НачалоЖалбиGGBet Casino - Играчът се бори да завърши допълнителна проверка на акаунта.

GGBet Casino - Играчът се бори да завърши допълнителна проверка на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

GGBet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.6.2023 | Случаят е приключен : 11.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното поради допълнителна проверка на акаунта. След предполагаемо успешно теглене играчът спря да отговаря, така че жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте,


първоначално исках да изплатя 2x 300 €, така че общо 600 €. Според казиното еднократно изплащане не е възможно, но само максимум €300 по каквато и да е причина. За съжаление, сумата се промени на €400, защото играх 🙁, но това също не е проблемът. След като получих потвърждение за заявка за теглене, аз бях информиран от казиното, че искат тази информация от мен.


  1. Снимка на Mastercard отпред и отзад
  2. Снимка на мен с Mastercard и лична карта в ръка
  3. Снимка или сканирано изображение на документ, доказващ законността на източника Ви на доходи. Това може да бъде удостоверение за доходи, банково извлечение и т.н. Уверете се, че документът показва вашето име и фамилия, името на организацията, която го е издала, както и печат или подпис на служител.


Подадох всичко. За точка 3 подадох фиша си като сканиран. Моят адрес (име, фамилия, улица, град) беше видим. Дори оставих брутните си приходи отворени, което всъщност не трябваше да правя. Не мисля, че казиното има нещо общо с това колко пари правя на месец. Сканирането също така съдържа моите банкови данни или IBAN. Пише и кой е моят работодател. НО НЯМА ПЕЧАТ и ПОДПИС на служител. Никога не съм имал или виждал това тук в Германия на фишовете за заплати. Ето защо няма да дам нищо друго на казиното. Местата, които съм зачернил, са информация, от която казиното не се нуждае (информация за това как се формира заплатата ми).


Моля за вашата подкрепа тук, така че каквато и проверка да е (последната не беше дори преди 12 месеца) да бъде завършена и да получа парите си изплатени. Не ми дължеше нищо. Плаща се винаги с една и съща карта Mastercard. И отново: според мен едно казино не се интересува откъде вземам парите си. И ако го покажа, тогава информацията е достатъчна, що се отнася до моята самоличност и брутна заплата.


За информация живея в Германия, а не в Пуерто Рико, както е показано тук.


Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи сломби,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с GGBet Casino.

Проверих правилата и условията на казиното и открих това:

6. ПРОВЕРКА НА ВАШАТА САМОЛИЧНОСТ; ИЗИСКВАНИЯ ЗА ПРАНЕ НА ПАРИ
6.7. Може да поискаме доказателство за това откъде идва вашият фонд. За да проверим вашия източник на средства, може да ви помолим да ни предоставите допълнителна информация и документи, които потвърждават, че имате достатъчно средства, за да извършвате своята хазартна дейност. Това може да включва информация като вашата заплата или професия, подкрепена от подходяща документация като копие от банковото ви извлечение и др.

Правилно ли разбирам, че един или повече от документите, които изпратихте, не бяха приети? Дадоха ли ви обяснение как да процедирате от поддръжката на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
\ Превод

Здравейте и благодаря за отговора


Да, вярно е, че 1 документ не е приет. Бях дал на предишния си текст 3 точки какво се изисква от казиното. Точки 1 и 2 бяха приети, но точка 3 не.


Подадох следния документ, който не беше приет. Нямам нищо друго и не разбирам какво друго трябва да се показва. От документа се вижда къде живея, кой е работодателят ми и колко бруто получавам. Банковите данни са показани по-долу, където трябва да потекат парите. Това е същата банкова сметка, която използвам, за да правя тегления от казиното, и същата банка, която използвам, за да правя депозити в казиното с моя Mastercard дебит. Ако трябваше да пера пари, със сигурност нямаше винаги да плащам с една и съща Mastercard и също така нямаше винаги да ми се изплащат към една и съща банкова сметка.


Не знам какво друго да покажа тук. На първо място, такива документи не се снабдяват с печат или подпис на служител. Може и в други държави но в Германия не съм забелязал да са снабдени фишове за заплати.


Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, slombi, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, сломби!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички!


Скъпи Майкъл,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си относно процеса на проверка и заявката за теглене. Разбираме вашето разочарование и бихме искали да ви предоставим обяснение.

Причината за исканата проверка е да потвърдите новите данни за плащане, които са били използвани във вашия потребителски профил. Ние извършваме тези проверки, за да гарантираме сигурността на акаунтите на нашите потребители и да проверим дали информацията за плащането принадлежи на притежателя на акаунта.

По отношение на документа, доказващ законността на вашия източник на доходи, нашият финансов отдел изисква тази информация. Трябва да потвърдим източника на вашите приходи и лични данни, за да гарантираме, че депозираните средства са част от вашия законен доход. Въпреки че разбираме вашите опасения относно поверителността, за нас е важно да проверим автентичността на документа и съответствието между вашите лични данни и източника на доход.

За съжаление, документът, който изпратихте, беше отхвърлен, тъй като беше скрита повече информация от необходимото. Изискваме документа само за потвърждаване на вашите лични данни, естеството на самия документ и потока на вашите средства, както беше посочено по-рано. Чувствайте се свободни да скриете всякакви идентификатори на транзакции, лични данни на получателя и друга чувствителна информация. Въпреки това е от решаващо значение документът да предоставя необходимата информация за потвърждаване на горепосочените точки.

Извиняваме се за всяко объркване или неудобство, причинено от процеса на проверка. Нашата цел е да осигурим сигурна и съвместима среда за всички наши потребители. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора и обяснението, екип на GGBet!


Slombi, моля, уведомете ни кога ще има напредък в процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте всички,


след още няколко опита и подаването на още документи, въпросът най-накрая беше приключен. Оттеглянето ми беше потвърдено и проверката приключи.


Благодарим ви, че подкрепяте Casino Guru, както и GGBet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сломби, получи ли вече средствата си?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема slombi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини