GGBet Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.

Здравейте – До 05.04.2020 г. бях загубил 24892,51€ евро в gg.bet като пристрастен към хазарта. Тук се свързах с чата на живо в gg.bet, където много ясно информирах, че съм загубил големи суми и че е много вероятно да загубя всичките си печалби, преди да ги изтеглим във вашето казино, и след дълъг чат аз много конкретно се съгласих с вашия чат да блокира акаунта ми (След дълъг чат с оператора на чат заедно се съгласихме да затворим акаунта ми за 60 дни), след като промениха решението ми от постоянно закриване на акаунта на 60 дни, както е показано на чат екранни снимки, които имам.

Вече бях споменал в чата на GG.bet, че искам почивка и че имах големи загуби, когато загубих 24892,51€. Някои депозити достигаха до 1248,61 € и 1338,97 € всеки, а някои до 4,48 €, когато това беше всичко, което ми оставаше, докато не получа още средства чрез заеми.

В кореспонденцията с Джон, чат-оператора на 04-05-2020 г., вече имахме споразумение, при което той промени решението ми от окончателно закриване на акаунта към 60-дневна почивка, той много ясно потвърди в кореспонденцията, че се радваме че реших само да блокирам акаунта си за 60 дни, тъй като той ме информира: „Когато акаунтът бъде блокиран за постоянно, няма да има връщане назад и може да съжалявате за такова радикално решение в бъдеще." Така че той ме разубеди от това и ме остави в 60-дневен блок, за да прочистя ума си. Той потвърди решението ми в чата и ми каза просто да напиша имейл, за да потвърдя, че това съм аз, и много ясно написа, че това е просто формалност, така че изпращам имейл, потвърждаващ блокирането на моя акаунт.

След дълъг чат (както е прикачен) с чат-оператора, заедно намерихме решение, за което се съгласих да не затваряме акаунта ми за постоянно, а да блокираме акаунта ми за 60 дни, за да мога да обмисля ситуацията след загубите, както е препоръчано чрез чат оператор. Той се съгласи с мен и когато му написах „Тогава не закриваме акаунта ми за постоянно, а вместо това само за период", той отговори с „Радвам се, че се разбрахме за това". след това потвърдих, че искам 60 дни затворени, а той ми потвърди „Както желаете" и ме информира, че просто трябваше да ми потвърдя, че „това беше просто формалност, за да потвърдим, че разговаряме с истинския собственик на акаунта".

В тази ситуация нямаше причина казиното да се намеси в това решение на следващия ден и да ме помоли да запазя акаунта си активен, тъй като вече се бях договорил с чат-оператора, че имам нужда от почивка и исках акаунтът ми да бъде закрит, веднага след като изгубен и искаше почивка. Много ясно е в приложената кореспонденция в чата, Джон поддръжникът на чата се съгласи и потвърди молбата ми. Джон, чат-операторът, много ясно потвърди моята заявка и той потвърди, че потвърждението по имейл, което трябваше да изпратя, беше просто формалност, следователно нямаше причина GG.bet да се опита да промени мнението ми, тъй като имаме в чата този Джон операторът на char ме уговори да блокирам акаунта за 60 дни, той потвърди окончателния ми избор да блокирам акаунта си за 60 дни и много ясно потвърди, че потвърждението по имейл, което трябваше да изпратя, е просто формалност. Следователно казиното трябваше да затвори сметката ми за 60 дни, което би ме попречило да взема нов заем и да залагам и да загубя 15 000 € евро в рамките на следващия месец, както се споразумяхме за блокиране на сметката, и че казиното вече е спечелило 24892,51 € евро върху моите загуби преди това.

Не виждам как би могло да бъде направено по друг начин, свързвам се с екипа за поддръжка в чат, изразявайки загубите си и искайки закриване на акаунта, те незабавно се опитват да ме убедят да блокирам временно и след обсъждане на подробностите най-накрая се съгласяваме да взема 60 дни почивка, за да се отървете от хазарта и да обмислите ситуацията. Изпратих имейл, потвърждаващ това, така че нямаше нужда казиното да се намесва и да се опитва да промени решението ми на следващия ден, тъй като казиното вече беше спечелило почти 25 000 € преди това и аз вече бях обсъдил всички подробности и ситуация с поддръжникът на чата.

Здравей qwrath,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Много ясно информирах казиното, че причината е, че съм загубил големи суми и има голям шанс да загубя печалбите си. Както можете да видите в приложената кореспонденция, това беше блокиране на акаунт, както пише и casino supporter. Службата за поддръжка на казиното ме отказа от окончателно закриване на акаунта, като ми препоръча да блокирам акаунта за по-кратък период, като се върна след известно време, ще можете да мислите за всичко по-обективно Бях информиран от чата в казиното. Казиното също така информира, че през периода не е позволено да се създава дублиран акаунт, което е доказателство, че това е самоизключване, тъй като защо иначе биха информирали и това.

Пиша на казиното да затвори за 60 дни, така че имам време да обмисля всичко (имайте предвид, че ако казиното не ме беше отговорило от постоянната блокировка на акаунта, акаунтът щеше да бъде блокиран завинаги, но след като поддръжката на казиното ме отказа от него се договорихме за 60 дни почивка от хазарт).

Поддръжникът на казино чат потвърди заявката ми ясно, като написа „Както желаете" и ми каза да напиша имейл, за да потвърдя заявката си, но ми каза, че това е просто формалност, за да потвърди, че те разговарят с истинския собственик.

