Играчът от Канада изпитва трудности при искане на изплащане. Изглежда, че технически проблем, свързан с опциите за теглене, предотвратява всички тегления. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Опитах се да направя теглене от gg.bet на 6 декември 2022 г., дори не мога да отворя касата, за да направя депозит или теглене.
Продължавам да получавам същата грешка, която съм прикачил в екранните снимки, говорих с поддръжката многократно, но те продължават да казват, че това е технически проблем, който трябва да бъде разрешен скоро и че не сме забравили за вас. Те също така споменаха, че това е "глобален" проблем, засягащ всички потребители.
Намирам за доста странно, че сайтът не е направил никакви съобщения в Twitter или където и да е по въпроса за такъв новаторски проблем, който изпитват.
Бях доста търпелив с gg.bet, но проблемът изобщо не се разрешава и не ми се дава никакво обяснение или причина защо се случва. Бях много търпелив от 3 дни, откакто се случи първият контакт с тях.
Може ли някой от Casino Guru да се свърже с тях и да разбере какво се случва?
Наистина харесвам този сайт заради всички коефициенти, които предоставя, но ако не мога да депозирам или изтегля нищо без видима причина или обяснение. Тогава нещо просто не е наред.
Благодаря и очаквам вашия отговор.
Уважаеми Еско,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Имаше недоразумение, още не съм направил теглене.
Има нещо, което ме блокира да направя теглене, когато щракна върху теглене, изобщо не е налична опция за плащане, не мога да избера нищо. Моля, проверете екранните снимки, които предоставих за справка, появява се съобщение за грешка, което ми пречи да въвеждам сума или да правя депозити или тегления.
Говорих с отдела за поддръжка на клиенти няколко пъти, те потвърдиха, че акаунтът ми е напълно проверен, тъй като съм лоялен клиент повече от 3 години и няма ограничения за моя акаунт.
Благодаря
Здравейте,
Системата Ggbet cashbox ми пречи да направя теглене, опцията за извършване на тегления е блокирана за моя акаунт. Исках да изясня, все още не съм извършил теглене, тъй като системата ggbet изобщо не ми позволява да тегля или депозирам в сайта.
Днес отново говорих с отдела за поддръжка на клиенти на gg.bet, все още не мога да депозирам или да тегля изобщо, тяхната касова система не ми позволява да избирам методи на плащане за каквото и да било. Сякаш сметката ми е замразена със средства в нея, тъй като не мога да направя нищо.
Казаха ми същия общ отговор, че ще получите известие, но минаха почти 5 дни, откакто се случи събитието. Изобщо не намирам за нормално такъв новаторски бъг да се появи ден след като депозирах на 4 декември, просто няма смисъл.
Те отново потвърдиха, че няма ограничения за моя акаунт и че той е напълно проверен, но имам чувството, че акаунтът ми е напълно блокиран за извършване на каквито и да било плащания, не мога да правя заявки за нищо.
Моята молба е следната, как мога да направя теглене, ако системата ggbet не ми позволява да избера метод на плащане.
Изпратих екранни снимки, показващи грешката, която ми пречи да направя теглене на първо място.
Благодаря
Благодаря ви много, Еско, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Еско
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим GGBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино GGBet
Можете ли да предоставите малко информация защо няма опция за плащане, за да може играчът да извърши теглене в своята казино сметка? Има ли друга опция за това как играчът може да поиска теглене?
Здравейте всички,
Преди всичко си струва да споменем, че играчът е само играч на спортни залагания/електронни спортове.
Второ, скъпи Еско , можеш ли да предоставиш екран на грешката, която получаваш тук?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Здравейте,
Благодаря за отговора ви gg.bet, мога ли да попитам каква е разликата дали съм играч на електронни спортове/sporksbook или казино, или и двете? Все още съм клиент на вашия уебсайт за дълъг период от време и това е проблем, който може да засегне всеки потребител, използващ уебсайта ви, така че реших, че трябва да го спомена тук. Това е проблем с обработката на плащанията, а не проблем, свързан с игра или нещо подобно.
Грешката, която продължава да се случва, е, че когато натисна касовата кутия, няма налични опции за плащане и се казва само Състояние на процеса на плащане! и нищо не се случва, не мога да въведа сума или нищо.
Този проблем с депозита/тегленето продължава вече седем дни и честно казано бих се надявал този проблем да бъде решен скоро.
Понякога се опитвах да играя казино на вашия сайт, но винаги казваше проверка на поддръжката отново по-късно, така че никога не съм се притеснявал.
Благодаря
Скъпи Еско
Моля, съобщете това на поддръжката на живо, включително екранните снимки.
Също така бихме искали да потвърдим, че няма никакви ограничения, приложени към вашия акаунт.
Поздрави
Здравей ggbet,
Докладвах за този проблем през последните седем дни на поддръжката на живо и отворих множество заявки без резултат.
