Играчът от Чили се опитва да изтегли печалбите си повече от месец. Въпреки завършването на новата система KYC, която изисква информация за кредитна карта, казиното вече иска неуточнени допълнителни документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да изтегля парите си повече от месец. Преди беше лесно да се тегли, но сега са въвели система KYC, която изисква информация за кредитна карта. Завърших цялата процедура и пак нищо, сега продължават да искат допълнителни документи, ако ги изисква системата, но не уточняват какво изискват. Това казино ме разочарова и имам нужда от решение за теглене. Проблем е да изтеглите пари, но изобщо няма проблем, когато става въпрос за депозиране на пари, които също трябва да са лесни за теглене от Erika Aser.
Уважаеми Cesarroman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди? Заявките ви за теглене отхвърлят ли се или чакат твърде дълго? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
