Играчът от Аржентина е недоволен от процеса на проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Добро утро повече от 10 дни изпращам личните си снимки и винаги казват, че не са резки. Това е пълна лъжа. В последния имейл ме помолиха да изпратя екранна снимка на виртуална карта, която обяснява, че това не може да се направи в приложението и че вече съм получил пластмасата от тази временна пластмаса и те смениха многобройните и настояват за същото.
Копирам последния имейл по-долу:
Уважаеми клиенти!
В момента няма налични испаноговорещи оператори, уви, така че ще ви предоставя информация на английски. Преди това се свързахте с нас относно процедурата за проверка. Моля, имайте предвид, че администрацията изисква екранна снимка на профила на картата (а не снимка на вашия телефон).
Екип за поддръжка на GG.bet
Ако имате допълнителни въпроси,
винаги можете да ни изпратите имейл на support@gg.bet,
свържете се с нас чрез онлайн чат
или на телефон +44 (203) 769-19-62
Трябва да се отбележи, че целият този процес започна, когато исках да изтегля $71, които бях спечелил.
Уважаема Наталия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за виртуална карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратили оригинални имейли между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това е. Би било добре да не правим отговор copy paste, особено когато обяснявам, че съм качил снимките повече от 10 пъти. Нещо като: „Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Поправих това.
Благодаря ви за отговора, Наталия, но не съм сигурен, че разбирам напълно съобщението ви и последното ви изречение. Този проблем вече е решен?
Страхотни новини, Наталия. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.