Публикувах тук поради факта, че не получих актуализации от поддръжка на живо, нито по имейл през последните 7 дни.
Осигурих поддръжка по имейл на ggbet и чат на живо с всички поискани екранни снимки и не получих отговор през последните 7 дни, освен моля изчакайте, ние поправяме това.
Единствената причина, поради която подадох жалба до казино гуру, е след като изчаках 7 дни и разговарях в чат на живо всеки ден, без да получавам никакви корекции или актуализации по моя проблем.
От любопитство защо трябва да се свържа отново с тях, ако вече съм го направил? Както можете да видите в имейл, който изпратих и преди два дни.
Започва да ми се струва, че никога няма да мога да депозирам или тегля отново тук, тъй като все още нищо наистина не е поправено и просто ми казват да чакам, но мисля, че бях търпелив, тъй като чаках 7 дни за този проблем за разрешаване.
Благодаря
Уважаеми всички
Както GGBet Casino правилно посочи, ако оплакването ви е свързано със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси.
Във вашия случай обаче няма особено значение дали залагате на спорт или казина, тъй като има проблем с опциите за плащане, така че бих искал да видя това сортирано.
Само да знаете, Esco, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Въпреки това, казиното трябва да може да предложи поне някои опции за теглене. В момента, въз основа на екранните снимки, предоставени от играча, изглежда като софтуерен проблем, който трябва да бъде сортиран от казиното.
Уважаеми казино GGBet
Разбирам, че никоя система не е перфектна и понякога се случват грешки. Можете ли да ни уведомите къде е бил проблемът с опцията за плащане и кога ще бъде разрешен?
Като алтернатива можете ли да предложите опция за плащане за теглене директно на играча?
Хей Михал,
Да, съгласен съм с това, което казахте, че казината не управляват методи на плащане и т.н. Въпреки това бих искал да отбележа, че ден преди този инцидент можех да депозирам с различни методи на плащане, които не изискват банки, Можех също да тегля с методи на плащане като Crypto, които също не изискват никакви банки, но всичко това внезапно беше премахнато от акаунта ми.
Просто намирам за странно, че голяма компания като ggbet, която съществува от години и на която аз съм бил клиент от около 3 години, методите на плащане внезапно изчезват през нощта ден, след като направя депозит и заложа на някои залози.
Съгласен съм, че казината понякога са „безсилни", както споменахте, предлагайки методи на плащане, но вече имах над 10 различни метода за използване и повечето също бяха криптовалути. И така, как може толкова масивен уебсайт като gg.bet в сцената на електронните спортове изведнъж да има такива екстремни усложнения за една нощ? Ще ми се стори по-разумно, ако споменем съвсем нов сайт за казино или компания, която не е толкова потопена в сцената на електронните спортове.
Това се случи без никакви предварителни уведомления от компанията, обикновено от моя опит, когато компаниите изпитват такива проблеми като споменатите от вас, на играчите се дава времева рамка да изтеглят средствата си, преди това да се случи, но според моя опит с използването на други уважавани сайтове този конкретен сценарий, който аз преживявам не се е случвало нито веднъж.
След като говори с агент на живо, той спомена следното „Акаунтът ви не блокира, изглежда, че има технически проблеми с доставчика на плащания", така че наистина доставчикът на плащания внезапно реши да блокира плащанията за моя акаунт без никакви предварителни известия, не трябва носи отговорност за подобни неща. Освен това, защо този проблем се случва само с моя акаунт? Изглежда никой друг не се оплаква от този проблем в reddit или други форуми. Изглежда като изолиран проблем за моя акаунт от моя гледна точка.
Благодаря все пак за отговора, надявам се да го разберат
Скъпи Еско
Вярваме, че имаме добри новини за вас. Проблемът трябва да бъде разрешен в рамките на 48 часа.
Поздрави и извинение за причиненото неудобство.
Здравей ggbet
Благодаря, надявам се да се разреши. Липсва ми да играя на вашия сайт.
Скъпи Еско
Разбирам притесненията ви, но както споменахме по-рано, никоя система не е перфектна.
Както каза GGBet Casino, вашият акаунт не е блокиран и проблемът с опциите за плащане ще бъде разрешен скоро.
Нека останем позитивни и съм сигурен, че след като това бъде подредено, можете да се насладите на GGBet Casino както преди.
Дръжте ме в течение, моля.
Здравейте,
Успях да направя теглене, след като бъде обработено, ще пиша отново тук за актуализации.
Благодаря
Добри новини, Еско.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите вашето теглене.
Здравейте,
Бих искал да потвърдя, че успешно получих тегленето, можете да маркирате тази жалба като разрешена.
Благодаря за помощта от екипа на Casino Guru и представителите на казиното на gg.bet, че бързо ми помогнаха да разреша този проблем.
Страхотни новини, Еско. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
