Играчът от Филипините изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Имаше проблем с конкретен документ, изискван от казиното за попълване на KYC. След няколко седмици казиното и играчът потвърдиха, че акаунтът е успешно проверен. По-късно беше обработено ново теглене за относително кратко време. Жалбата е разрешена.
Здравейте казино гуру, английският не е основният ми език, но ще се опитам да го направя ясен и прост. По време на проверката на kyc подадох документите, от които се нуждаят (данни за онлайн банкиране с номер на карта и пълно име на екранната снимка), но след като изпратя, те продължават да искат едно и също нещо отново и отново. Дори им изпращам истинската снимка на моята дебитна карта, очевидно последните 4 цифри съвпадат, но те не приемат и ме молят да изпратя отново! Да предположим, че услугата не трябва да се предоставя от голяма платформа като ggbet! Моля, помогнете ми, казино гуру, който се опитвам да общувам с тях, но очевидно те не ме слушат
Скъпи chongkethau,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти Благодаря ви много за отговора! Така че това е ситуацията,
Регистриран съм в тази платформа от почти година и ранните залози бяха за повече загуба и по-малко печалби. По това време не срещнах никакви проблеми при тегленето на пари в брой. Но наскоро прогнозирах и заложих на Аржентина да стане шампион на Световното първенство, така че спечелих много бонуси, но когато се опитах да изтегля пари в брой, трябваше да завърша проверката на kyc. Разбира се, разбирам също, че това е нормален процес и оказвам голямо съдействие при предоставянето на всички поискани документи.
Документите, които бях помолен да предоставя, включваха снимки на банкови карти, ръчен документ за самоличност и др. Проблемът, който срещнах, беше един от документите (екранната снимка на онлайн банкирането, съдържаща номера и името на картата), разбира се, че предоставих документа, но колкото и пъти да го предоставих, документът накрая беше отхвърлен и те искайки същата информация отново и отново. Както и да е, съжалявам, че пиша толкова дълго, чувствах се много безпомощен и разочарован, вече предоставих цялата информация, която трябваше да предоставя, и не мога да предоставя друга. Също така се опитвам да се свържа с поддръжката на ggbet чрез имейл (може да се обърне към снимката по-долу), но все още не съм получил никакъв отговор. Така че имам нужда от помощ, надявам се да можете да ми помогнете 😞
здрасти
В момента GGbet ме моли да предоставя информацията, която е невъзможно да се предостави. Те ме помолиха да получа банково извлечение с номер на дебитна карта от банката, но извлечението на Maybank Malaysia няма да предостави, нито ще включи номера на дебитната карта в извлечението, ще показва само номера на сметката, но не и номера на картата . Аз също се опитах да им обясня и предоставих много доказателства, включително екранните снимки на моето онлайн банкиране, съдържащи пълното ми име и номера на картата, но очевидно те не възнамеряват да го приемат! можеш ли да ми кажеш какво да правя Предоставих всичко, което можах, а сега те искат от мен да предоставя файлове, които изобщо не съществуват!
Благодаря ти, chongkethau, за пояснението. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само със сложната проверка на метода на плащане, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Отбелязано, любезно съдействайте, тъй като аз също играх в тяхното казино
Здравей, chongkethau,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на GGBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино GGBet,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт? Има ли някакви алтернативни документи, които могат да се използват за проверка на начина на плащане на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей chongkethau , Бранислав,
Последната заявка, изпратена от поддръжката, беше:
„Все още ви е необходим документ, който потвърждава притежанието на банкова карта. Този документ трябва да показва първите 6 и последните 4 цифри, както и името и фамилията на картодържателя."
Вярваме, че това е причината за забавянето.
Поздрави
Благодарим ви за отговора, екип на GGBet.
Скъпи chongkethau,
За виртуална карта ли говорим или за физическа? Можете ли да помолите банката си за помощ и да ни уведомите дали можете да предоставите на казиното необходимия документ? Това не е специално искане и банката трябва да може да ви предостави документ, потвърждаващ собствеността върху въпросния метод на плащане.
Скъпи chongkethau,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, обясних го няколко пъти по-горе, но ще се опитам да го обясня отново
Банките в Малайзия няма да предоставят банково извлечение с номер на карта. Предоставеното от тях банково извлечение ще съдържа само номер на банкова сметка. Докладвах този проблем на ggbet няколко пъти. Вярвам, че много малайзийски клиенти също са докладвали за това, но очевидно ggbet не възнамерява да приеме, но в допълнение към това, което поискахте, аз също предоставям екранни снимки на моето онлайн банкиране и електронно извлечение и друга информация, достатъчна, за да докаже моята банкова самоличност
Ако все още не го приемете, моля, затворете развлекателния канал за малайзийски потребители, защото вярвам, че нито един малайзийски клиент не може да изпълни вашата заявка
И накрая, аз съм много благодарен на казино гуруто за тяхната помощ и ви пожелавам щастлива нова година. Благодаря ти
Скъпи chongkethau,
Благодаря ви много, и на вас.
Страхувам се обаче, че не сте отговорили на един от въпросите ми.
За виртуална карта ли говорим или за физическа?
Опитахте ли да проверите често задаваните въпроси на Maybank за „Сметки и извлечения" и да използвате тази опция? Ако все още не сте го направили, можете ли да го прочетете (достъпно, като щракнете ТУК ), следвайте инструкциите и ни уведомете дали е възможно да намерите подходящ документ/банково извлечение?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Бранислав,
Говорим за физическа карта, GGbet трябва да потвърди собствеността върху моята дебитна карта Maybank, която бях свързал към моя акаунт в GGbet.
Така че предоставих копие от моето виртуално банково извлечение, което изтеглих от „Сметки и извлечения" на моето приложение Maybank и изпратих на GGbet, но те го отхвърлиха. Предоставих също екранна снимка на моя акаунт за онлайн банкиране в Maybank, който съдържа истинското ми пълно име и последните 4 цифри на дебитната ми карта, както и снимка на физическата ми дебитна карта, но те също отхвърлиха. Ако нямате нищо против, мога да ви изпратя копието на всички документи, които изпратих на GGbet, на вашия имейл като референция. Просто ми дайте имейла си, благодаря!
PS: Причината, поради която ми казаха, че документите ми са отхвърлени, е, че им трябва физическото извлечение от банката, което включва първите и последните 4 цифри на моята физическа дебитна карта Maybank, не можах да предоставя, защото физическото извлечение от малайзийската банка ЩЕ ПРЕДОСТАВЯЙТЕ САМО НОМЕРАТА НА СМЕТКИТЕ, НЕ НОМЕРА НА КАРТИ
Здравейте,
Радваме се да ви информираме, че акаунтът е потвърден, играчът може да поиска теглене.
С Най-Добри Пожелания
здрасти Моят акаунт е потвърден! Благодаря ви, казино гурута и GGbet!
Благословен ден
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Скъпи chongkethau,
Страхотна новина!
Тъй като вашата проверка е завършена, мога ли да считам жалбата ви за разрешена? Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Трябва ли да оставя жалбата отворена до успешно изтегляне (ако все още не е напълно обработена)?
Здравей Бранислав!
Да, изтеглих успешно от акаунта си! Въпреки че задържат предишното ми теглене за няколко дни, но след като говорих с тяхната поддръжка на cs няколко пъти, най-накрая получих парите от моето теглене (те казаха, че са от страна на трети страни, за да задържат парите от процеса) Както и да, да, можете считайте жалбата ми за разрешена и я затворете.
Отново, благодаря ви, че ми помогнахте и наистина го оценявам!
Страхотно, chongkethau!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на казино GGBet, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
