акаунт в Mifinity в рамките на 10 минути.
Така че сега получих всички изплащания от казиното.
Жалко, че всичко трябваше да продължи толкова дълго.
Благодаря ви много за подкрепата в моя случай.
поздрав
Скъпи littlebiggie95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър