Играчът от Филипините изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Филипините изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден Казино гуру, имам загриженост относно GG.BET, където ме помолиха да се подложа на проверка на KYC, което направих. Всичко започна, когато се опитах да изтегля 350 USD, изпратиха ми известие, в което се казва, че трябва да изпратя снимки на личната си карта и селфи с личната карта и идентификационния номер на GG.BET, написани на лист близо до лицето ми , направих това, което ме помолиха да направя, следвам точните инструкции, доколкото е възможно направих документите и снимките видими и четливи, но те продължават да ми изпращат известия, че трябва да повторя и да изпратя отново документи, аз не знам къде е проблемът и се опитах да се свържа с поддръжката/обслужването на клиенти, но те не реагираха. Знам, че това не е директен проблем, свързан с казиното, защото въпреки че играх казино в GG.Bet, аз също харча или пускам парите си в залагания на мачове както на спорт, така и на електронни спортове.
Почти всички потребители на GG.BET се сблъскват с този вид проблем, когато правят някакво теглене, че проверката на KYC е много абсурдна и е вид загуба на време, важна е, но не е полезна. Надявам се, че можете да ми помогнете с това, благодаря ви
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Уважаеми CoffinDealer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение какво не е наред с вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ти за отговора, Кристина!
Не получих никакво обяснение относно документите си, казаха само, че трябва да направя отново и да кача отново. Уверих се, че документите са добре представени, четливи, с правилен формат, усмихнах се на селфито си, но в крайна сметка отново ми казаха да преработя и да кача отново, отново и отново. Свързах се с тяхната поддръжка/обслужване на клиенти, но без резултат,
Има ли някой от GG.Bet, с когото можем да говорим? Поне ми върнете парите. В портфейла ми на GG.Bet има 360 USD и аз се опитвам да изтегля 350 USD, след което залагам или играя останалите 10 USD. Благодаря ви за любезния отговор.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
Екипът за поддръжка на GG.BET на име Кристина, също като вашия, изпрати имейл до моята заявка за анулиране на теглене и ми каза, че документите ми не отговарят на техните изисквания. Няма обаче конкретна точка как или защо документите ми са невалидни. Надявам се някой да може да изясни какви грешки или погрешни стъпки съм направил, за да мога да кача документи, които отговарят на техния стандарт. Не знам дали вие и Катрина от поддръжката на GG.BET сте същите, все още се надявам да мога да си върна парите. Благодаря ти!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Екипът за поддръжка на GG.BET на име Кристина, също като вашия, изпрати имейл до моята заявка за анулиране на теглене и ми каза, че документите ми не отговарят на техните изисквания. Няма обаче конкретна точка как или защо документите ми са невалидни. Надявам се някой да може да изясни какви грешки или погрешни стъпки съм направил, за да мога да кача документи, които отговарят на техния стандарт. Не знам дали вие и Катрина от поддръжката на GG.BET сте същите, все още се надявам да мога да си върна парите. Благодаря ти!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Благодаря ви много за отговора, CoffinDealer. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Вече бях верифициран, просто заложих на губещ отбор и губя всичките си кредити, в момента, в който имам баланс 0, те незабавно потвърдиха акаунта ми, това показва, че GG.BET е измамник. Те трябва да изхабят търпението ви, докато имате баланс 0. Научен урок
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Вече бях верифициран, просто заложих на губещ отбор и губя всичките си кредити, в момента, в който имам баланс 0, те незабавно потвърдиха акаунта ми, това показва, че GG.BET е измамник. Те трябва да изхабят търпението ви, докато имате баланс 0. Научен урок
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.