Играчът от Аржентина е недоволен от процеса на проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Добро утро повече от 10 дни изпращам личните си снимки и винаги казват, че не са резки. Това е пълна лъжа. В последния имейл ме помолиха да изпратя екранна снимка на виртуална карта, която обяснява, че това не може да се направи в приложението и че вече съм получил пластмасата от тази временна пластмаса и те смениха многобройните и настояват за същото.
Копирам последния имейл по-долу:
Уважаеми клиенти!
В момента няма налични испаноговорещи оператори, уви, така че ще ви предоставя информация на английски. Преди това се свързахте с нас относно процедурата за проверка. Моля, имайте предвид, че администрацията изисква екранна снимка на профила на картата (а не снимка на вашия телефон).
Екип за поддръжка на GG.bet
Ако имате допълнителни въпроси,
винаги можете да ни изпратите имейл на support@gg.bet,
свържете се с нас чрез онлайн чат
или на телефон +44 (203) 769-19-62
Трябва да се отбележи, че целият този процес започна, когато исках да изтегля $71, които бях спечелил.
Good morning I have been sending my personal photos for more than 10 days and they always say that they are not sharp. It is a total lie. In the last email they asked me to send the screenshot of a virtual card that explains that it cannot be done in the application and that I already received the plastic from that temporary plastic and they changed the numerous ones and insist on the same thing.
I copy the last mail below:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile (not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
It should be noted that this whole process began when I wanted to withdraw $ 71 that I had earned.
Buenos días hace más de 10 días que estoy enviando mis fotos personales y siempre dicen que no tienen nitidez. Es una total mentira. En el último mail me piden que envíe la captura de pantalla de una tarjeta virtual que explique que no puede hacerse en la aplicación y que ya recibí el plástico de ese plastico provisorio y cambiaron los numerosos e insisten en lo mismo.
Copio a continuación el último mail:
Dear customer!
Currently there are no Spanish-speaking operators available, alas, so I will provide you information in English. Previously, you contacted us regarding the verification procedure. Please be informed that a screenshot of the card's profile(not a photo of your phone) is required by the administration.
GG.bet Support Team
If you have any additional questions,
you can always send us an email on support@gg.bet,
contact us via online-chat
or by phone +44 (203) 769-19-62
Cabe destacar que todo este proceso comenzó cuando quise retirar 71 dls que había ganado.
Уважаема Наталия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за виртуална карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратили оригинални имейли между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Natalia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward me original emails between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не, това е. Би било добре да не правим отговор copy paste, особено когато обяснявам, че съм качил снимките повече от 10 пъти. Нещо като: „Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Поправих това.
No, this is it. It would be good not to do a response copy paste especially when I am explaining that I uploaded the photos more than 10 times. Something like: "Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. I have fixed that.
No, ya esta. Seria bueno no hacer un copy paste de respuesta sobre todo cuando estoy explicando que subí más de 10 veces las fotos. Algo como :"Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. ya lo solucioné .
Благодаря ви за отговора, Наталия, но не съм сигурен, че разбирам напълно съобщението ви и последното ви изречение. Този проблем вече е решен?
Thank you for your reply, Natalia, however, I am not sure I understand completely your message and your last sentence. Has this issue already been resolved?
Страхотни новини, Наталия. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Natalia. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.