Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здрасти
Получих втората си успешна проверка през август 2022 г. Сега GGBet иска нова проверка със снимки на моите банкови карти, които използвах, когато направих депозита. Те получиха това под различни форми. Но винаги ми казвайте, че това са грешните банкови карти. Изпратиха ми 3 различни номера на карти, но те не са мои. Вече помолих няколко пъти по имейл и в чата да ми кажат IBAN-ите, от които съм направил депозитите. Винаги получавам само имейл с отговор, че трябва да изпратя банковите карти плюс селфи като снимка. Така че вече не мога да кандидатствам за тегления. Можеш ли да ми помогнеш?
LG
Hi.
I received my second successful verification in August 2022. Now GGBet would like a new verification with photos of my bank cards which I used when making the deposit. They received this in multiple forms. But always tell me that these are the wrong bank cards. They sent me 3 different card numbers, but they don't belong to me. I have already asked several times via e-mail and in the chat to tell me the IBANs from which I made the deposits. I always only get the answer email that I should please send the bank cards plus selfie as a photo. So I can no longer apply for withdrawals. Can you help me?
LG
Hallo.
Ich habe im August 2022 meine zweite erfolgreiche Verifizierung erhalten. Nun möchte GGBet wieder eine neue Verfizierung mit Fotos meiner Bankkarten welche ich bei der Einzahlung genutzt habe. Diese haben sie in mehrfacher Form erhalten. Teilen mir aber stets mit, dass das die falschen Bankkarten seien. Sie haben mir 3 verschiedene Kartennummern gesendet, welche aber nicht zu mir gehören. Ich habe bereits mehrfach via E-Mail und im Chat darum gebeten, mir die IBANs mitzuteilen, von der ich die Einzahlungen vorgenommen habe. Ich erhalte stets nur die Antwort E-Mail zurück, dass ich bitte die Bankkarten plus Selfie als Foto senden soll. Somit kann ich keine Auszahlungen mehr beantragen. Können sie mir helfen?
LG
Уважаеми kasie7982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. От предишната ви жалба обаче научихме, че акаунтът ви е получавал тегления и преди.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Моля, колко начина на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear kasie7982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. However, we learned from your previous complaint that your account received withdrawals before.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? How many payment methods have you used to deposit funds into your account, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
здрасти
Благодаря ви за отговора. Можете да затворите случая. След много контакти по имейл и изпращане на извлечения от сметки до GGBET, проверката проработи и мога да организирам плащания отново.
Много поздрави
Сузан К******
Hi.
Thank you for your reply. You can close the case. After a lot of email contact and sending account statements to GGBET, the verification worked and I can arrange payments again.
Many greetings
Susann K******
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Rückantwort. Sie können den Fall schließen. Nach reichlich E-Mail Kontakt und Übersendung von Kontoauszügen an GGBET, hat die Verifizierung nun doch geklappt und ich kann wieder Auszahlungen veranlassen.
Viele Grüße
Susann K******
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, kasie7982, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kasie7982, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.