Играчът от Германия е недоволен от процеса на проверка. Играчът потвърди, че печалбите й са изплатени, затова ние отбелязахме това оплакване като решено.
Поисках изплащане преди повече от 3 седмици. Тъй като това е първото ми изплащане, трябваше да се потвърдя. Всички необходими доказателства бяха изхвърлени, не само веднъж, а няколко пъти, след като човек имаше проблеми с тях. Сега се опитах да го изясня в чата на казиното. Първо на английски. След това на немски. Германският служител просто ме препраща към английската поддръжка.
Скъпа Корнелия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Какви документи вече предоставихте, моля? Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
молбата ми е уредена. След дискусиите вчера, gg.bet най-накрая се изплати.
Страхотни новини, Корнелия. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.