Преди да се свържа с поддръжката в чата, бях загубил 24892,51 € евро в казиното и след големи загуби се свързах с тази поддръжка в чата, за да бъда блокиран, поддръжникът в чата ме отказа от постоянна блокировка в 60-дневен блок и потвърди го в чата с „както желаете", но казиното не блокира акаунта ми и ме разубеди, което доведе до това, че ми беше позволено да депозирам и да загубя още 15 000 € евро.

Така че освен искането за блокиране на акаунта, казиното позволи такива огромни суми от 24892,51 € + 15 000 € без извършване на подходяща проверка и предупреждения. Кореспонденцията в чата е тук:

Здравей qwrath,

Създаването на множество акаунти е ограничено независимо какво и не е свързано по никакъв начин с блокиране на акаунт или самоизключване, тъй като това е общ термин.

Тъй като това беше само закриване на акаунт, за съжаление не отговаряте на условията за възстановяване на средства.

Бих препоръчал да се свържете отново с казиното и конкретно да поискате самоизключване и не забравяйте да споменете пристрастяването към хазарта, за да изключите завинаги акаунта си.

Моля, разберете, че освен ако не сте споменали пристрастяването по-рано, казиното не е било длъжно да ви забрани завинаги от уебсайта, поради което те не носят отговорност за загубите.

Кажете ми дали ще се свържете с тях отново и резултата от изключването.

Здравей Ник,

Не съм създал няколко акаунта, така че не виждам откъде идва това. Имам само 1 акаунт, който поисках да бъде блокиран в чата.

Не виждам как бих могъл да направя това различно, казах на казиното, че съм загубил партида, казах им, че имам нужда от почивка от хазарта, и се съгласих да блокирам акаунтите си за 60 дни (както виждате в чата оператора за чат радвам се, че промених решението си от постоянен към временен блок).

В следващите 30 дни след този чат по-горе ми беше позволено от същата сметка да депозирам и да загубя около 15 000 €, следователно, ако казиното беше блокирало сметката ми на дадената дата, както беше поискано (където вече бях загубил около 25 000 €, никога не бих могъл да депозирам и да загубя това през предстоящия период.

Свързах се с казиното и акаунтът ми е окончателно затворен, но все още не виждам как бих могъл да направя това различно, когато като доброволен пристрастен към хазарта бях загубил 25 000 € и всичко, което притежавам, не знаех какво да правя правя, така че се свързвам с поддръжката в чата и ги информирам, че имам нужда от почивка от хазарта, и те променят решението ми от постоянно затваряне на 60 дни почивка, за да обмисля ситуацията, и те го потвърждават с „както желаете" и аз изпратете им имейл за потвърждение. Така че не виждам как бих могъл да направя това различно и ако бяха блокирали сметката ми за 60 дни, аз също нямаше да мога да депозирам тази огромна сума и да взема заеми, защото никога не би трябвало да мога да направя това, тъй като акаунтът ми трябваше да бъде блокиран през този период.

Здравей qwrath,

Може да се опитам да обясня първия си пост малко по-конкретно:

Има 2 начина, по които можете да закриете акаунта си - първият е закриване на акаунт, не е за постоянно и можете да отворите отново акаунта си по всяко време, ако поискате от казиното да го направи (това е, което направихте).

Втората опция е самоизключване, в който случай казиното не трябва да ви позволява да отворите отново акаунта си, независимо какво - това се задава само когато някога споменете пристрастяване към хазарта или проблеми с казиното. Освен ако не сте го направили, вашият акаунт просто се затваря с възможност да го отворите отново.

Споменавал ли си някога пристрастеността към хазарта към казиното? Ако не, за съжаление не отговаряте на условията за възстановяване на сумата, тъй като акаунтът ви не е бил самоизключен.

Здравей Ник,

Току-що бях загубил 25 000 € и информирах казиното, че съм загубил големи суми през последната година.

Критериите са дали е постоянен блок или може да бъде отворен отново по всяко време, трябва да е било самоизключване, за което сме говорили с GG.Bet, защото в текста си пишете, че когато акаунтът просто бъде закрит, той може да бъде отворен отново по всяко време и поддръжката на GG.bet ми писа като цитирано „Можем да предложим блокиране на акаунта за сравнително кратък период, например тридесет дни. След като се върнете след известно време, ще можете да обмислите всичко по-обективно и вземете по-обмислено решение относно по-нататъшната игра на нашата платформа. В края на краищата , когато акаунтът е блокиран за постоянно, няма да има връщане назад и може да съжалявате за такова радикално решение в бъдеще ".

След това се съгласихме да блокираме за определен период и се договорихме за 60 дни блок. И депозитите и загубите бяха направени през следващия месец, което никога не би трябвало да е възможно, ако казиното беше изпълнило блокирането на сметката, както беше поискано.

Ако кажете, че самоизключването е окончателно затваряне без „връщане назад" и затварянето на сметката може да бъде отворено отново по всяко време, тогава това трябва да е самоизключване, тъй като операторът по поддръжката на казиното много ясно изрази, че ще бъде за постоянно и няма връщане назад.

Здравей qwrath,

Ако сте поискали само закриване на акаунт за 60 дни, това така или иначе не е постоянна забрана. Това само потвърждава, че сте успели да отворите отново акаунта си по всяко време, тъй като беше само временно блокиране.

Наистина съжалявам, но от гледна точка казиното не е задължено да възстановява загубен баланс. Все още можете да се опитате да се свържете директно с лицензиращите органи на казиното, тъй като те може да разгледат случая във ваша полза и казиното няма да има друга възможност само да възстанови парите.

Според нас не можем да принудим казиното да вземе такова решение специално, ако изключването не е направено и блокирането така или иначе е временно.

Има ли нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем - да се свържете с властите или по друг начин? Ако не, ние ще затворим жалбата.

Уважаеми/уважаема qwrath,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.